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1、北汽集團質量管理術語規(guī)范2016-12-06?北汽教育北汽集團質量管理術語規(guī)范基本術語質量?quality一組固有特性滿足要求的程度注1:術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾。注2:“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其是那種永久的特性。?要求?requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。?等級?grade對功能用途相同的產品、過程或體系所做的不同質量要求的分類或分級。示例:飛機的艙級和賓館的等級分類。?顧客滿意?customersatisfaction顧客對其要求已被滿足程度的感受。注1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒
2、有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2:即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。?管理體系?managementsystem建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。注：一個組織的管理體系可有若干個不同的管理系統(tǒng)，如質量管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)或環(huán)境管理系統(tǒng)。?質量手冊?qualitymanual規(guī)定組織質量管理體系的文件。注：為了適應組織的規(guī)模和復雜程度，質量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。質量計劃(質量保證大綱)qualityplan(qualityassuranceprogram)對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文
3、件。注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現(xiàn)過程。注2：通常，質量計劃引用質量手冊的部分內容或程序文件。注3：質量計劃通常是質量策劃的結果之一。注4：GJB把質量計劃有時稱為質量保證大綱。?質量方針?qualitypolicy由組織最高管理者正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向。注1:通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。注2:本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。?質量目標?qualityobjective在質量方面所追求的目的。注1:質量目標通常依據(jù)組織的質量方針制定。注2:通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。?質量管
4、理?qualitymanagement在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。注:在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。?質量策劃?qualityplanning質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。注:編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。?質量控制?qualitycontrol質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。?質量保證?qualityassurance質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。?質量改進?qualityimprovement質量管理的一部分，
5、致力于增強滿足質量要求的能力。注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。?持續(xù)改進?continualimprovement增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。?組織organization職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。注1：安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。?供方supplier提供產品的組織或個人。示例：承制單位、承
6、制方、制造商、批發(fā)商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。注1：供方可以是組織內部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。注3：在軍方的裝備質量管理領域，“供方”亦稱為“承制單位”。?顧客customer接受產品的組織或個人。示例：使用方、消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。注1：顧客可以是組織內部的或外部的。注2：在軍方的裝備質量管理領域，“顧客”亦稱為“使用方”。?過程?process將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。注3：對形成的
7、產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。?關鍵過程（關鍵工序）criticalprocess對形成產品質量起決定作用的過程。注：關鍵過程一般包括形成關鍵、重要特性的過程；加工難度大、質量不穩(wěn)定、易造成重大經濟損失的過程等。?特殊過程(特種工藝)specialprocess直觀不易發(fā)現(xiàn)、不易測量或不能經濟地測量的產品內在質量特性的形成過程。注：特殊過程亦稱特種工藝，通常包括：化學、冶金、生物、光學、電子等過程。在機械加工中，常見的
