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《滑雪場(chǎng)服務(wù)規(guī)范原本》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、沂南縣圣冰雪時(shí)代滑雪場(chǎng)目錄第一章總綱…………………………………………………………………………………3第二章組織結(jié)構(gòu)及一般職能………………………………………………………………4第三章部門(mén)之間協(xié)調(diào)溝通表………………………………………………………………5第四章公司整體運(yùn)營(yíng)模式…………………………………………………………………6第五章基本制度和要求……………………………………………………………………7第一節(jié)員工禮儀規(guī)范…………………………………………………………………………7第二節(jié)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………
2、………………8第三節(jié)人力資源管理制度……………………………………………………………………9（一）招聘管理制度……………………………………………………………………………9（二）培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………………………10（三）人事管理實(shí)施細(xì)則………………………………………………………………………10（四）勞動(dòng)紀(jì)律…………………………………………………………………………………11（五）考勤制度…………………………………………………………………………………12（六）薪酬/福利管理制度……………………………
3、………………………………………13（七）績(jī)效考核制度……………………………………………………………………………14（八）獎(jiǎng)懲制度…………………………………………………………………………………15第四節(jié)資產(chǎn)管理規(guī)定…………………………………………………………………………17第五節(jié)行政后勤保障管理制度………………………………………………………………18（一）辦公用品管理規(guī)定………………………………………………………………………18（二）員工用餐管理規(guī)定………………………………………………………………………19（三）衛(wèi)生管理規(guī)定………
4、……………………………………………………………………19（四）宿舍管理規(guī)定……………………………………………………………………………20（五）安全保衛(wèi)管理規(guī)定………………………………………………………………………21（六）信息化管理規(guī)定…………………………………………………………………………23（七）車(chē)輛管理規(guī)定……………………………………………………………………………24（八）公章管理規(guī)定……………………………………………………………………………24第六章服務(wù)流程…………………………………………………………………………25第一
5、節(jié)滑雪服務(wù)總流程………………………………………………………………………25★總經(jīng)理辦公室…………………………………………………………………………………26第一部分總流程圖……………………………………………………………………………26第二部分崗位職責(zé)……………………………………………………………………………2725沂南縣圣冰雪時(shí)代滑雪場(chǎng)第三部分內(nèi)部管理規(guī)定…………………………………………………………………28★客服部………………………………………………………………………………………28第一部分 崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………
6、……………………………………28第二部分工作流程及工作制度……………………………………………………………35第三部分 內(nèi)部管理制度…………………………………………………………………39★營(yíng)銷(xiāo)部……………………………………………………………………………………41第一部分崗位職責(zé)…………………………………………………………………………41第二部分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售實(shí)施細(xì)則……………………………………………………………43第三部分工作流程與規(guī)范…………………………………………………………… 43第四部分內(nèi)部管理制度………………………………………
7、…………………………47★財(cái)務(wù)部……………………………………………………………………………………48第一部分財(cái)務(wù)制度及崗位職責(zé)…………………………………………………………48第二部分工作流程及操作規(guī)范…………………………………………………………53第三部分內(nèi)部管理制度…………………………………………………………………55★運(yùn)營(yíng)部…………………………………………………………………………………56第一部分崗位職責(zé)………………………………………………………………………56第二部分工作流程及操作規(guī)范…………………………………………………
8、………59第三部分內(nèi)部管理制度………………………………………………………………65★滑雪學(xué)?！?6第一部分 崗位職責(zé)……………………………………………………………………66第二部分 內(nèi)部管理制度……………
