會(huì)籍顧問手冊(cè)(.).

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1、動(dòng)力港體育運(yùn)動(dòng)有限公司會(huì)籍顧問手冊(cè)二00八年四月61會(huì)籍顧問手冊(cè)目錄一、動(dòng)力港簡介二、會(huì)籍顧問應(yīng)具備優(yōu)秀品質(zhì)三、會(huì)籍顧問的顧客服務(wù)行為規(guī)范四、會(huì)籍顧問的職務(wù)評(píng)述五、銷售流程六、會(huì)籍顧問專業(yè)溝通技巧七、課程資料八、健身中心各店銷售問與答匯總九、銷售副經(jīng)理及會(huì)籍顧問績效考核制度十、銷售副經(jīng)理及會(huì)籍顧問的崗位職責(zé)十一、銷售副經(jīng)理及內(nèi)外銷的考核標(biāo)準(zhǔn)十二、內(nèi)銷服務(wù)流程及各項(xiàng)制度十三、會(huì)籍各類用表61第一章動(dòng)力港體育運(yùn)動(dòng)有限公司簡介動(dòng)力港體育運(yùn)動(dòng)有限公司株洲市動(dòng)力港體育運(yùn)動(dòng)有限公司是由株洲市健美協(xié)會(huì)、株洲市健美操協(xié)會(huì)共同創(chuàng)建的股份制

2、公司，公司以經(jīng)營高檔健身會(huì)所和運(yùn)動(dòng)場館為主業(yè)。公司憑借多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和協(xié)會(huì)的專家團(tuán)隊(duì)，深諳社會(huì)體育精髓，洞察運(yùn)動(dòng)行業(yè)前沿趨勢，以“倡導(dǎo)健康理念，引領(lǐng)時(shí)尚生活”的全新理念，在全國打造頂級(jí)健康運(yùn)動(dòng)品牌，以湖南市場為核心，面向全國輻射連鎖發(fā)展。??????品牌經(jīng)營和連鎖發(fā)展是公司的取向，第一個(gè)五年目標(biāo)是在湖南打造十家精品會(huì)所，第二個(gè)五年目標(biāo)是在全國經(jīng)營二十家連鎖場館，鑄造一個(gè)有株洲特色的全國健身品牌。???“倡導(dǎo)健康理念，引領(lǐng)時(shí)尚生活”是公司的核心理念，推動(dòng)全民健身運(yùn)動(dòng)是公司的責(zé)任，技術(shù)過硬、星級(jí)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、創(chuàng)新經(jīng)營是公司

3、的宗旨和核心競爭力。動(dòng)力港健身會(huì)所動(dòng)力港概念健身憑借集團(tuán)的強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精英團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)和發(fā)展國際化的連鎖健身管理模式，引領(lǐng)著中國健身行業(yè)的潮流先鋒。動(dòng)力港專業(yè)的配套設(shè)施、資深的顧問教練隊(duì)伍、全部獲國際體適能認(rèn)證的私教團(tuán)隊(duì)，國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詮釋了現(xiàn)代健身的全新理念。動(dòng)力港概念健身把昔日人們普通的健身場所地造成創(chuàng)造人類健康、塑造人體健美、提高生活品味和現(xiàn)代人生活質(zhì)量的夢工廠。企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全國知名名牌的大型健身康體運(yùn)動(dòng)連鎖企業(yè)。企業(yè)核心價(jià)值觀：激活生命動(dòng)力，創(chuàng)造心身健康。企業(yè)精神：做最好的自己，超越無限的可能。管理理念：重執(zhí)行

4、、善激勵(lì)、倡競爭、共發(fā)展。61經(jīng)營理念：經(jīng)營身心，快樂工作。服務(wù)理念：始于客戶需求，終于客戶滿意。形象定位：專業(yè)一流，設(shè)備一流，服務(wù)一流的高檔概念健身會(huì)所。企業(yè)作風(fēng)：誠信為本，創(chuàng)新為根。優(yōu)越的地理位置海洋店—河西天臺(tái)山莊綜合樓四樓電話：88908338890933楓林店—河?xùn)|市中心新華書店五樓電話：82090088209009超大的健身中心A級(jí)店海洋店4000平米B級(jí)店楓林店2000平米一流的環(huán)境和設(shè)施：①國內(nèi)一流的場地和環(huán)境，裝修全部使用環(huán)保材料，綠色健康；②國際頂尖的有氧健身器材，包括23臺(tái)跑步機(jī)和磁性橢圓機(jī)，配以數(shù)

5、字液晶電視，讓你時(shí)刻保持運(yùn)動(dòng)的激情；③采用國際標(biāo)準(zhǔn)的全體系力量訓(xùn)練器械，可以針對(duì)訓(xùn)練者身體每一個(gè)部位的肌肉進(jìn)行塑造，通過重量、組數(shù)和次數(shù)的不同，可以增加肌肉的圍度，也可以增加肌肉的耐力和線條，以便達(dá)到會(huì)員不同的健身要求；④超大環(huán)境的SPINNING——?jiǎng)痈袉诬嚪?，讓這項(xiàng)風(fēng)靡歐美的運(yùn)動(dòng)，在動(dòng)力港再一次爆發(fā)；⑤專業(yè)的印度皇室高溫瑜珈房，采用省內(nèi)獨(dú)一無二的美國瑪莉地加熱設(shè)備，并聘請(qǐng)湖南省內(nèi)唯一正宗印度籍瑜珈教練，讓您體味瑜珈的異國風(fēng)情；⑥大型的26℃±2℃恒溫游泳館，（面積25M×12.5M，1.4M~2M深）采用世界領(lǐng)先法國

6、戴思樂的水循環(huán)設(shè)備，保證水質(zhì)的清潔和衛(wèi)生，讓您四季放心暢游；⑦環(huán)境幽雅的營養(yǎng)吧，為您提供一個(gè)運(yùn)動(dòng)之余休閑和交朋結(jié)友的最佳環(huán)境；私人VIP休息室，讓‘海洋之星’會(huì)員專享尊貴服務(wù)與私人空間，是您商務(wù)會(huì)友或放松心身的理想環(huán)境；⑧獨(dú)立的熱水系統(tǒng)保證全天熱水供應(yīng)，讓您在運(yùn)動(dòng)后洗去一天的疲勞；整體式的中央空調(diào)，讓您時(shí)刻感到舒適；⑨強(qiáng)勁的對(duì)流系統(tǒng)，保持室內(nèi)空氣新鮮；61①會(huì)員專享的免費(fèi)停車場。一流的技術(shù)和服務(wù)：①國際體適能高級(jí)教練為您提供專業(yè)、全面的私教指導(dǎo)，讓您不再盲目；②全天滾動(dòng)式的集體課程，讓您盡享運(yùn)動(dòng)樂趣；（每天7節(jié)課）③健身

7、顧問隨時(shí)關(guān)切您的健身計(jì)劃實(shí)施，會(huì)員助理為您提供貼心服務(wù)；人性化的跟蹤服務(wù)，讓能否堅(jiān)持不再成為您逃避運(yùn)動(dòng)的理由；④定期的會(huì)員活動(dòng)讓您倍感家的溫馨，為您提供一個(gè)交朋識(shí)友的平臺(tái)，擴(kuò)大您的社交圈。率先推出“A+B”的經(jīng)營模式海洋店為動(dòng)力港A級(jí)連鎖店，楓林店為動(dòng)力港B級(jí)連鎖店，都擁有同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一流的健身設(shè)備、國際專業(yè)教練資質(zhì)。B級(jí)店與A級(jí)店的區(qū)別是運(yùn)營規(guī)模及相對(duì)優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格。豐富多樣，獨(dú)具個(gè)性的課程安排搏擊操、動(dòng)感自行車、有氧健身操、街舞、瑜珈、平衡操、踏板操、有氧拉丁舞、芭蕾形體、健身球、舍賓美體。教練團(tuán)隊(duì)動(dòng)力港健身教練

8、均持有國際體適能私人教練證書，擁有豐富的執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心。教練負(fù)責(zé)會(huì)員們每日訓(xùn)練，安排會(huì)員按照訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)和器械運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練。在訓(xùn)練過程中，教練將對(duì)會(huì)員進(jìn)行細(xì)致的指導(dǎo)和鼓勵(lì)，并耐心解答會(huì)員們?cè)谶\(yùn)動(dòng)出現(xiàn)的各種問題，指導(dǎo)隊(duì)員合理訓(xùn)練，從而達(dá)到健身效果。61第二章會(huì)籍顧問應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)1、自信堅(jiān)信