資源描述：
《情感營銷成功案例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、情感營銷成功案例硬石咖啡屋的故事硬石咖啡屋也的確是在情感利益的投入上非常認(rèn)真。他們?cè)谡惺招聠T工的時(shí)候注重培訓(xùn)的就是他們對(duì)情感的敏感度。獨(dú)一無二的是，他們還常常測(cè)試新員工的“狂熱”程度。輕松與愉悅的工作環(huán)境也是一個(gè)非常重要的因素。如果工作氛圍不好的話，那你也不要指望客戶會(huì)感受到你的情感優(yōu)勢(shì)了。悅榕莊的故事悅榕莊有10家豪華連鎖賓館、13個(gè)溫泉和2個(gè)高爾夫球場(chǎng)，被稱為是亞洲最好的旅游勝地之一。它并不是一家普通的度假賓館或溫泉?jiǎng)俚?，可以說，他是非常特別的。他們鼓勵(lì)自己的員工住在公司的別墅里去享受悅榕莊的體驗(yàn)
2、。住在悅榕莊，不僅可以欣賞風(fēng)景，放松心情，還可以享受其中的超值情感體驗(yàn)。你有沒有嘗試過在海洋中間的小少沙洲上，周圍被蠟燭和火炬環(huán)繞，欣賞著由服務(wù)生留在沙灘上美麗的小詩歌？還不僅僅是這些，還有專業(yè)的漁民隨時(shí)為你的晚餐提供新鮮的魚肉，而且專門的潛艇也隨時(shí)可以讓你在晚飯前或者途中去游個(gè)泳。這就是悅榕莊可以提供的沙洲韻事活動(dòng)，這就是貨真價(jià)實(shí)的情感利益。住在那里可不是簡(jiǎn)單地為了睡上一覺而已（功能利益），而是為了擁有一個(gè)難忘的經(jīng)歷（情感20currencydeposit,weprescribeapassonare
3、gularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender利益）。亞馬遜網(wǎng)站的故事做為一家網(wǎng)絡(luò)公司，你永遠(yuǎn)不要拒絕為你的客戶提供情感利益。亞馬遜網(wǎng)站現(xiàn)在覆蓋了220國家。服務(wù)與3800萬個(gè)消費(fèi)者，并
4、銷售CD、錄象、DVD、玩具、游戲等。在那么多的網(wǎng)絡(luò)公司中，亞馬遜網(wǎng)站有什么特別之處呢？亞馬遜網(wǎng)站的秘訣在于：公司總是鼓勵(lì)將他們的功能利益和生意轉(zhuǎn)化成愉悅的體驗(yàn)。他的目的就是給人們一個(gè)完美的價(jià)值和線上購物體驗(yàn)的組合。購物者在亞馬遜網(wǎng)站上不僅僅可以買到書或者其他任何想得到的東西，還可以擁有良好的購物感覺和使用亞馬遜網(wǎng)站的安全感。亞馬遜網(wǎng)站介紹餓一個(gè)跟蹤起銷售的“快樂儀表盤”小軟件，第一周就有250萬件商品被訂購?？磥硭拇_是給予了客戶非常棒的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。巴厘島搖滾賓館的故事想當(dāng)一個(gè)DJ嗎？想在下榻的酒
5、店里為自己錄一張搖滾唱片嗎？這在幾年前可能只是電影中的一幕，現(xiàn)在在巴厘島搖滾賓館這一切都是真的。一般來說，都酒店就是為了休息，美食和做一些活動(dòng)。巴厘島搖滾賓館現(xiàn)在可以為你做更多的，特別是家庭聚會(huì)、度蜜月，還有學(xué)習(xí)成為DJ、成為沖浪高手，這些都可以讓你擁有獨(dú)儀無二的享受。所有的這些都可以為客人提供情利益。在離開酒店之后，客人記住的不僅僅是愜意，還有那些特殊和快樂的體驗(yàn)。而且現(xiàn)在的客戶不20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardac
6、countonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender滿足與一般的服務(wù)，而是期待一些特殊的感受。MEDIBANK的故事給客戶的利益已不能僅僅局限與功能利益，因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶越來越注重情感利益了。MEDIBANK，是一家醫(yī)療服務(wù)有限公司，澳
7、大利亞的公共健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。無可否認(rèn)的是家公司大概占了總市場(chǎng)的30%，服務(wù)與300多萬人，還有非常杰出的功能利益。他們通過103個(gè)零售中心，89個(gè)現(xiàn)金支付代理，呼叫中心里有250個(gè)工作人員，還有非常流行的網(wǎng)站：MEDIBANK現(xiàn)在與90#的澳大利亞私人醫(yī)院合作。MEDIBANK還幫助91。5%的客人申述健康服務(wù)。2005年，它已經(jīng)為75萬私人醫(yī)院進(jìn)行了申訴，進(jìn)行了510萬個(gè)醫(yī)療申訴。這家公司的管理成本費(fèi)用低于平均水平的22%。也就是說，他們的利潤(rùn)高于其他同行。MEDIBANK給客戶的遠(yuǎn)不止它的功能服務(wù)，
8、它推出的“我現(xiàn)在感覺好多了”的項(xiàng)目中的情感利益才是重點(diǎn)。它推行這個(gè)項(xiàng)目的目的是為了更好地普及將抗，這樣，可以讓客戶在整個(gè)澳大利亞的電影院、健身房和酒店消費(fèi)十節(jié)省開支，不需要任何額外的花費(fèi)，客戶只需要拿出他們的會(huì)員卡就可以了。它的合作企業(yè)包括電影院、俱樂部、雜志社，等等。情感營銷秘訣分析：1、對(duì)于每家公司來講，提供功能服務(wù)是義不容辭的。最難的是怎么才能做到與眾不同。不管你喜歡不喜歡，給客戶提供情感利益是制勝的法寶之一。20currencydeposit,w
