話說質(zhì)量經(jīng)營 馬 林、馬欣迎、張曉東

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1、6月13日話說質(zhì)量經(jīng)營馬林、馬欣迎、張曉東主講人簡介馬林，中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長，教授級高級工程師。馬欣迎，中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)總公司企劃部質(zhì)量處處長。張曉東，北京科立特管理咨詢公司總經(jīng)理。內(nèi)容簡介供不應(yīng)求的賣方市場轉(zhuǎn)變到了今天的供大于求的買方市場，賣方不得不開始重視起產(chǎn)品質(zhì)量所占的地位來了。在20世紀(jì)90年代初，日本著名質(zhì)量管理專家久米均先生，敏銳地看到了這一點(diǎn)，于是提出了以質(zhì)量為經(jīng)營的中心的質(zhì)量經(jīng)營的概念。他認(rèn)為企業(yè)必須以質(zhì)量為經(jīng)營的中心，去追求效益。提出質(zhì)量經(jīng)營來以后，不僅是對咱們中國，對整個世

2、界的這種產(chǎn)品質(zhì)量的提高，對企業(yè)的這種生存都具有極其重要的意義。從國際上來說，現(xiàn)在比較規(guī)范化的這種質(zhì)量經(jīng)營的表述或者比較系統(tǒng)的表述來看，現(xiàn)在通過很多質(zhì)量獎的標(biāo)準(zhǔn)里面，能夠系統(tǒng)地體現(xiàn)。如國際上的三大質(zhì)量獎，美國的質(zhì)量管理獎，日本的戴明獎，歐洲的質(zhì)量組織的質(zhì)量獎，它們都分別從不同的角度，闡述了質(zhì)量經(jīng)營的框架要求。在國內(nèi)，在市場競爭越來越激烈的情況下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，可能會自覺不自覺地，按照質(zhì)量經(jīng)營這條路在走，他們?nèi)绻蛔哌@條路是會“死”的。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該有一個觀念的徹底轉(zhuǎn)變，以前大家把產(chǎn)品數(shù)量看得很重要，

3、而且認(rèn)為我們的產(chǎn)品只要符合了工人的標(biāo)準(zhǔn)就是合格，但是大家看到的事，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)同才是最重要的。這個觀念的轉(zhuǎn)變可以導(dǎo)致企業(yè)的存亡。想要讓領(lǐng)導(dǎo)層的人物能夠容易地轉(zhuǎn)變觀念，我們可以用事實(shí)來說服他，將可得的利潤和后期評估付出的代價用圖表的方式表現(xiàn)出來。最后，三位嘉賓都對未來實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的前景做出了樂觀的預(yù)計，他們說，前景雖然是樂觀的，但是路還很長，還很艱辛。全文觀眾朋友大家好，歡迎收看《百家講壇》，也歡迎參加首屆中國企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略高層論壇。在經(jīng)濟(jì)全球化和中國加入世貿(mào)組織的形勢之下，我們的企業(yè)都面臨

4、著一個非常緊迫的課題，那就是如何增強(qiáng)以質(zhì)量為核心的競爭力。今天我們的話題就圍繞這個來展開，我們的主題就是質(zhì)量經(jīng)營。首先我為您介紹一下，光臨我們今天論壇的三位嘉賓。第一位是中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長馬林女士，歡迎你。第二位是中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)總公司企劃部質(zhì)量處處長馬欣迎，歡迎你。第三位是北京科立特管理咨詢公司的張曉東先生，歡迎你。我想大家可能對馬秘書長都比較熟悉了，聽說質(zhì)量經(jīng)營這個概念，是日本非常著名的質(zhì)量管理專家久米均先生提出來的，而您曾經(jīng)到東京大學(xué)，因?yàn)榫妹拙壬菛|京大學(xué)的教授，您曾經(jīng)師從他有兩年的

5、時間，對吧。那么您能不能給我們介紹一下，質(zhì)量經(jīng)營它的含義是什么，當(dāng)時提出來的背景情況如何？我在日本東京大學(xué)，久米均先生的研究室學(xué)習(xí)和研究質(zhì)量管理。久米均先生是我們大家都知道的，日本著名質(zhì)量管理專家石川馨先生的第一個博士生，當(dāng)時在他從事質(zhì)量管理，大概是30多年的時間，1989年的時候，久米均先生榮獲了日本戴明獎的大獎，就是榮譽(yù)非常高的質(zhì)量管理專家的獎。他在獲獎的講演報告里面，談到了質(zhì)量和經(jīng)營的關(guān)系，后來在1993年的時候，他出版了一本書，就是這本書。您帶到現(xiàn)場來了。這本書叫《質(zhì)量經(jīng)營》，這本書翻譯成中文

6、的話，就叫《質(zhì)量經(jīng)營》。在這本書里，他第一次提出“質(zhì)量經(jīng)營”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame這個概念，他提出這個概念，主要的考慮有這么兩個

7、主要的方面。第一個他認(rèn)為，在原來這種供不應(yīng)求的這種賣方市場的情況下，競爭主要是在買方中進(jìn)行。因?yàn)楣┎粦?yīng)求，買方想買到好的東西，他需要競爭，而不是在企業(yè)中競爭。在那種情況下，企業(yè)的產(chǎn)品是好是壞，應(yīng)該說基本上都能賣得出去。所以在這種情況下，在企業(yè)的經(jīng)營中，質(zhì)量的位置是不受到重視的，就連世界著名的工商管理的學(xué)府，哈佛大學(xué)的工商管理的課程里沒有質(zhì)量管理的課程。這種情況延續(xù)到什么時候？這個也是延續(xù)到20世紀(jì)90年代初。所以說當(dāng)時的情況下，在企業(yè)里面，質(zhì)量就是一個部門的工作，好像就是說一說抓質(zhì)量，就是質(zhì)量部門的事

8、情，而沒有認(rèn)為是經(jīng)營中的一個非常重要的工作。但是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和信息技術(shù)的革命，生產(chǎn)力得到很大的發(fā)展，所以在這種情況下，消費(fèi)者也就是說顧客，他們有了更多的選擇余地。那么也就是說，逐步地由這種供不應(yīng)求的賣方市場，轉(zhuǎn)變成供大于求的這種買方市場。在買方市場的情況下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，質(zhì)量不好，它的東西就賣不出去，它的質(zhì)量不能滿足顧客的需求，它就沒有價值。所以在這種情況下，經(jīng)營越來越重視質(zhì)量的作用了。也就是說，質(zhì)量在企業(yè)整個經(jīng)營過程中，它的地位作用，越