話說質量經營 馬 林、馬欣迎、張曉東

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1、6月13日話說質量經營馬林、馬欣迎、張曉東主講人簡介馬林，中國質量協會副會長兼秘書長，教授級高級工程師。馬欣迎，中國遠洋運輸集團總公司企劃部質量處處長。張曉東，北京科立特管理咨詢公司總經理。內容簡介供不應求的賣方市場轉變到了今天的供大于求的買方市場，賣方不得不開始重視起產品質量所占的地位來了。在20世紀90年代初，日本著名質量管理專家久米均先生，敏銳地看到了這一點，于是提出了以質量為經營的中心的質量經營的概念。他認為企業(yè)必須以質量為經營的中心，去追求效益。提出質量經營來以后，不僅是對咱們中國，對整個世

2、界的這種產品質量的提高，對企業(yè)的這種生存都具有極其重要的意義。從國際上來說，現在比較規(guī)范化的這種質量經營的表述或者比較系統(tǒng)的表述來看，現在通過很多質量獎的標準里面，能夠系統(tǒng)地體現。如國際上的三大質量獎，美國的質量管理獎，日本的戴明獎，歐洲的質量組織的質量獎，它們都分別從不同的角度，闡述了質量經營的框架要求。在國內，在市場競爭越來越激烈的情況下，企業(yè)的領導，可能會自覺不自覺地，按照質量經營這條路在走，他們如果不走這條路是會“死”的。我們企業(yè)的領導們應該有一個觀念的徹底轉變，以前大家把產品數量看得很重要，

3、而且認為我們的產品只要符合了工人的標準就是合格，但是大家看到的事，顧客對產品質量的認同才是最重要的。這個觀念的轉變可以導致企業(yè)的存亡。想要讓領導層的人物能夠容易地轉變觀念，我們可以用事實來說服他，將可得的利潤和后期評估付出的代價用圖表的方式表現出來。最后，三位嘉賓都對未來實施質量經營戰(zhàn)略的前景做出了樂觀的預計，他們說，前景雖然是樂觀的，但是路還很長，還很艱辛。全文觀眾朋友大家好，歡迎收看《百家講壇》，也歡迎參加首屆中國企業(yè)質量經營戰(zhàn)略高層論壇。在經濟全球化和中國加入世貿組織的形勢之下，我們的企業(yè)都面臨

4、著一個非常緊迫的課題，那就是如何增強以質量為核心的競爭力。今天我們的話題就圍繞這個來展開，我們的主題就是質量經營。首先我為您介紹一下，光臨我們今天論壇的三位嘉賓。第一位是中國質量協會副會長兼秘書長馬林女士，歡迎你。第二位是中國遠洋運輸集團總公司企劃部質量處處長馬欣迎，歡迎你。第三位是北京科立特管理咨詢公司的張曉東先生，歡迎你。我想大家可能對馬秘書長都比較熟悉了，聽說質量經營這個概念，是日本非常著名的質量管理專家久米均先生提出來的，而您曾經到東京大學，因為久米均先生是東京大學的教授，您曾經師從他有兩年的

5、時間，對吧。那么您能不能給我們介紹一下，質量經營它的含義是什么，當時提出來的背景情況如何？我在日本東京大學，久米均先生的研究室學習和研究質量管理。久米均先生是我們大家都知道的，日本著名質量管理專家石川馨先生的第一個博士生，當時在他從事質量管理，大概是30多年的時間，1989年的時候，久米均先生榮獲了日本戴明獎的大獎，就是榮譽非常高的質量管理專家的獎。他在獲獎的講演報告里面，談到了質量和經營的關系，后來在1993年的時候，他出版了一本書，就是這本書。您帶到現場來了。這本書叫《質量經營》，這本書翻譯成中文

6、的話，就叫《質量經營》。在這本書里，他第一次提出“質量經營”locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame這個概念，他提出這個概念，主要的考慮有這么兩個

7、主要的方面。第一個他認為，在原來這種供不應求的這種賣方市場的情況下，競爭主要是在買方中進行。因為供不應求，買方想買到好的東西，他需要競爭，而不是在企業(yè)中競爭。在那種情況下，企業(yè)的產品是好是壞，應該說基本上都能賣得出去。所以在這種情況下，在企業(yè)的經營中，質量的位置是不受到重視的，就連世界著名的工商管理的學府，哈佛大學的工商管理的課程里沒有質量管理的課程。這種情況延續(xù)到什么時候？這個也是延續(xù)到20世紀90年代初。所以說當時的情況下，在企業(yè)里面，質量就是一個部門的工作，好像就是說一說抓質量，就是質量部門的事

8、情，而沒有認為是經營中的一個非常重要的工作。但是隨著生產力的發(fā)展和信息技術的革命，生產力得到很大的發(fā)展，所以在這種情況下，消費者也就是說顧客，他們有了更多的選擇余地。那么也就是說，逐步地由這種供不應求的賣方市場，轉變成供大于求的這種買方市場。在買方市場的情況下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，質量不好，它的東西就賣不出去，它的質量不能滿足顧客的需求，它就沒有價值。所以在這種情況下，經營越來越重視質量的作用了。也就是說，質量在企業(yè)整個經營過程中，它的地位作用，越