電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案

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1、炎黃新星產(chǎn)品介紹電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案炎黃新星電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案簡介電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案簡介二零零一年二月北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4炎黃新星產(chǎn)品介紹電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案簡介本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)、電子商務(wù)開發(fā)、集成運營經(jīng)驗積累的結(jié)晶。它從電信業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)的角度，充分理解和認(rèn)真分析客戶需求，對網(wǎng)上營業(yè)廳的技術(shù)實現(xiàn)進(jìn)行介紹。為什么要建立電信網(wǎng)上營業(yè)廳？☆電信市場的發(fā)展，使網(wǎng)上營業(yè)廳成為客戶的需要，也成為電信行業(yè)市場競爭的需要。l隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及信息化社會的日益臨近，必然導(dǎo)致人們在生活質(zhì)量

2、上提出了更高的要求，能夠足不出戶（在INTERNET）就能完成繳電話費、進(jìn)行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號等）、實現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡，已經(jīng)成為客戶的需要。l隨著中國即將加入WTO以及電信市場的逐步開放，中國電信面臨著越來越激烈的市場競爭，在這種情況下，利用INTERNET技術(shù)，為客戶增加網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并大力拓寬服務(wù)范圍，發(fā)展各種增值服務(wù)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展的需要。電信網(wǎng)上營業(yè)廳概念☆網(wǎng)上營業(yè)廳，簡而言之，是在互聯(lián)網(wǎng)上開展電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。具體說來，就是在傳統(tǒng)電信營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特

3、別是INTERNET技術(shù)，實現(xiàn)客戶利用INTERNET接入，在網(wǎng)上繳電話費、進(jìn)行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號、停機(jī)等）、實現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡等各種電信業(yè)務(wù)，為客戶提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能☆電信網(wǎng)上營業(yè)廳不僅可以實現(xiàn)在網(wǎng)上檢索和查詢各種電信業(yè)務(wù)、營業(yè)廳，而且可以在網(wǎng)上開通部分電信業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供方便快捷的服務(wù)，最終實現(xiàn)用戶足不出戶，在網(wǎng)上營業(yè)廳中便可完成在網(wǎng)下營業(yè)廳所能實現(xiàn)的一切功能?！钅壳半娦啪W(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括：在網(wǎng)上介紹各種電信業(yè)務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點、開辦一些電話業(yè)務(wù)（申請裝機(jī)、網(wǎng)上選號、開停

4、長途業(yè)務(wù)、申請移機(jī)）、網(wǎng)上查詢話費話單、網(wǎng)上繳話費、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)上163接入服務(wù)、網(wǎng)上電子郵箱服務(wù)。l電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要是在網(wǎng)上實現(xiàn)電話的部分業(yè)務(wù)功能，如申請裝機(jī)、網(wǎng)上選號、開/停長途業(yè)務(wù)、申請移機(jī)、申請停機(jī)等。北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4炎黃新星產(chǎn)品介紹電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案其中網(wǎng)上選號和開/停長途業(yè)務(wù)功能需要使用數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺申請裝機(jī)模塊、網(wǎng)上選號模塊、開/停長途業(yè)務(wù)模塊、申請移機(jī)模塊、申請停機(jī)模塊、后臺處理裝機(jī)、移機(jī)、停機(jī)信息模塊。l話費、話單查詢子系統(tǒng)由

5、于話費、話單是電信比較重要的數(shù)據(jù)，因此需要運用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，利用DBagent進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊代理，將話費、話單數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫中，來實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的話費、話單查詢，同時保證傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的安全。用戶在網(wǎng)上申請注冊并經(jīng)過嚴(yán)格的身份認(rèn)證后，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行話費、話單查詢。同時用戶可以申請按月發(fā)送話費、話單的E-MAIL。話費、話單查詢子系統(tǒng)包含話費同步模塊、長途話單同步模塊、網(wǎng)上查詢話費模塊、網(wǎng)上查詢長途話單模塊、自動發(fā)話費、話單E-MAIL模塊。l網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)實現(xiàn)在網(wǎng)上收繳電話費，只有在網(wǎng)上注冊申請并通過認(rèn)證的客戶才能使用網(wǎng)上繳費，當(dāng)客

6、戶登錄后，網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)調(diào)用話費查詢子系統(tǒng)中的網(wǎng)上話費單，如果用戶對該結(jié)果認(rèn)可，即可進(jìn)行支付。支付時用到了網(wǎng)上支付功能，支付完成結(jié)果將由銀行網(wǎng)關(guān)反饋給網(wǎng)站，并由網(wǎng)站反饋給電信傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)。具體包含的模塊有：網(wǎng)上支付話費模塊、支付信息反饋模塊。l網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)是客戶與電信部門交流的一個窗口，不僅可以進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，還可以進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和投訴?？蛻粼诰W(wǎng)上進(jìn)行咨詢，由客戶服務(wù)人員在網(wǎng)上給予答復(fù)，同時客戶可以在網(wǎng)上填寫投訴單，根據(jù)投訴的不同內(nèi)容交由不同的部門來解決，并記錄解決結(jié)果。網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反

7、饋、咨詢單前臺瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結(jié)果查詢、客戶服務(wù)統(tǒng)計。l網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務(wù)放到網(wǎng)上，使客戶足不出戶就可以使用163接入服務(wù)的各項功能，包括網(wǎng)上開戶、更改密碼、余額查詢、明細(xì)查詢、網(wǎng)上續(xù)費等。網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網(wǎng)上開戶、更改密碼、余額查詢、明細(xì)查詢、網(wǎng)上續(xù)費，其中網(wǎng)上開戶和網(wǎng)上續(xù)費模塊需要調(diào)用網(wǎng)上支付功能。北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4炎黃新星產(chǎn)品介紹電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案l網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網(wǎng)卡等

8、等。如果是可續(xù)費卡，允許對其續(xù)費。網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)包含：會員管理、商品目錄管理