服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃

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1、上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌的思路、舉措及演進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)上柴有著重要的意義：服務(wù)品牌正在成為企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，在品牌的支持下，現(xiàn)代意義上的售后服務(wù)已經(jīng)不只是對(duì)客戶的一種承諾，而且已經(jīng)是企業(yè)的重要利潤(rùn)來(lái)源從配件和服務(wù)入手，創(chuàng)建服務(wù)品牌：上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌是營(yíng)銷部的重要戰(zhàn)略設(shè)想，符合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)品牌的建設(shè)主要從配件和服務(wù)兩個(gè)方面入手一些具體舉措及演進(jìn)概要：上柴具體的服務(wù)品牌創(chuàng)建思路及演進(jìn)過(guò)程1低價(jià)轉(zhuǎn)讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系.mail:mengyingmy2001

2、@sina.comqq:2821481792“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢?nèi)?/p>

3、案資料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò)email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。3構(gòu)建服務(wù)品牌，可以發(fā)展企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以產(chǎn)品為中心的公司面臨挑戰(zhàn)（差別化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備）發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用短期、簡(jiǎn)易的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不困難的但持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)困境，產(chǎn)品的差異變小

4、、模仿流行低成本競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略同樣越來(lái)越難（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）就成本削減和效率而言，許多公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了彼此之間的均勢(shì)流程設(shè)計(jì)的風(fēng)行將成為過(guò)去時(shí)品牌：真正競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源，但需要支持品牌，特別是服務(wù)品牌，將成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶品牌需要支持，才能構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大來(lái)源，渠道優(yōu)勢(shì)和服務(wù)品牌是國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際沖擊下的生命線國(guó)外廠商的技術(shù)差異，也不能構(gòu)成長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略）產(chǎn)品價(jià)格定位的不同，使得這一劣勢(shì)得到一定程度的彌補(bǔ)技術(shù)開發(fā)方面的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)外的技術(shù)差距將逐步縮小服務(wù)品牌，企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源4構(gòu)建服務(wù)品牌，

5、從短期看可以強(qiáng)化產(chǎn)品銷售，形成相對(duì)優(yōu)勢(shì)服務(wù)品牌的有效實(shí)施可以造就產(chǎn)品銷售的良性循環(huán)...結(jié)果是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的顯著的增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)增加新產(chǎn)品的銷售優(yōu)秀的服務(wù)傳遞更高的增長(zhǎng)基數(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸(到達(dá)關(guān)鍵群體)服務(wù)為中心的公司對(duì)服務(wù)關(guān)注弱的公司注：圖示數(shù)據(jù)為國(guó)際上公司數(shù)據(jù)，這里僅供參考5構(gòu)建服務(wù)品牌可以從服務(wù)及附件/配件市場(chǎng)上取得可觀的利潤(rùn)，從經(jīng)濟(jì)上符合成本收益原則歐洲（運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)/收益1）美國(guó)（EBIT/收益1）OEM新車銷售二手車銷售金融租賃保險(xiǎn)附件/配件服務(wù)轎車出租9%5%4%2%3%1%4%7%5%OEM新車銷售二手車銷

6、售金融租賃保險(xiǎn)附件/配件服務(wù)轎車出租9%15%2%4%0%8%8%10%12%1）金融服務(wù)公司的收入考慮了利息、費(fèi)用等2）數(shù)據(jù)資料為2000年統(tǒng)計(jì)數(shù)成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)表明，大汽車行業(yè)的收益水平中，服務(wù)及附件/配件市場(chǎng)的利潤(rùn)率遠(yuǎn)超過(guò)制造和整車銷售6構(gòu)建一個(gè)良好的服務(wù)品牌，也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路，可以增加上柴與外方談判或者進(jìn)入整車行業(yè)的籌碼上柴優(yōu)勢(shì)外方優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)熟悉有現(xiàn)成的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢(shì)有良好的服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)有良好的地方政府關(guān)系及支持國(guó)際市場(chǎng)熟悉產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)資金優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)人才、管理優(yōu)勢(shì)小結(jié)：創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)于上

7、柴的意義在于：短期可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售長(zhǎng)期則可以形成企業(yè)致勝的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且可以通過(guò)服務(wù)和配附件取得可觀的潛在收益同時(shí)，創(chuàng)建服務(wù)品牌符合上柴發(fā)展戰(zhàn)略，有利于向整車市場(chǎng)過(guò)渡或者增加合資談判的籌碼7創(chuàng)建服務(wù)品牌，上柴需要從以下方面入手，但其核心是配件和服務(wù)服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽(yù)度系統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)通過(guò)廣告投放、媒體報(bào)導(dǎo)、公共關(guān)系活動(dòng)、展覽展示等方式提高品牌的知名度通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)形象、一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)態(tài)度等方式提高品牌的美譽(yù)度和口碑進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)品牌VI設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)形象，統(tǒng)一配件的標(biāo)識(shí)形象，

8、統(tǒng)一服務(wù)人員的著裝等全面正規(guī)化視覺(jué)設(shè)計(jì)實(shí)施創(chuàng)建服務(wù)品牌的關(guān)鍵和核心問(wèn)題在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件的供應(yīng)水平創(chuàng)建服務(wù)品牌的內(nèi)涵8創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選擇：使用產(chǎn)品品牌和使用一個(gè)新的品牌,上柴更適合用一個(gè)與產(chǎn)品品牌有關(guān)聯(lián)的新品牌因此，充分發(fā)揮上柴“東風(fēng)”品牌原有的積累，并消除其負(fù)面影響，開拓其發(fā)展空間的較好做法是選擇一個(gè)與產(chǎn)品品牌相關(guān)聯(lián)的新品