服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃

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1、上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌的思路、舉措及演進創(chuàng)建服務(wù)品牌對上柴有著重要的意義：服務(wù)品牌正在成為企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源，在品牌的支持下，現(xiàn)代意義上的售后服務(wù)已經(jīng)不只是對客戶的一種承諾，而且已經(jīng)是企業(yè)的重要利潤來源從配件和服務(wù)入手，創(chuàng)建服務(wù)品牌：上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌是營銷部的重要戰(zhàn)略設(shè)想，符合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展方向。服務(wù)品牌的建設(shè)主要從配件和服務(wù)兩個方面入手一些具體舉措及演進概要：上柴具體的服務(wù)品牌創(chuàng)建思路及演進過程1低價轉(zhuǎn)讓:超低價轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請聯(lián)系.mail:mengyingmy2001

2、@sina.comqq:2821481792“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項目資料及相關(guān)方法、工具及成果。“咨詢?nèi)纲Y料”中含有咨詢項目過程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對于您本人還是貴公司都有很好的參考價值和借鑒意義。對于咨詢?nèi)耸縼碚f，“咨詢?nèi)?/p>

3、案資料”更是撰寫項目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、建立公司自身方法體系、咨詢項目接單及過程管理等活動的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請查閱附件。為確保您放心購買，您可以提前驗證資料的真實性和價值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會通過email或QQ傳給您，方便您進行資料品質(zhì)的校驗。3構(gòu)建服務(wù)品牌，可以發(fā)展企業(yè)長期競爭優(yōu)勢以產(chǎn)品為中心的公司面臨挑戰(zhàn)（差別化產(chǎn)品競爭戰(zhàn)備）發(fā)現(xiàn)和運用短期、簡易的競爭優(yōu)勢是不困難的但持續(xù)的競爭優(yōu)勢是一個困境，產(chǎn)品的差異變小

4、、模仿流行低成本競爭的戰(zhàn)略同樣越來越難（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）就成本削減和效率而言，許多公司已經(jīng)實現(xiàn)了彼此之間的均勢流程設(shè)計的風(fēng)行將成為過去時品牌：真正競爭優(yōu)勢的一個來源，但需要支持品牌，特別是服務(wù)品牌，將成為企業(yè)在競爭中致勝的法寶品牌需要支持，才能構(gòu)成企業(yè)競爭力的強大來源，渠道優(yōu)勢和服務(wù)品牌是國內(nèi)企業(yè)在國際沖擊下的生命線國外廠商的技術(shù)差異，也不能構(gòu)成長期的競爭優(yōu)勢（技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略）產(chǎn)品價格定位的不同，使得這一劣勢得到一定程度的彌補技術(shù)開發(fā)方面的進步，國內(nèi)外的技術(shù)差距將逐步縮小服務(wù)品牌，企業(yè)長期競爭優(yōu)勢來源4構(gòu)建服務(wù)品牌，

5、從短期看可以強化產(chǎn)品銷售，形成相對優(yōu)勢服務(wù)品牌的有效實施可以造就產(chǎn)品銷售的良性循環(huán)...結(jié)果是相對于競爭者的顯著的增長優(yōu)勢增加新產(chǎn)品的銷售優(yōu)秀的服務(wù)傳遞更高的增長基數(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸(到達關(guān)鍵群體)服務(wù)為中心的公司對服務(wù)關(guān)注弱的公司注：圖示數(shù)據(jù)為國際上公司數(shù)據(jù)，這里僅供參考5構(gòu)建服務(wù)品牌可以從服務(wù)及附件/配件市場上取得可觀的利潤，從經(jīng)濟上符合成本收益原則歐洲（運營利潤/收益1）美國（EBIT/收益1）OEM新車銷售二手車銷售金融租賃保險附件/配件服務(wù)轎車出租9%5%4%2%3%1%4%7%5%OEM新車銷售二手車銷

6、售金融租賃保險附件/配件服務(wù)轎車出租9%15%2%4%0%8%8%10%12%1）金融服務(wù)公司的收入考慮了利息、費用等2）數(shù)據(jù)資料為2000年統(tǒng)計數(shù)成熟市場的經(jīng)驗表明，大汽車行業(yè)的收益水平中，服務(wù)及附件/配件市場的利潤率遠超過制造和整車銷售6構(gòu)建一個良好的服務(wù)品牌，也符合上柴的戰(zhàn)略發(fā)展思路，可以增加上柴與外方談判或者進入整車行業(yè)的籌碼上柴優(yōu)勢外方優(yōu)勢國內(nèi)市場熟悉有現(xiàn)成的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)勢有良好的服務(wù)品牌優(yōu)勢有良好的地方政府關(guān)系及支持國際市場熟悉產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢資金優(yōu)勢產(chǎn)品品牌優(yōu)勢人才、管理優(yōu)勢小結(jié)：創(chuàng)建服務(wù)品牌對于上

7、柴的意義在于：短期可以促進產(chǎn)品銷售長期則可以形成企業(yè)致勝的長期競爭優(yōu)勢，并且可以通過服務(wù)和配附件取得可觀的潛在收益同時，創(chuàng)建服務(wù)品牌符合上柴發(fā)展戰(zhàn)略，有利于向整車市場過渡或者增加合資談判的籌碼7創(chuàng)建服務(wù)品牌，上柴需要從以下方面入手，但其核心是配件和服務(wù)服務(wù)質(zhì)量配件供應(yīng)服務(wù)品牌知名度美譽度系統(tǒng)的VI設(shè)計通過廣告投放、媒體報導(dǎo)、公共關(guān)系活動、展覽展示等方式提高品牌的知名度通過統(tǒng)一的服務(wù)形象、一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)態(tài)度等方式提高品牌的美譽度和口碑進行系統(tǒng)的服務(wù)品牌VI設(shè)計，統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識形象，統(tǒng)一配件的標(biāo)識形象，

8、統(tǒng)一服務(wù)人員的著裝等全面正規(guī)化視覺設(shè)計實施創(chuàng)建服務(wù)品牌的關(guān)鍵和核心問題在于提高服務(wù)質(zhì)量和配件的供應(yīng)水平創(chuàng)建服務(wù)品牌的內(nèi)涵8創(chuàng)建服務(wù)品牌首先要確立服務(wù)品牌的名稱，一般而言，可以有兩種選擇：使用產(chǎn)品品牌和使用一個新的品牌,上柴更適合用一個與產(chǎn)品品牌有關(guān)聯(lián)的新品牌因此，充分發(fā)揮上柴“東風(fēng)”品牌原有的積累，并消除其負面影響，開拓其發(fā)展空間的較好做法是選擇一個與產(chǎn)品品牌相關(guān)聯(lián)的新品