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1、XX銷售部管理制度目錄第一部分組織架構及管理制度4一．銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責41）組織架構示意42）主要崗位職責4二．案場管理制度81）工作守則82）考勤管理制度83）儀容著裝規(guī)范104）業(yè)務規(guī)范115）審查制度12三．項目例會制度131）早會132）周會143）項目月例會154）項目推廣會議（按需）15四．業(yè)績分配制度151）業(yè)績判定152）業(yè)績分配15五．項目資源共享制度171）目的171）主要內容17六．員工培訓制度171）目的172）培訓內容183）培訓計劃194）培訓考核19七．人事管理制度191）入職與試用19
2、412）招聘條件193）試用期限194）工作請示、工作協(xié)作195）工資206）調動管理207）辭職管理208）辭退管理209）其他情況21八．薪酬福利制度211）薪酬212）銷售傭金提成制度22九．考核、晉升制度231）考核周期232）考核內容及分值233）考核結果與考核體現264）案場處罰制度265）案場口令和SP營造27第二部分業(yè)務流程27一．來電流程管理271）來電接聽流程示意272）來電接聽基本要求28二．來訪流程管理301）來訪接待流程示意302）來訪接待基本要求313）客戶接待程序324）相關表格及填寫要求（部分）33三．成交
3、、簽約流程管理341）成交、簽約流程示意342）銷控管理353）簽署認購書要求354）定金、發(fā)票365）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù)366）合同管理367）客戶資源管理37四．退房流程管理38411）退房流程示意382）說明39五．特殊需求審批流程管理391）審批流程示意392）說明40第三部分表格清單4041第一部分組織架構及管理制度一．銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責一）組織架構示意項目總監(jiān)一、組織架構銷售經理銷售主管案場秘書置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問業(yè)顧問理置業(yè)顧問置業(yè)顧問二）主要崗位職責1．銷售部經理1）負責銷售部日常
4、管理工作；2）完成公司下達的銷售部的各項銷指標和任務；3）根據實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調動4）負責銷售部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督；5）制定項目營銷體系和銷售價格策略6）業(yè)務工作的培訓與考核。2．銷售主管41銷售主管由銷售部經理任命，上報項目總監(jiān)，銷售主管向銷售經理匯報項目業(yè)務工作和案場管理工作。↘案前準備期⑴接手項目或進駐案場時負責與開發(fā)商交接所有銷售相關的資料：⑵與銷售經理討論制定案場人員編制⑶參與案場置業(yè)顧問的招聘⑷制定售前培訓計劃⑸編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭⑹負責項目模型、展板等各類講解演練及考核⑺參與討論
5、項目營銷推廣策略并負責制定項目銷售計劃、資金回籠計劃⑻參與討論售樓處布置并負責制定案場銷售帶看路線⑼根據本項目特色細化案場管理制度⑽與銷售經理討論制定薪酬制度⑾參與開盤策略的制定并負責傳達和演練⑿參與制定銷售價格表和銷控表↘項目銷售期⑴負責案場日常監(jiān)督管理，布達銷售任務⑵組織市場調研，及時了解與項目有關的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據市場變化，及時調整銷售策略⑶負責持續(xù)的培訓工作⑷負責營銷策略的貫徹執(zhí)行⑸每日的例會，檢查業(yè)務員的工作情況，發(fā)現問題，解決問題⑹負責業(yè)務執(zhí)行的督導⑺與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調工作⑻解決案場的突發(fā)事件⑼
6、關愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力⑽認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力⑾按公司要求完成相關報表⑿配合銷售經理傭金結算并確保傭金按時回籠41↘項目結案期⑴調解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結案⑵配合業(yè)務資料的歸檔⑶人員撤場業(yè)務資料交接⑷督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保開發(fā)商資金回籠⑸與開發(fā)商確認后期傭金結算方案3．案場秘書案場秘書由銷售部經理任命（在置業(yè)顧問中內部培養(yǎng)），并上報項目總監(jiān)，由銷售經理管理，向銷售經理匯報工作。↘案前準備期⑴根據項目組具體人數，合理申領項目組建立所需物資⑵建立本項目的各類文件夾及檔案夾⑶建
7、立本項目各類報表基礎數據⑷建立銷售軟件基礎數據庫⑸收集項目的各類重要文件并建立檔案⑹熟悉本項目的產品⑺申報并采購所需用品⑻本項目商鋪銷售合同的管理↘項目銷售期⑴完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報⑵銷售軟件數據的的登記、檢查與核對⑶物資的申領、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳⑷項目組日常后勤事務的管理⑸項目組備用金的管理與登記⑹網上房地產備案系統(tǒng)流程的熟悉⑺考勤的監(jiān)督⑻認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力⑼配合銷售經理對商鋪銷售合同的審查與管理41⑽日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔⑾配合行政、管理部在項目組開
8、展工作⑿與財務核對銷售數據，制作每月的結傭統(tǒng)計表↘項目結案期⑴案場物資的盤點與核對⑵人員調離物資交接的審核與監(jiān)督⑶業(yè)務資料的歸檔與交接⑷客戶所欠余款的統(tǒng)計4．置業(yè)顧問置業(yè)顧問由銷售部經理任命，
