猛龍銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

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1、XX銷售部管理制度目錄第一部分組織架構(gòu)及管理制度4一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)41）組織架構(gòu)示意42）主要崗位職責(zé)4二．案場(chǎng)管理制度81）工作守則82）考勤管理制度83）儀容著裝規(guī)范104）業(yè)務(wù)規(guī)范115）審查制度12三．項(xiàng)目例會(huì)制度131）早會(huì)132）周會(huì)143）項(xiàng)目月例會(huì)154）項(xiàng)目推廣會(huì)議（按需）15四．業(yè)績(jī)分配制度151）業(yè)績(jī)判定152）業(yè)績(jī)分配15五．項(xiàng)目資源共享制度171）目的171）主要內(nèi)容17六．員工培訓(xùn)制度171）目的172）培訓(xùn)內(nèi)容183）培訓(xùn)計(jì)劃194）培訓(xùn)考核19七．人事管理制度191）入職與試用19

2、412）招聘條件193）試用期限194）工作請(qǐng)示、工作協(xié)作195）工資206）調(diào)動(dòng)管理207）辭職管理208）辭退管理209）其他情況21八．薪酬福利制度211）薪酬212）銷售傭金提成制度22九．考核、晉升制度231）考核周期232）考核內(nèi)容及分值233）考核結(jié)果與考核體現(xiàn)264）案場(chǎng)處罰制度265）案場(chǎng)口令和SP營(yíng)造27第二部分業(yè)務(wù)流程27一．來(lái)電流程管理271）來(lái)電接聽(tīng)流程示意272）來(lái)電接聽(tīng)基本要求28二．來(lái)訪流程管理301）來(lái)訪接待流程示意302）來(lái)訪接待基本要求313）客戶接待程序324）相關(guān)表格及填寫要求（部分）33三．成交

3、、簽約流程管理341）成交、簽約流程示意342）銷控管理353）簽署認(rèn)購(gòu)書要求354）定金、發(fā)票365）辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)366）合同管理367）客戶資源管理37四．退房流程管理38411）退房流程示意382）說(shuō)明39五．特殊需求審批流程管理391）審批流程示意392）說(shuō)明40第三部分表格清單4041第一部分組織架構(gòu)及管理制度一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一）組織架構(gòu)示意項(xiàng)目總監(jiān)一、組織架構(gòu)銷售經(jīng)理銷售主管案場(chǎng)秘書置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)業(yè)顧問(wèn)理置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)二）主要崗位職責(zé)1．銷售部經(jīng)理1）負(fù)責(zé)銷售部日常

4、管理工作；2）完成公司下達(dá)的銷售部的各項(xiàng)銷指標(biāo)和任務(wù)；3）根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷售部人員安排及調(diào)動(dòng)4）負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督；5）制定項(xiàng)目營(yíng)銷體系和銷售價(jià)格策略6）業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。2．銷售主管41銷售主管由銷售部經(jīng)理任命，上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作和案場(chǎng)管理工作。↘案前準(zhǔn)備期⑴接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料：⑵與銷售經(jīng)理討論制定案場(chǎng)人員編制⑶參與案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的招聘⑷制定售前培訓(xùn)計(jì)劃⑸編寫銷講資料、答客問(wèn)、各類統(tǒng)一說(shuō)辭⑹負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核⑺參與討論

5、項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃⑻參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線⑼根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度⑽與銷售經(jīng)理討論制定薪酬制度⑾參與開(kāi)盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練⑿參與制定銷售價(jià)格表和銷控表↘項(xiàng)目銷售期⑴負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù)⑵組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略⑶負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作⑷負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的貫徹執(zhí)行⑸每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題⑹負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)⑺與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作⑻解決案場(chǎng)的突發(fā)事件⑼

6、關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力⑽認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力⑾按公司要求完成相關(guān)報(bào)表⑿配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時(shí)回籠41↘項(xiàng)目結(jié)案期⑴調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭(zhēng)取順利結(jié)案⑵配合業(yè)務(wù)資料的歸檔⑶人員撤場(chǎng)業(yè)務(wù)資料交接⑷督促置業(yè)顧問(wèn)對(duì)余款的催繳，確保開(kāi)發(fā)商資金回籠⑸與開(kāi)發(fā)商確認(rèn)后期傭金結(jié)算方案3．案場(chǎng)秘書案場(chǎng)秘書由銷售部經(jīng)理任命（在置業(yè)顧問(wèn)中內(nèi)部培養(yǎng)），并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。↘案前準(zhǔn)備期⑴根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需物資⑵建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾⑶建

7、立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)⑷建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)⑸收集項(xiàng)目的各類重要文件并建立檔案⑹熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品⑺申報(bào)并采購(gòu)所需用品⑻本項(xiàng)目商鋪銷售合同的管理↘項(xiàng)目銷售期⑴完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào)⑵銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對(duì)⑶物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺(tái)帳⑷項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理⑸項(xiàng)目組備用金的管理與登記⑹網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉⑺考勤的監(jiān)督⑻認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力⑼配合銷售經(jīng)理對(duì)商鋪銷售合同的審查與管理41⑽日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔⑾配合行政、管理部在項(xiàng)目組開(kāi)

8、展工作⑿與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表↘項(xiàng)目結(jié)案期⑴案場(chǎng)物資的盤點(diǎn)與核對(duì)⑵人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督⑶業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接⑷客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì)4．置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)由銷售部經(jīng)理任命，