得實(shí)售后服務(wù)承諾

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方得實(shí)DS系列打印機(jī)售后服務(wù)承諾一、全國(guó)聯(lián)保>>無論在任何地區(qū)購(gòu)買的得實(shí)打印機(jī)；>>無論從任何經(jīng)銷商處購(gòu)買的得實(shí)打印機(jī)?？傊灰堑脤?shí)牌的打印機(jī)，只要出具有效保修卡，皆可根據(jù)1334服務(wù)承諾在全國(guó)的得實(shí)維修服務(wù)中心獲得三年免費(fèi)保修服務(wù)（包括打印頭）和長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)。二、1334服務(wù)承諾>>得實(shí)“1334服務(wù)承諾”的實(shí)質(zhì)內(nèi)容言出必行，即是承諾，得實(shí)集團(tuán)各公司銷售的“得實(shí)”牌DS系列打印機(jī)保證做到：>>1個(gè)月包退用戶使用后若因機(jī)質(zhì)量問題不滿意，一個(gè)月內(nèi)可

2、以退回機(jī)器，保證原銀奉還。>>3年免費(fèi)保修整機(jī)免費(fèi)保修三年，打印頭免費(fèi)保修三年。>>3年以上包用提供充足零配件和耗材，提供長(zhǎng)期的維修和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。>>4級(jí)服務(wù)保證■得實(shí)集團(tuán)各地方直屬維修中心將向用戶提供包退、保修、包用的售后服務(wù)；■各維修中心的直屬管理公司將對(duì)不滿意上述維修中心服務(wù)的用戶提供包退、保修包用的頂替服務(wù)；■北京800客戶服務(wù)中心可解決用戶提出的任何問題，免費(fèi)咨詢熱線：800－810－9998，400-810-9998；■用戶若對(duì)上述三級(jí)服務(wù)體系提供的服務(wù)還不滿意，可向得實(shí)集團(tuán)總部投訴，從而使問題得到徹底圓滿解決。三、得實(shí)承諾一呼百應(yīng)您只要打一

3、個(gè)電話800-810-9998/400-810-9998所有問題由得實(shí)主動(dòng)解決，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)承諾，得實(shí)致力達(dá)到以下目標(biāo)：服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)一呼百應(yīng)服務(wù)用戶只需打一個(gè)電話，100%當(dāng)天可以得到具體回應(yīng)，并第一時(shí)間得到所需要的服務(wù)一個(gè)月內(nèi)包退換90%以上的退換要求可在當(dāng)天完成，100%的用戶可在兩天內(nèi)完成退換事宜整機(jī)三年免費(fèi)保修不低于90%的免費(fèi)保修服務(wù)要求，一周以內(nèi)完成。10%可能因零配件不齊而有所延遲的，亦必定會(huì)于兩周內(nèi)完成打印頭三年免費(fèi)保修一周內(nèi)完成保修的打印頭占80%。剩余的20%保證在兩周內(nèi)完成保修打印機(jī)清潔和保養(yǎng)----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服

4、務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方每一部送檢、送修的打印機(jī)都將獲得免費(fèi)清潔、免費(fèi)檢驗(yàn)與免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)零、配件供應(yīng)絕大多數(shù)零、配件可隨時(shí)買到，個(gè)別供應(yīng)不足的零、配件，一個(gè)月內(nèi)可獲得供應(yīng)技術(shù)咨詢得實(shí)800服務(wù)熱線，每周七天提供技術(shù)咨詢服務(wù)。一般性問題可獲即時(shí)解答，情況復(fù)雜的問題，三天內(nèi)可得到調(diào)查和解決四、得實(shí)集團(tuán)廣東分公司（廣州得實(shí)科技有限公司）售后維修服務(wù)介紹1.得實(shí)集團(tuán)廣東分公司簡(jiǎn)介：廣州得實(shí)科技有限公司隸屬得實(shí)集團(tuán)（

5、DASCOM），始創(chuàng)于1994年，地處廣州天河高新科技工業(yè)園內(nèi)，是一家集打印機(jī)監(jiān)控程序開發(fā)、技術(shù)支持、打印機(jī)銷售及售后維修服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。2.完善的得實(shí)售后服務(wù)體系：“得實(shí)承諾?”是一個(gè)專業(yè)的打印機(jī)服務(wù)品牌（其中心實(shí)質(zhì)內(nèi)容是：“1334服務(wù)承諾”）。得實(shí)集團(tuán)的“得實(shí)承諾?”維修服務(wù)網(wǎng)已在全國(guó)建立了350多個(gè)維修中心（廣東省占21個(gè)）覆蓋全國(guó)。得實(shí)集團(tuán)致力于推行服務(wù)是一種商品的理念，建成了迄今中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)界最專業(yè)、最具規(guī)模的打印機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)。廣州得實(shí)科技有限公司自成立之日起，一直堅(jiān)信“品質(zhì)是產(chǎn)品的生命，服務(wù)是銷售的靈魂”，經(jīng)過十幾年的努力，目前在廣

6、東省內(nèi)建立了21個(gè)這樣的直屬維修中心（詳見維修服務(wù)），以“得實(shí)承諾?”的具體規(guī)范來要求和管理這些維修中心，為省內(nèi)的最終用戶提供“得實(shí)”品牌打印機(jī)的硬件和軟件的全方位的高質(zhì)量的維修服務(wù)和保養(yǎng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作。維修中心是以高素質(zhì)的工程師組成的一支專業(yè)打印機(jī)維修服務(wù)隊(duì)伍，擁有正規(guī)和全面的維修技術(shù)以及先進(jìn)的服務(wù)管理體系。并于在2005年8月順利通過ISO9001：2000維修質(zhì)量認(rèn)證。3.強(qiáng)大的技術(shù)力量：廣州得實(shí)直屬的各維修中心目前所有技術(shù)人員均為應(yīng)用電子（或計(jì)算機(jī)）專業(yè)畢業(yè)，接受過得實(shí)集團(tuán)打印機(jī)技術(shù)學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)，且經(jīng)過嚴(yán)格考核，取得了得實(shí)集團(tuán)的打印機(jī)維修技

7、術(shù)證書。4.先進(jìn)的維修設(shè)備：為了能夠完全對(duì)打印機(jī)的雙面邏輯主板、多層邏輯主板進(jìn)行電子元件芯片級(jí)的維修，廣州得實(shí)直屬的各維修中心配備了專用芯片取拔熱風(fēng)槍、防靜電焊錫臺(tái)、四蹤高頻示波器和一些專用工具，以及一套公司自己開發(fā)的打印機(jī)故障檢測(cè)軟件。使得整個(gè)打印機(jī)的維修在保證質(zhì)量的前提下安全、方便、快捷。5.專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和范圍：廣州得實(shí)直屬的各維修中心承擔(dān)著“得實(shí)”品牌DS系列打印機(jī)的售后定期上門巡檢保養(yǎng)、上門保修、上門維修和外包維修合同服務(wù)的工作。五、獨(dú)有的“巡檢服務(wù)”----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔

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