得實售后服務承諾

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方得實DS系列打印機售后服務承諾一、全國聯(lián)保>>無論在任何地區(qū)購買的得實打印機；>>無論從任何經(jīng)銷商處購買的得實打印機?？傊灰堑脤嵟频拇蛴C，只要出具有效保修卡，皆可根據(jù)1334服務承諾在全國的得實維修服務中心獲得三年免費保修服務（包括打印頭）和長期維護服務。二、1334服務承諾>>得實“1334服務承諾”的實質(zhì)內(nèi)容言出必行，即是承諾，得實集團各公司銷售的“得實”牌DS系列打印機保證做到：>>1個月包退用戶使用后若因機質(zhì)量問題不滿意，一個月內(nèi)可

2、以退回機器，保證原銀奉還。>>3年免費保修整機免費保修三年，打印頭免費保修三年。>>3年以上包用提供充足零配件和耗材，提供長期的維修和維護保養(yǎng)服務。>>4級服務保證■得實集團各地方直屬維修中心將向用戶提供包退、保修、包用的售后服務；■各維修中心的直屬管理公司將對不滿意上述維修中心服務的用戶提供包退、保修包用的頂替服務；■北京800客戶服務中心可解決用戶提出的任何問題，免費咨詢熱線：800－810－9998，400-810-9998；■用戶若對上述三級服務體系提供的服務還不滿意，可向得實集團總部投訴，從而使問題得到徹底圓滿解決。三、得實承諾一呼百應您只要打一

3、個電話800-810-9998/400-810-9998所有問題由得實主動解決，對各項服務承諾，得實致力達到以下目標：服務內(nèi)容目標一呼百應服務用戶只需打一個電話，100%當天可以得到具體回應，并第一時間得到所需要的服務一個月內(nèi)包退換90%以上的退換要求可在當天完成，100%的用戶可在兩天內(nèi)完成退換事宜整機三年免費保修不低于90%的免費保修服務要求，一周以內(nèi)完成。10%可能因零配件不齊而有所延遲的，亦必定會于兩周內(nèi)完成打印頭三年免費保修一周內(nèi)完成保修的打印頭占80%。剩余的20%保證在兩周內(nèi)完成保修打印機清潔和保養(yǎng)----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服

4、務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方每一部送檢、送修的打印機都將獲得免費清潔、免費檢驗與免費保養(yǎng)服務零、配件供應絕大多數(shù)零、配件可隨時買到，個別供應不足的零、配件，一個月內(nèi)可獲得供應技術咨詢得實800服務熱線，每周七天提供技術咨詢服務。一般性問題可獲即時解答，情況復雜的問題，三天內(nèi)可得到調(diào)查和解決四、得實集團廣東分公司（廣州得實科技有限公司）售后維修服務介紹1.得實集團廣東分公司簡介：廣州得實科技有限公司隸屬得實集團（

5、DASCOM），始創(chuàng)于1994年，地處廣州天河高新科技工業(yè)園內(nèi)，是一家集打印機監(jiān)控程序開發(fā)、技術支持、打印機銷售及售后維修服務為一體的高新科技企業(yè)。2.完善的得實售后服務體系：“得實承諾?”是一個專業(yè)的打印機服務品牌（其中心實質(zhì)內(nèi)容是：“1334服務承諾”）。得實集團的“得實承諾?”維修服務網(wǎng)已在全國建立了350多個維修中心（廣東省占21個）覆蓋全國。得實集團致力于推行服務是一種商品的理念，建成了迄今中國IT產(chǎn)業(yè)界最專業(yè)、最具規(guī)模的打印機維修服務網(wǎng)。廣州得實科技有限公司自成立之日起，一直堅信“品質(zhì)是產(chǎn)品的生命，服務是銷售的靈魂”，經(jīng)過十幾年的努力，目前在廣

6、東省內(nèi)建立了21個這樣的直屬維修中心（詳見維修服務），以“得實承諾?”的具體規(guī)范來要求和管理這些維修中心，為省內(nèi)的最終用戶提供“得實”品牌打印機的硬件和軟件的全方位的高質(zhì)量的維修服務和保養(yǎng)維護、技術支持等工作。維修中心是以高素質(zhì)的工程師組成的一支專業(yè)打印機維修服務隊伍，擁有正規(guī)和全面的維修技術以及先進的服務管理體系。并于在2005年8月順利通過ISO9001：2000維修質(zhì)量認證。3.強大的技術力量：廣州得實直屬的各維修中心目前所有技術人員均為應用電子（或計算機）專業(yè)畢業(yè)，接受過得實集團打印機技術學校的專業(yè)培訓，且經(jīng)過嚴格考核，取得了得實集團的打印機維修技

7、術證書。4.先進的維修設備：為了能夠完全對打印機的雙面邏輯主板、多層邏輯主板進行電子元件芯片級的維修，廣州得實直屬的各維修中心配備了專用芯片取拔熱風槍、防靜電焊錫臺、四蹤高頻示波器和一些專用工具，以及一套公司自己開發(fā)的打印機故障檢測軟件。使得整個打印機的維修在保證質(zhì)量的前提下安全、方便、快捷。5.專業(yè)的服務內(nèi)容和范圍：廣州得實直屬的各維修中心承擔著“得實”品牌DS系列打印機的售后定期上門巡檢保養(yǎng)、上門保修、上門維修和外包維修合同服務的工作。五、獨有的“巡檢服務”----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔

8、下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你