信息管理系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)合同

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1、系統(tǒng)軟件維護(hù)合同合同登記編號(hào)：技術(shù)服務(wù)合同書(shū)項(xiàng)目名稱：XXX系統(tǒng)軟件維護(hù)委托人（甲方）：柳州市住房公積金管理中心受托人（乙方）：首都信息發(fā)展股份有限公司簽定地點(diǎn)：簽定日期：年月日有效期限：年月日至年月日第9頁(yè)共10頁(yè)系統(tǒng)軟件維護(hù)合同XXX系統(tǒng)軟件維護(hù)合同甲方：XXXX中心乙方：XXXX有限公司鑒于:甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供XXX系統(tǒng)軟件維護(hù)技術(shù)服務(wù)（簡(jiǎn)稱：項(xiàng)目）事宜簽訂本合同。第一條術(shù)語(yǔ)定義“XXX系統(tǒng)”，是指由甲方擁有的處于

2、運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)軟件，詳見(jiàn)附件一。第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及要求（一）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.XXX系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；2.XXX系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對(duì)XXX系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）2人日的開(kāi)發(fā)工作；4、咨詢服務(wù)。幫助解答甲方提出的XXX系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。5、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過(guò)程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度

3、來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，如建立并優(yōu)化索引第9頁(yè)共10頁(yè)系統(tǒng)軟件維護(hù)合同、優(yōu)化存儲(chǔ)過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫(kù)廠商或運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化。6、運(yùn)維總結(jié)乙方應(yīng)定期撰寫(xiě)運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維工作開(kāi)展情況，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并給出整改方案。超出上述維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的部分，維護(hù)形式及費(fèi)用，甲乙雙方另行商定。（二）維護(hù)形式維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：1.被動(dòng)式服務(wù)包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)

4、出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止時(shí)，乙方派技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除；（2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過(guò)電話、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。2.主動(dòng)式服務(wù)包括：（1）按月巡檢：乙方按月到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。另外，乙方還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)甲方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行

5、系統(tǒng)運(yùn)行管理、日常維護(hù)、使用操作及開(kāi)發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；（2第9頁(yè)共10頁(yè)系統(tǒng)軟件維護(hù)合同）主動(dòng)服務(wù)：乙方定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路和新的業(yè)務(wù)模式以報(bào)告的形式推薦給甲方。另外，對(duì)中心現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式提出整改意見(jiàn)和建議。（三）要求1．對(duì)于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，乙方服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫(xiě)維護(hù)記錄單，并由甲方簽字認(rèn)可，格式詳見(jiàn)附件二。2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來(lái)具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員應(yīng)保證相對(duì)固定，如有變動(dòng)，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運(yùn)維人員在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，如需加班，要得到

6、甲方的簽字確認(rèn)。3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求7天×24小時(shí)。4.運(yùn)維響應(yīng)：工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在2小時(shí)以內(nèi)，非工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在4小時(shí)以內(nèi)；如果需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，乙方應(yīng)在接到運(yùn)維請(qǐng)求后的12個(gè)小時(shí)以內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。第三條維護(hù)期限XXXX年X月X日至XXXX年X月XX日。第四條雙方責(zé)任（一）甲方責(zé)任1.甲方應(yīng)明確提出業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)的需求，提供相關(guān)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；2.與乙方積極配合，協(xié)助乙方對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研及進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對(duì)乙方的維護(hù)成果及時(shí)接受

7、并驗(yàn)收；3.為本合同的履行提供政策支持；4.按合同規(guī)定的金額和支付方式及時(shí)向乙方支付費(fèi)用。（二）乙方責(zé)任第9頁(yè)共10頁(yè)系統(tǒng)軟件維護(hù)合同1.根據(jù)甲方需求制定系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)方案，并提交甲方審定；2.根據(jù)甲方確認(rèn)的維護(hù)方案實(shí)施系統(tǒng)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)；3.及時(shí)、有效地完成系統(tǒng)維護(hù)工作。4.未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方或與第三方共同開(kāi)發(fā)。第五條維護(hù)費(fèi)用及其支付方式（一）本合同維護(hù)費(fèi)用總計(jì)人民幣大寫(xiě)金額陸萬(wàn)元整（小寫(xiě)：￥60,000.00）。（二）在本合同簽訂后一周內(nèi)，甲方支付給乙方60%的維

8、護(hù)費(fèi)，即人民幣XXX元整（小寫(xiě)：￥0,000.00）；維護(hù)期滿后一周內(nèi)，甲方向乙方支付本合同的剩余維護(hù)費(fèi)貳萬(wàn)肆仟元整（小寫(xiě)：￥0,000.00）。在甲方付款前，乙方向甲方交付與本合同總額等額的服務(wù)發(fā)票。第六條技術(shù)情報(bào)和資料的保密（一）甲方應(yīng)告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級(jí)。（二）乙方有權(quán)了解其承擔(dān)的該維護(hù)部分包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。（三）乙方對(duì)甲方提供的與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)資料、秘密文件不得丟失，不得自行復(fù)