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1、個案研究-大潤發(fā)是否可以借鏡Wal-Mart成功經(jīng)營之道指導(dǎo)教授：學(xué)生：周艾92932105郭戎92932112張仕岦92932108林乾學(xué)92932118劉樹芬92932107個案研究-大潤發(fā)是否可以借鏡Wal-Mart成功經(jīng)營之道指導(dǎo)教授：學(xué)生：周艾92932105郭戎92932112張仕岦92932108林乾學(xué)92932118劉樹芬92932107個案研究-大潤發(fā)是否可以借鏡Wal-Mart成功經(jīng)營之道指導(dǎo)教授：學(xué)生：周艾92932105郭戎92932112張仕岦92932108林乾學(xué)92
2、932118劉樹芬92932107研究動機(jī)與目的2002年四月『財(cái)星Fortune』雜誌公佈全美五百大企業(yè)中，大家赫然發(fā)現(xiàn)「沃爾瑪Wal-Mart」居然位於排行榜的首位，不僅打敗了資產(chǎn)密集的石油公司、汽車公司、以及超級多角化的奇異公司，更成為全球第一大的私人企業(yè)。沃爾瑪遍佈全球的輝煌成就是大家樂於討論與學(xué)習(xí)的，其卓越領(lǐng)先的管理理念、準(zhǔn)確的市場定位、強(qiáng)大的科技技術(shù)能力、和深入人心的企業(yè)文化讓其站立在全球零售業(yè)的巔峰。沃爾瑪?shù)男袖N管理從來就不是秘密，它以儘量低的價格買入，以超低的價格出售把好處傳給消
3、費(fèi)者，同時也以令人難以置信的速度銷售商品。是以從2002年後持續(xù)到現(xiàn)在，沃爾瑪王朝的一舉一動成為舉世焦點(diǎn)，舉凡通路、零售業(yè)、甚至服務(wù)業(yè)皆以其為標(biāo)桿。沃爾瑪除了具有與眾大同的經(jīng)營管理策略外，其領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)與決策能力在其發(fā)展的過程中所產(chǎn)生的影響也是舉足輕重的地位。尤其在創(chuàng)建初期，領(lǐng)導(dǎo)人山姆。沃爾頓的堅(jiān)持與獨(dú)到的零售嗅覺，奠定了沃爾瑪王朝的穩(wěn)固基礎(chǔ)，也讓其可以迅雷不及掩耳的快速發(fā)展、持續(xù)成長。山姆。沃爾頓這一位送牛奶的農(nóng)家小孩，是如何憑著其獨(dú)到的眼光、堅(jiān)強(qiáng)的意志力、和永不言敗的精神，從無到有，從小到大
4、創(chuàng)造今日全球第一大零售百貨沃爾瑪王朝？讓其規(guī)模相當(dāng)於三個IBM，更是鴻海的三十四倍大。甚至在2002年美國經(jīng)濟(jì)不振的情況下還可以創(chuàng)下營收比2001年成長270億美元的佳績。沃爾瑪?shù)某删徒^不是偶然，而在現(xiàn)今臺灣量販店如此競爭的環(huán)境下，本土量販店得以生存甚至揚(yáng)名於世的立基為何？我們是否真的有機(jī)會可以成為下一個沃爾瑪，甚至超過現(xiàn)今沃爾瑪?shù)某删?？是以我們決定以大潤發(fā)為個案研究分析對象，透過沃爾瑪成功經(jīng)營之道之檢視，來看看目前在臺灣位居量販店第二大的流通業(yè)者–大潤發(fā)，是否有機(jī)會打敗家樂福，成為量販店的霸主
5、。故事的開始1996年9月潤泰集團(tuán)以前瞻性的眼光投入流通事業(yè)而成立了「大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司」，藉由最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，落實(shí)「潤澤社會、泰安民生」的集團(tuán)經(jīng)營理念。大潤發(fā)流通事業(yè)網(wǎng)羅了一批學(xué)有專精且經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，組成一個有力的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，全面應(yīng)用電腦化及完整營運(yùn)作業(yè)規(guī)範(fàn)來管理，而大潤發(fā)賣場人性化的空間規(guī)劃、清楚的商品標(biāo)示和透過電腦化顧客資料的管理，定期提供會員專屬的特價快報(bào)，讓顧客得到最新的促銷訊息方便採購。大潤發(fā)在臺灣全省北中南已有15個據(jù)點(diǎn)為顧客服務(wù)，並於1997年元月與大
6、買家3個店結(jié)合以聯(lián)合採購、交互持股方式與擴(kuò)大顧客服務(wù)。1998年9月又併購亞太量販3個店，目前二個品牌共22家分店架構(gòu)出完整的全省服務(wù)網(wǎng)成為臺灣最佳的量販系統(tǒng)。1997年4月大潤發(fā)在大陸成立上海大潤發(fā)有限公司。第一家店於1998年7月份於上海開幕，1999年7月蘇州店緊接著開幕，目前在中國大陸地區(qū)已有數(shù)十家分店，未來更將在海峽兩岸快速展店。2001年2月大潤發(fā)更與法國具有40年零售流通業(yè)經(jīng)驗(yàn)的法商歐尚集團(tuán)(Auchan)合資，引進(jìn)更具國際觀的營運(yùn)管理模式，除以大潤發(fā)原具有中國特色的連鎖倉儲購物中
7、心為基礎(chǔ)，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，以持續(xù)為消費(fèi)者提供更高的服務(wù)品質(zhì)。即便如此，大潤發(fā)在臺灣依然面對強(qiáng)大勁敵–家樂福的激烈競爭壓力，一直無法打敗家樂福成為臺灣量販店第一。經(jīng)由對於沃爾瑪經(jīng)營的透析與遠(yuǎn)東愛買的結(jié)合，是否就可以奪標(biāo)，取得絕對優(yōu)勢？整體環(huán)境分析?（一）經(jīng)濟(jì)面由於國民所得之不斷增加，致民間消費(fèi)日益成長，加上工業(yè)化社會的快速成長，人民逐漸不能滿足於在擁擠髒亂的傳統(tǒng)市場內(nèi)大聲殺價，且須花費(fèi)許多時間於不同之市場去尋找所需之商品。因此如何能於有限的時間內(nèi)一次購足在一定期間內(nèi)所需之民生用品便
8、成為一逐漸興起之課題。此導(dǎo)致量販店之興起，且量販店挾其販?zhǔn)壑奉惐姸?、價格低廉、停車方便，逐漸吸引大批人群前來購物。臺灣於民國78年由荷商萬客隆引進(jìn)第一家量販店至今十餘年光景，由於我國經(jīng)濟(jì)之不斷發(fā)展，人民對於時間之掌控要求甚高，一次購足所需商品已成社會主流。人民重視的是效率、舒適及完整，蓋人民之生活腳步不斷加速，其希望能在一寬敞的空間內(nèi)舒服地瀏灠商品，沒有店員緊迫盯人，強(qiáng)制購買之壓力，此種自助購物態(tài)度改變，讓人更樂於輕鬆自在地選購商品，凡此種因素均助長了量販店之發(fā)展。（二）制度面臺灣早期並無規(guī)範(fàn)
