關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)前行的幾點(diǎn)思考

《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)前行的幾點(diǎn)思考》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)前行的幾點(diǎn)思考物業(yè)管理是二十世紀(jì)末興起的服務(wù)性行業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心，且人們對(duì)于物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。隨著我國(guó)新勞動(dòng)合同法、物權(quán)法的頒布、實(shí)施，相關(guān)物業(yè)服務(wù)人力成本有了較大幅度的提高。與此同時(shí)，伴隨人民幣的不斷升值，物業(yè)服務(wù)各種材料成本亦上漲迅速，給本屬微利、勞動(dòng)密集型，但專業(yè)化程度要求很高的物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展帶來(lái)了非常大的壓力！物業(yè)管理作為一個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中不可或缺的且關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，其生存和發(fā)展都真切希望能得到社會(huì)的理解與支持。那么，結(jié)合當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)，物業(yè)管

2、理行業(yè)應(yīng)該如何重新認(rèn)識(shí)自己并合理定位？如何謀求自身發(fā)展的新出路？陷入困境后又該如何進(jìn)行自我調(diào)整？以下結(jié)合北京華泰龍安物業(yè)公司相關(guān)實(shí)際問題淺析：第一，如何提升物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：首先，物業(yè)管理公司挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個(gè)物業(yè)公司為自己服務(wù)能為自己省不少心，感覺像雇用了專業(yè)的“管家”一樣，多掏錢也覺得值。然后，就是物業(yè)管理公司要花大力氣在硬件設(shè)施、社區(qū)綠化、人文環(huán)境、清潔衛(wèi)生方面加以改善和提升，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、有序、整潔、安全、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，使業(yè)主都有歸屬感、安全感、舒適感。2012年華泰龍

3、安物業(yè)公司投入人力、財(cái)力、物力集中對(duì)下屬的東恒時(shí)代一期、東恒時(shí)代二期進(jìn)行園區(qū)綠化、消防、管理等的全面改造，9月中旬順利通過北京市物業(yè)管理示范（四星級(jí)）住宅小區(qū)稱號(hào)。我們不求利潤(rùn)最大化，但求業(yè)主滿意，把該花的錢都用在有利于小區(qū)管理和對(duì)業(yè)主的服務(wù)上，相信用我們的真誠(chéng)服務(wù)，是一定能夠得到業(yè)主滿意和支持的。第二，怎樣在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中開源節(jié)流：1、健全管理制度，建立行之有效的獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約，懲罰鋪張浪費(fèi)，尤其對(duì)水、電、電話費(fèi)等方面加以控制；2、因事設(shè)崗，招聘一專多能型人才，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一專多能型人才，使員工隊(duì)伍精干，適當(dāng)減少不必要的部門、崗位；4、有關(guān)

4、部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)成本構(gòu)成進(jìn)行分類，找出最大的幾類成本源，挖掘潛力，采取開源節(jié)流措施。第三，如何提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量：要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理員工先提高自身的素質(zhì)，才能去管理物業(yè)、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來(lái)展現(xiàn)，那么較高的綜合素質(zhì)就十分重要。不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識(shí)就能夠很好的與業(yè)主溝通，工作中要善于總結(jié)，積累投訴處理的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高投訴處理效率；根據(jù)業(yè)主服務(wù)信息制定服務(wù)

5、方案，并進(jìn)行拜訪；另外，微笑、禮貌的服務(wù)也相當(dāng)重要。文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)也是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。第四，企業(yè)人力資源的問題及應(yīng)對(duì)措施：企業(yè)應(yīng)在人力資源方面建立道德風(fēng)險(xiǎn)的防范和監(jiān)督制度，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)規(guī)范、素質(zhì)及道德水準(zhǔn)，盡量減少人員的流出與流入。留住人才主要措施：企業(yè)真正具有強(qiáng)大的實(shí)力，能夠給員工提供發(fā)展空間；制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，使員工切身感受到他們工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)息息相關(guān)；薪酬分配的有效實(shí)施，能夠給員工提供可靠的經(jīng)濟(jì)保障；有合理的薪資水準(zhǔn)、公平公正的升遷制度、照顧員工的福利制度。公平、寬松的用人環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人人價(jià)值的發(fā)展空間也是留人的主要方面。

6、人員流入方面應(yīng)對(duì)措施：北京華泰龍安物業(yè)公司招聘錄用嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)應(yīng)聘人員健康狀況嚴(yán)格審查；要求應(yīng)聘人員提供在原單位的離職證明材料，以對(duì)人員的工作業(yè)績(jī)、能力、責(zé)任心、職業(yè)道德等綜合素質(zhì)及時(shí)了解，避免出現(xiàn)名不副實(shí)的情形，減少招聘失敗成本。第五，關(guān)于服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)分析：物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其經(jīng)營(yíng)方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)中，管理規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，由于其內(nèi)部資源可以做到共享，因此其能夠生存。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品

7、牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，為其生存提供保障。而在制定戰(zhàn)略、確定方向時(shí)，要仔細(xì)分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)，尤其是與物業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，對(duì)有害于企業(yè)的影響盡量避免或轉(zhuǎn)害為利。同時(shí)還要認(rèn)真研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)真分析本企業(yè)實(shí)力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，盡力發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)，要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)、品牌效應(yīng)都建立在自身雄厚實(shí)力的基礎(chǔ)上。當(dāng)今時(shí)代是我國(guó)物業(yè)管理專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時(shí)代，物業(yè)管理要不斷協(xié)調(diào)人、物業(yè)和環(huán)境之間的關(guān)系。在物業(yè)管理市場(chǎng)日趨成熟的今天，物業(yè)管理公司只有牢牢把握

8、以人為本的宗旨、勇于創(chuàng)新的精神，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)實(shí)力，發(fā)展壯大