優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與實(shí)踐

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在骨科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與實(shí)踐山東省曲阜市人民醫(yī)院273100【摘要】目的：探討骨科病房應(yīng)用人性化護(hù)理的價(jià)值，提高骨科臨床護(hù)理質(zhì)量水平。方法：樹(shù)立“以人為木”、“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，倡導(dǎo)人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升專(zhuān)業(yè)護(hù)理，實(shí)行兩手抓，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果：患者的需求得到滿(mǎn)足，護(hù)患建立了良好的關(guān)系。患者對(duì)護(hù)士的工作滿(mǎn)意度提高，進(jìn)而對(duì)科室及醫(yī)院的滿(mǎn)意度提高，從而形成了良好的服務(wù)氛圍。結(jié)論：人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理在骨科臨床的實(shí)際應(yīng)用可以提高治療效果，并大大提高患者對(duì)護(hù)理及醫(yī)院工作的滿(mǎn)意

2、度?！娟P(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；骨科臨床；應(yīng)用與實(shí)踐【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】2096-0867(2016)-06-143-01隨著時(shí)代的發(fā)展和人們思想觀念的進(jìn)步，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來(lái)越高，相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生理念也必須進(jìn)行改變，以人為木、以患者為中心已經(jīng)成為了當(dāng)前主要和諧醫(yī)患關(guān)系的核心理念。加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。要在骨科臨床中實(shí)施好人性化護(hù)理，首先就應(yīng)該讓全體的護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到什么是人性化的護(hù)理，對(duì)人性化護(hù)理有一個(gè)深層

3、次的理念上的認(rèn)識(shí)，再者醫(yī)院還應(yīng)該對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化的管理，讓人性化護(hù)理成為整個(gè)醫(yī)院的一套基木模式。此外，要在骨科醫(yī)院實(shí)施人性化的護(hù)理模式，護(hù)理人員在日常的護(hù)理工作中要體現(xiàn)出對(duì)病人以及家屬的支持等等，對(duì)待患者要耐心，并且還應(yīng)該有針對(duì)性的對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。這樣才能夠使人性化護(hù)理貫徹到整個(gè)骨科臨床護(hù)理中，落實(shí)到每一位骨科患者身上，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院以人為木、以患者為中心的護(hù)理模式。1、人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用與實(shí)踐：人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為的內(nèi)涵包括：對(duì)人信念的秉持，尊重患者的個(gè)別性；真正了解臨床情況；做到與患者同在；護(hù)理內(nèi)容的實(shí)質(zhì)舉措是采取具體行動(dòng)［1］。

4、1.1轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。0前，醫(yī)學(xué)模式以生物醫(yī)學(xué)模式向生物一社會(huì)一心理醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。為此我科率先在全院開(kāi)展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的管理模式，開(kāi)展整體護(hù)理，努力為患者提供“溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷”的服務(wù)，推行微笑服務(wù)，在護(hù)士心中樹(shù)立起患者無(wú)錯(cuò)的理念，使每位護(hù)士在操作中充滿(mǎn)愛(ài)心，充滿(mǎn)溫情，視病人如親人，使患者感到如家般的溫暖，使人性化護(hù)理變成每位護(hù)士的自覺(jué)行動(dòng)。1.2提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和能力。［2］社會(huì)在發(fā)展，吋代在進(jìn)步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與吋俱進(jìn)，才能在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我科護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中深深地體會(huì)到，為患者提供人性化服務(wù)需

5、要冇扎實(shí)的理論知識(shí)、嫻熟的操作技能。（1）中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)：要求西醫(yī)院校畢業(yè)的護(hù)士都參加中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)A）提高中醫(yī)技能，將所學(xué)的中醫(yī)基礎(chǔ)理論運(yùn)用于臨床實(shí)踐，更好地體現(xiàn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的特色。（2）服務(wù)禮儀的培訓(xùn)：大方得體的行為能為患者帶來(lái)良好的心境。組織護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，要求護(hù)士舉止文雅，端莊大方，動(dòng)作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護(hù)士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。（3）開(kāi)展三基訓(xùn)練活動(dòng)：科內(nèi)開(kāi)展了以基礎(chǔ)知識(shí)-基本技能-基本操作為主的三基訓(xùn)練活動(dòng)，護(hù)士長(zhǎng)定期抽査，使護(hù)士的理論知識(shí)和技能都人幅度提高，真正減輕

6、了患者的痛苦。1.3強(qiáng)化健康指導(dǎo)。強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)護(hù)士以人為本的服務(wù)理念，每天深入病房與病人交流。有效的溝通技巧，指展示良好個(gè)性品質(zhì)的行為方式［3］。在工作中，多一點(diǎn)微笑，用微笑和愛(ài)心去安撫患者焦慮和恐懼的情緒。結(jié)合我科的病種，我科總結(jié)制定了腰椎間盤(pán)突出癥、頸椎病、骨折術(shù)后功能鍛煉等中西醫(yī)結(jié)合的健康教育手冊(cè)，并為頸椎病患者制定了中醫(yī)食療藥膳方。開(kāi)展通俗易懂的健康教育，如入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、疾病指導(dǎo)、康復(fù)期功能鍛煉、運(yùn)動(dòng)療法等并為患者發(fā)放健康教育處方，使健康教育真正落實(shí)。1.4延伸護(hù)理服務(wù)。隨著護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不再僅僅局限于醫(yī)

7、院內(nèi)，而是不斷向外延伸，建立出院病人電話(huà)冋訪制度，提供出院病人溫馨聯(lián)系卡，卡上注明醫(yī)生、護(hù)士的姓名、電話(huà)、復(fù)診時(shí)間，告知患者如有不適及時(shí)聯(lián)系，及吋來(lái)院就診。并于患者出院1周內(nèi)主動(dòng)打冋訪電話(huà)問(wèn)候，提醒患者復(fù)診吋間，告知其注意事項(xiàng)，使患者倍感溫馨。1.5做到換位思考，理性處理各類(lèi)事件。骨科患者大多遭遇突發(fā)事件，患者情緒波動(dòng)，家屬煩躁焦慮，護(hù)士需換位思考，體貼和理解。體貼是愛(ài)的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)為護(hù)士能理解患者的痛苦感受，設(shè)身處地為患者著想，了解和滿(mǎn)足患者病情的需要。2、人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用效果：2.1提升了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度?；颊叩臐M(mǎn)意

8、是我們的追求，也是衡量人性化護(hù)理優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。人性化服務(wù)遵循“患者第一、質(zhì)量第?一、服務(wù)第一”的理念，在技術(shù)操作、護(hù)士行為、護(hù)理服務(wù)方面都進(jìn)行了全面規(guī)范。因此通過(guò)人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理職業(yè)形象，技術(shù)水平都有顯著提高，大大提升了護(hù)理質(zhì)量和