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《家政服務(wù)平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、家政服務(wù)平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建研宄［摘要］隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷完善，傳統(tǒng)的家政服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了巨大的變革，個(gè)體服務(wù)者與雇主的主流對(duì)接模式己經(jīng)發(fā)生了變化，家政服務(wù)企業(yè)也不僅是充當(dāng)中介的角色，紛紛建立家政服務(wù)平臺(tái)，以這些平臺(tái)為載體統(tǒng)一調(diào)配家政服務(wù)資源。目前家政服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展尚處于起步階段，各個(gè)平臺(tái)的發(fā)展模式各異。文章深入分析了家政服務(wù)平臺(tái)存在的條件，剖析平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成要素，以期為家政服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供建議和思考。［關(guān)鍵詞］家政服務(wù)平臺(tái)；核心競(jìng)爭(zhēng)力;發(fā)展模式；資源整合［D0l］10.139
2、39/j.cnki.zgsc.2016.32.170隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了前所有未的高速發(fā)展時(shí)期。信息技術(shù)的革命帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的變革，生活方式的改變幾乎滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，包括傳統(tǒng)的家政服務(wù)業(yè)。隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，加上生活方式和生活觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越大，供需缺口也越來(lái)越明顯。［1］一方面，家政服務(wù)員（俗稱“阿姨”）的數(shù)量并沒有顯著增加，其文化水平多數(shù)還停留在較低層次，另一方面，人們對(duì)家政服務(wù)員的要求在不斷提局，包括服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間等，這使
3、得家政服務(wù)業(yè)成為一個(gè)具有非常大的發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。1家政服務(wù)模式的分類與優(yōu)缺點(diǎn)分析傳統(tǒng)的家政服務(wù)模式主要有以下兩種：①家政服務(wù)人員和雇主直接通過(guò)私人關(guān)系進(jìn)行對(duì)接，成為私人雇工，定期進(jìn)行家政服務(wù)。②家政服務(wù)人員和雇主通過(guò)傳統(tǒng)的家政中介進(jìn)行對(duì)接，支付一定的中介費(fèi)用后，轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺斯蛡蜿P(guān)系。這兩種傳統(tǒng)的家政服務(wù)模式目前仍存在于市場(chǎng)，但第二種傳統(tǒng)模式的消亡速度明顯高于第一種模式，僅僅作為服務(wù)中介的傳統(tǒng)的家政公司正在逐步消亡。取而代之的就是如雨后春筍般出現(xiàn)的各個(gè)家政服務(wù)平臺(tái)，這就是第三類家政服務(wù)模式：家政服務(wù)
4、平臺(tái)模式。這些平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)基于資源整合、資源共享的理念，通過(guò)構(gòu)建平臺(tái)，整合家政服務(wù)人員和有需求的家庭的資源，在平臺(tái)上用各種不同的形式進(jìn)行對(duì)接，以達(dá)到最大效率的進(jìn)行資源配置的目的。三種模式的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比如下表所示。從下表可以看到，三種家政服務(wù)模式各有利弊。在建立信任度方面，主要由熟人圈子介紹的私人雇傭模式最容易快速建立彼此信任度。其次是平臺(tái)，平臺(tái)信任度建立的難易程度受到平臺(tái)規(guī)模和品牌形象的制約。最后是傳統(tǒng)家政中介機(jī)構(gòu)，因?yàn)橹薪闄C(jī)構(gòu)通常是一次性收取中介費(fèi)之后不會(huì)有后續(xù)的服務(wù)承諾，且對(duì)于家政服務(wù)人員資質(zhì)和
5、技能的把關(guān)都不嚴(yán)，所以雇主對(duì)其建立信任度的難度最大。在服務(wù)保障方面，平臺(tái)顯然是最優(yōu)的，只要購(gòu)買了服務(wù)，平臺(tái)就可以通過(guò)調(diào)配資源來(lái)滿足雇主的需求，即使某個(gè)家政服務(wù)人員臨時(shí)有事無(wú)法提供服務(wù)，平臺(tái)也可以安排其他的家政服務(wù)人員前往，加上平臺(tái)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，以及多數(shù)平臺(tái)會(huì)為員工購(gòu)買社保及部分商業(yè)保險(xiǎn)［2，3］，減少雇主承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，所以在服務(wù)保障方面是比較得力的。私人雇傭關(guān)系中，長(zhǎng)期的服務(wù)使得家政服務(wù)人員對(duì)于雇主的偏好有深入的了解，服務(wù)質(zhì)量可以得到保障，但是由于是單一雇員，所以一旦服務(wù)人員因故停止服務(wù)，
6、雇主就會(huì)面臨較大的成本去尋找新的家政服務(wù)人員。而傳統(tǒng)家政中介的服務(wù)模式，其服務(wù)保障的力度是最弱的，中介機(jī)構(gòu)一般只負(fù)責(zé)提供服務(wù)人員的信息，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量沒有特別的承諾，更多的是雇主和家政服務(wù)人員之間的溝通不確定性比較大，轉(zhuǎn)換成本較高。2家政服務(wù)平臺(tái)存在的條件綜上所述，傳統(tǒng)家政服務(wù)中介的生存能力最弱，被新興的家政服務(wù)平臺(tái)取代是必然的趨勢(shì)。那么，作為新興的家政服務(wù)平臺(tái)，其存在是否應(yīng)具有必備的條件？在進(jìn)行了家政服務(wù)平臺(tái)和其他模式的比較分析之后，筆者進(jìn)行了如下探討，認(rèn)為家政服務(wù)平臺(tái)存在的條件包括以下幾個(gè)方面
7、。(1)儲(chǔ)備充足且分布廣泛的家政服務(wù)人員。平臺(tái)得以存在的一個(gè)重要因素就是要有足夠多的資源，而家政服務(wù)行業(yè)最重要的資源就是專業(yè)服務(wù)人員，他們的數(shù)量和分布決定了平臺(tái)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及能在多大范圍內(nèi)存續(xù)和發(fā)展。(2)配置組合型服務(wù)，包括高性價(jià)比的高頻低價(jià)服務(wù)和高附加值的低頻高價(jià)服務(wù)。平臺(tái)服務(wù)應(yīng)該具有多元化的特征，單一的服務(wù)類型并不能成為雇主選擇平臺(tái)模式的原因，所以在建立平臺(tái)的過(guò)程中要重視進(jìn)行組合型的服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，將高性價(jià)比的高頻低價(jià)服務(wù)和高附加值的低頻高價(jià)服務(wù)有效結(jié)合起來(lái)，比如在提供基礎(chǔ)的保潔服務(wù)
8、的同時(shí)，配置幼兒保育、養(yǎng)老服務(wù)［4］、維修服務(wù)等附加服務(wù)，在平臺(tái)流量得以保證的同時(shí)，增加盈利的可能性。滿足以上條件，家政服務(wù)平臺(tái)才得以在市場(chǎng)上尋找到一定的生存空間，目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在的平臺(tái)，比如小管家、好慷在家、e家潔等。而平臺(tái)要發(fā)展壯大，擁有可持續(xù)的發(fā)展能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。3家政服務(wù)平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造除了必須具備以上條件，還需要打造平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，筆者嘗試從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。3.1科學(xué)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而科學(xué)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)就是其中的關(guān)鍵
