資源描述：
《浴場(chǎng)(水匯會(huì)所)崗位職責(zé)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、谷田管理模式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)崗位工作步驟崗位準(zhǔn)備◇儀容儀表●面部清潔、頭發(fā)梳理整齊； ●工服穿著規(guī)范、工牌佩戴在左胸前，表面無(wú)污損； ●精神飽滿、標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)；◇上崗前交接●準(zhǔn)時(shí)參加全體員工例會(huì)，之后，參加班組例會(huì)； ●例會(huì)結(jié)束后與上班次人員進(jìn)行一對(duì)一交接； ●檢查設(shè)施設(shè)備（
2、沙發(fā)、壁掛電視等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由上班次人員報(bào)大堂副理維修； ●核兌好手牌，手牌與鞋牌要一致；◇工作準(zhǔn)備●打掃鞋吧衛(wèi)生，注意地面、鞋架的衛(wèi)生；●清洗拖鞋，并整齊排放在臺(tái)面，注意鞋號(hào)配對(duì)擺放；●檢查火源（沙發(fā)附近的煙頭）、電源開(kāi)關(guān)，杜絕火災(zāi)隱患；顧客服務(wù)過(guò)程 ◇開(kāi)牌員發(fā)放手牌●當(dāng)聽(tīng)到迎賓/門(mén)童報(bào)備唱客，開(kāi)箱員按所報(bào)人數(shù)準(zhǔn)備好手牌及鞋牌，交給鞋吧服務(wù)員； ●開(kāi)箱員將手牌號(hào)（組合牌員號(hào)）錄入電腦，同時(shí)，退牌員協(xié)助填寫(xiě)客流量登記表，記錄賓客進(jìn)入時(shí)間； ●為了方便賓客更衣，不要將上下和左右緊挨的衣柜作為一個(gè)組 合發(fā)放，
3、應(yīng)該有序發(fā)放手牌，如“110、011、021”在發(fā)放過(guò)程中積極促銷皮鞋護(hù)理 ●如有同來(lái)賓客去停車(chē)，需預(yù)留手牌，并與同來(lái)賓客記錄在一組：應(yīng)注意觀察，待該賓客進(jìn)入后發(fā)給預(yù)留的手牌； ●詢問(wèn)賓客是否需要寄存貴重物品，如需要，指導(dǎo)至總臺(tái)寄存；●伸手示意，指引賓客進(jìn)入更衣室：“貴賓您好．里邊請(qǐng)，一更貴賓XX位；◇退牌員回收手牌●聽(tīng)到報(bào)備離店賓客手牌號(hào)時(shí)．調(diào)出該手牌號(hào)對(duì)應(yīng)的消費(fèi)目錄，以加快服務(wù)速度；谷田管理模式----------------------------------------------------------
4、--------------------------------------------------------------●結(jié)帳后憑帳單取鞋，請(qǐng)賓客換鞋，“貴賓您好，這是您的鞋，同時(shí)取下鞋牌交還鞋吧”?！笄謇硗闲駥①e客換下的拖鞋收入消毒筐．拖鞋超過(guò)l/2筐時(shí)必須清洗；●拖鞋清洗要做到一客一清洗、一客一消毒；●隨時(shí)整理臺(tái)面上的拖鞋．保持整齊、干凈、無(wú)異味；◇保留手牌●遇有保留手牌中途離店的賓客，退牌員需查詢電腦，確認(rèn)已在總臺(tái)預(yù)留足額押金后，方可通知服務(wù)員取鞋，并保留鞋牌；◇下班前交接工作●做好兩班人員的交接工作
5、，避免出現(xiàn)漏崗，如有漏崗，由本班次人員立刻報(bào)告大堂副理解決；●檢查設(shè)施設(shè)備（電腦等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由本班次人員報(bào)大堂副理維修。●完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。谷田管理模式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------鞋吧開(kāi)牌員/退牌員崗位職責(zé)崗位目標(biāo)：負(fù)責(zé)發(fā)放、回收賓客手牌的工作崗位工作步驟崗位準(zhǔn)備◇儀容儀表●面部清潔、
6、施談妝、頭發(fā)梳理整齊； ●工服穿著規(guī)范、胸卡佩帶在左胸前，表面無(wú)污損； ●精神飽滿、標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)；◇上崗前交接●準(zhǔn)時(shí)參加全體員工例會(huì)，之后，參加班組例會(huì)； ●例會(huì)結(jié)束后與上班次人員進(jìn)行一對(duì)一交接 ●檢查設(shè)施設(shè)備（電腦等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由上班次人員報(bào)大堂 副理維修◇工作準(zhǔn)備●將手牌和鞋牌對(duì)應(yīng)好，按順序擺放在固定位置； ●打掃鞋吧衛(wèi)生，擦拭電腦、臺(tái)面； ●調(diào)試好電腦至工作狀態(tài)；顧客服務(wù)過(guò)程◇開(kāi)牌員發(fā)放手牌●聽(tīng)到迎賓／門(mén)童報(bào)備唱客時(shí)，開(kāi)箱員按所報(bào)人數(shù)準(zhǔn)備好手牌及鞋牌，交給鞋吧服務(wù)員； ●開(kāi)牌員將手牌號(hào)（組合牌號(hào)）錄
7、入電腦，同時(shí)．退牌員協(xié)助填寫(xiě)客流量登記表，記錄賓客進(jìn)入時(shí)間； ●為了方便賓客更衣，不要將上下和左右緊挨的衣柜作為一個(gè)組合發(fā)放，應(yīng)該有序發(fā)放手牌，如“001、O11、021” ●如有同來(lái)賓客去停車(chē)．需預(yù)留手牌，并與同來(lái)賓客記錄在一組：應(yīng) 注意觀察，待該賓客進(jìn)入后發(fā)給預(yù)留的手牌◇退牌員回收手牌●聽(tīng)到門(mén)童唱出離店賓客手牌號(hào)時(shí)，應(yīng)提前調(diào)出該手牌號(hào)對(duì)應(yīng)的消費(fèi) 單，以加快服務(wù)速度 ●收到鞋吧服務(wù)員交回的手牌，經(jīng)電腦核對(duì)，確認(rèn)該手牌號(hào)對(duì)應(yīng)的消費(fèi)均己結(jié)清，告訴服務(wù)員請(qǐng)賓客換鞋，并整理手牌?！ 裢伺茊T填寫(xiě)客流量登記表，記錄賓客離開(kāi)
8、時(shí)間；谷田管理模式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------◇開(kāi)牌員輸單●鞋吧內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)（皮鞋美容、購(gòu)買(mǎi)鞋墊等），由開(kāi)牌員負(fù)責(zé)輸入對(duì)應(yīng)手牌號(hào)、相應(yīng)的商品的數(shù)據(jù)； ●檢查核對(duì)單
