浴場(水匯會所)崗位職責(zé)

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1、谷田管理模式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)崗位工作步驟崗位準(zhǔn)備◇儀容儀表●面部清潔、頭發(fā)梳理整齊；　●工服穿著規(guī)范、工牌佩戴在左胸前，表面無污損；　●精神飽滿、標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)；◇上崗前交接●準(zhǔn)時參加全體員工例會，之后，參加班組例會；　●例會結(jié)束后與上班次人員進(jìn)行一對一交接；　●檢查設(shè)施設(shè)備（

2、沙發(fā)、壁掛電視等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問題由上班次人員報大堂副理維修；　●核兌好手牌，手牌與鞋牌要一致；◇工作準(zhǔn)備●打掃鞋吧衛(wèi)生，注意地面、鞋架的衛(wèi)生；●清洗拖鞋，并整齊排放在臺面，注意鞋號配對擺放；●檢查火源（沙發(fā)附近的煙頭）、電源開關(guān)，杜絕火災(zāi)隱患；顧客服務(wù)過程　◇開牌員發(fā)放手牌●當(dāng)聽到迎賓/門童報備唱客，開箱員按所報人數(shù)準(zhǔn)備好手牌及鞋牌，交給鞋吧服務(wù)員；　●開箱員將手牌號（組合牌員號）錄入電腦，同時，退牌員協(xié)助填寫客流量登記表，記錄賓客進(jìn)入時間；　●為了方便賓客更衣，不要將上下和左右緊挨的衣柜作為一個組　合發(fā)放，

3、應(yīng)該有序發(fā)放手牌，如“110、011、021”在發(fā)放過程中積極促銷皮鞋護(hù)理　●如有同來賓客去停車，需預(yù)留手牌，并與同來賓客記錄在一組：應(yīng)注意觀察，待該賓客進(jìn)入后發(fā)給預(yù)留的手牌；　●詢問賓客是否需要寄存貴重物品，如需要，指導(dǎo)至總臺寄存；●伸手示意，指引賓客進(jìn)入更衣室：“貴賓您好．里邊請，一更貴賓XX位；◇退牌員回收手牌●聽到報備離店賓客手牌號時．調(diào)出該手牌號對應(yīng)的消費目錄，以加快服務(wù)速度；谷田管理模式----------------------------------------------------------

4、--------------------------------------------------------------●結(jié)帳后憑帳單取鞋，請賓客換鞋，“貴賓您好，這是您的鞋，同時取下鞋牌交還鞋吧”?！笄謇硗闲駥①e客換下的拖鞋收入消毒筐．拖鞋超過l/2筐時必須清洗；●拖鞋清洗要做到一客一清洗、一客一消毒；●隨時整理臺面上的拖鞋．保持整齊、干凈、無異味；◇保留手牌●遇有保留手牌中途離店的賓客，退牌員需查詢電腦，確認(rèn)已在總臺預(yù)留足額押金后，方可通知服務(wù)員取鞋，并保留鞋牌；◇下班前交接工作●做好兩班人員的交接工作

5、，避免出現(xiàn)漏崗，如有漏崗，由本班次人員立刻報告大堂副理解決；●檢查設(shè)施設(shè)備（電腦等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問題由本班次人員報大堂副理維修?！裢瓿缮霞夘I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。谷田管理模式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------鞋吧開牌員/退牌員崗位職責(zé)崗位目標(biāo)：負(fù)責(zé)發(fā)放、回收賓客手牌的工作崗位工作步驟崗位準(zhǔn)備◇儀容儀表●面部清潔、

6、施談妝、頭發(fā)梳理整齊；　●工服穿著規(guī)范、胸卡佩帶在左胸前，表面無污損；　●精神飽滿、標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)；◇上崗前交接●準(zhǔn)時參加全體員工例會，之后，參加班組例會；　●例會結(jié)束后與上班次人員進(jìn)行一對一交接　●檢查設(shè)施設(shè)備（電腦等）是否完好，發(fā)現(xiàn)問題由上班次人員報大堂　副理維修◇工作準(zhǔn)備●將手牌和鞋牌對應(yīng)好，按順序擺放在固定位置；　●打掃鞋吧衛(wèi)生，擦拭電腦、臺面；　●調(diào)試好電腦至工作狀態(tài)；顧客服務(wù)過程◇開牌員發(fā)放手牌●聽到迎賓／門童報備唱客時，開箱員按所報人數(shù)準(zhǔn)備好手牌及鞋牌，交給鞋吧服務(wù)員；　●開牌員將手牌號（組合牌號）錄

7、入電腦，同時．退牌員協(xié)助填寫客流量登記表，記錄賓客進(jìn)入時間；　●為了方便賓客更衣，不要將上下和左右緊挨的衣柜作為一個組合發(fā)放，應(yīng)該有序發(fā)放手牌，如“001、O11、021”　●如有同來賓客去停車．需預(yù)留手牌，并與同來賓客記錄在一組：應(yīng)　注意觀察，待該賓客進(jìn)入后發(fā)給預(yù)留的手牌◇退牌員回收手牌●聽到門童唱出離店賓客手牌號時，應(yīng)提前調(diào)出該手牌號對應(yīng)的消費　單，以加快服務(wù)速度　●收到鞋吧服務(wù)員交回的手牌，經(jīng)電腦核對，確認(rèn)該手牌號對應(yīng)的消費均己結(jié)清，告訴服務(wù)員請賓客換鞋，并整理手牌?！　裢伺茊T填寫客流量登記表，記錄賓客離開

8、時間；谷田管理模式------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------◇開牌員輸單●鞋吧內(nèi)發(fā)生的消費（皮鞋美容、購買鞋墊等），由開牌員負(fù)責(zé)輸入對應(yīng)手牌號、相應(yīng)的商品的數(shù)據(jù)；　●檢查核對單