門診醫(yī)生接診技巧

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1、門診醫(yī)生接診技巧“愛”與“感謝”!“愛”與“感謝”本是宇宙存在與人際關系的基本原則，美好的情感與心念會對世界產生有益的影響，所以，我們更應該多一些“愛與感謝”。讓醫(yī)患關系真正的水乳交融。為什么要提高醫(yī)生的接診水平？既要為病人治好病，又要為醫(yī)院、為自己創(chuàng)造經濟效益。醫(yī)生的接診水平與技巧是平衡病人滿意度和經濟效益關系的重要一環(huán)。為患者分類，做好心理準備1、從經濟條件上來分：病人可以分成經濟條件好、中、差三類。2、從病人疾病的程度來分：病人有輾轉求醫(yī)的，久病成醫(yī)的，隨便求醫(yī)的。3、從知識素質來分：病人有素

2、質較高、一般、差。4、以居住地來分：病人有城市中、醫(yī)院附近居民、外地幾種。5、以年齡來分：病人有不同年齡段。二、掌握病人的心理，有的放矢1、忌醫(yī)生：有些病癥不好意思講出來。2、怕醫(yī)生：不敢說，或者是某些病癥緊張之下忘說了。3、希望被重視：希望醫(yī)生盡可能多地詢問自己的狀況，能認真思考自己的病情再開處方。病人最不愿看到醫(yī)生：（1）自己的話還沒說完，就開始寫處方。（2）同時給幾個病人說話，讓人不知道哪句話是對自己說的。（3）不解釋處方，治療的原因。（4）粗暴地打斷病人的話。（5）聽病人陳述病情時

3、表現得極不耐煩。（一）微笑：當導醫(yī)、護士將病人帶入診室時，醫(yī)生的微笑能很好地緩和病人的壓力。請病人坐下，填寫病歷本上的基本項目，如性別、年齡、姓名等。有時病人不怎么填寫上面的地址和電話，由于顧客資料是我們的財富，所以醫(yī)生應要求病人填寫清楚，例如：“哦，你要把這些填準確，現在規(guī)定必須要填的”。根據病歷上的資料，醫(yī)生還可以大概判斷其文化素質、居家環(huán)境，進而推測對方的經濟狀況。三、接待病人的程序（二）詢問病史：詢問病人有哪些不舒服及患病的時間、院外治療的情況。復診的病人要詢問他現在的狀況。注意以下情況：

4、（1）病人很緊張或者陳述很少時，醫(yī)生應微笑地鼓勵他，“別著急，慢慢談”“再想想，還有其它的不適嗎？”（2）可適當的有針對性地提醒或暗示病人有某方面的癥狀，這可以為后面的化驗、治療打下伏筆。（3）一定要詢問病人第一次出現癥狀的時間。如果病人剛剛出現癥狀就來看病，說明病人對自己的身體健康非常關注，在手術、化驗等方面的承受能力就較強。如果病人拖了很久才來看，一種是經濟條件差或者對自己健康不關心，另一種可能就是事業(yè)很忙。前者就可要注意治療方案的價格，而后者就要強調治療方案好療效也快。追問病人第一次出現

5、癥狀的時間，對疾病的分析，疾病發(fā)展以及治療中應注意的問題非常重要（二）詢問病史（4）一定要詢問病人在院外治療的情況。這可以幫助我們更進一步了解病人的狀況，就醫(yī)心態(tài)。此外，為提高病人對醫(yī)生的信任感，醫(yī)生一定要設計自己說出這樣的話：“我看看你上次都做了哪些檢查，有的話你就不做，這樣你也少花點錢?！碑敳∪烁械结t(yī)生是站在他的角度為她著想時，她對后面的處方、治療方案的疑慮就會少很多。詢問院外治療也可提醒我們避免重復用治療方案和無效治療。（1）要按順序仔細檢查、避免遺漏；（2）動作要輕要熟練；（3）檢

6、查過程中要與病人溝通，及時告訴他病癥的表現。對于一些特殊癥狀，在語氣上可適當夸大；（4）留意病人的反應，以幫助醫(yī)生準確判斷。（5）檢查完后填寫病歷，做好記錄病歷的書寫要嚴格按照國家要求去填寫，即對病人負責，這也是醫(yī)生自我保護的方法。（6）檢查完后，要果斷的告訴病人他可能存在哪方面的問題，應該怎么治療，收入院。（三）直接檢查病人的患部（1）耐心、細致的溝通。（2）通過詳細的溝通，判斷病人的支付能力和對疾病的心態(tài)。（3）初診病人不能一次到位，首單金額不能太高，要慢慢輔墊，既降低了病人的經濟壓

7、力，也緩解了病人對價格的敏感度。（4）初診病人一定要讓其親自目睹治療須知，并詳細地解釋給他。（四）初診病人的側重點四、如何判斷病人的支付能力做為醫(yī)生，要做到醫(yī)術和藝術的結合，準確地判斷病人的支付能力是醫(yī)生的基本功，只有準確地判斷了病人的支付能力，才能既保證療效，又能保證病人滿意度以及醫(yī)院的經濟效益。對于一個經濟條件差的病人，你給出的處方超出了他們的支付能力，病人會流失或者病人就會覺得這里的費用太高，即使勉強付清這次費用，下次也不會再來。對于一個經濟條件好，對自己健康意識比較強的病人，如果你給出的處

8、方太低，對于醫(yī)院和你個人來講，既浪費了素質高的病源，病人也會覺得這么便宜的處方，能不能治好我的病？舉例對于顧客來講，他購買物品，是要滿足他兩個需求：1、物質需求；2、心理需求。素質高的顧客他的心理需求也就比較高。如何判斷病人的支付能力（1-4）1、從他填寫病歷開始，觀察他拿筆寫字的流暢度，分析他寫在病歷上的單位名稱，住家地址。如果病人沒有詳細填寫這些資料，醫(yī)生可以要求病人填寫清楚。2、他的穿著打扮?？床∪艘路钠放啤①|地。女性顧客可以看她的化妝、包、使用的香水、發(fā)型、