人文關(guān)懷在護(hù)理中的應(yīng)用

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1、人文關(guān)懷與人文護(hù)理詹志芳不得不思考的問題：人們?cè)谙硎艹晒︶t(yī)學(xué)的同時(shí)——為什么對(duì)醫(yī)學(xué)界產(chǎn)生諸多的不滿、提出尖銳的批評(píng)？為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會(huì)中發(fā)生頻率最高的事件之一？為什么醫(yī)學(xué)界在社會(huì)中的信任程度大大降低？“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會(huì)的各個(gè)角落。人文關(guān)懷，時(shí)代的呼喚“重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)”——中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見人文關(guān)懷是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑新時(shí)代醫(yī)務(wù)人員的要求專業(yè)本領(lǐng)人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)專業(yè)本領(lǐng)（一）人文關(guān)懷人文關(guān)懷亦稱關(guān)懷照護(hù)、人性化服務(wù)

2、，是為了改善及促進(jìn)人類的健康而直接去協(xié)助、支持及促進(jìn)個(gè)人或團(tuán)體的一種護(hù)理行為，而且會(huì)因文化差異而有不同的表現(xiàn)方式。通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。直面當(dāng)今醫(yī)學(xué)中的人文流失1、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其他需求2、注重生物學(xué)手段，忽視心理、行為等手段3、對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療難題推諉，對(duì)責(zé)任回避。4、不尊重患者的權(quán)益5、對(duì)貧困患者的歧視6、對(duì)高齡老年患者就醫(yī)權(quán)的忽略7、醫(yī)患對(duì)話中醫(yī)護(hù)“惜語(yǔ)”……非技術(shù)接觸→不斷更新的診療技術(shù)導(dǎo)致——在實(shí)驗(yàn)室多與病人交談少；關(guān)注軀體問題多關(guān)注心理問題少；以技術(shù)去消解醫(yī)學(xué)的非技術(shù)維度。計(jì)算機(jī)化診斷治療

3、機(jī)械化自動(dòng)化醫(yī)學(xué)人文流失的原因1．技術(shù)至善主義2、追求經(jīng)濟(jì)利益3．醫(yī)院功能異化4．醫(yī)療目的模糊5．傳統(tǒng)模式禁錮6．角色意識(shí)錯(cuò)位7．人文教育薄弱（二）人文護(hù)理人文護(hù)理的意義：（1）是護(hù)理技術(shù)與醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變中的支點(diǎn)（2）人文護(hù)理是整體護(hù)理的魅力所在整體護(hù)理使護(hù)士明確了現(xiàn)代護(hù)理觀是以病人為中心，考慮病人的反應(yīng)，用護(hù)理程序的手段為病人解決問題。（二）人文護(hù)理2．人文護(hù)理的表現(xiàn)：①給患者以最佳治療，盡量祛除其軀體疾病；②對(duì)人的整體性的認(rèn)同：給患者以更多精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰和行為方式上的指導(dǎo)；③給患者以足夠的尊重和同情；④對(duì)人生存狀況及全面發(fā)展的關(guān)注；⑤對(duì)生命及個(gè)人獨(dú)特價(jià)值的

4、尊重；⑥對(duì)不同觀念的寬容。人文護(hù)理的核心，是尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)。倡導(dǎo)人文護(hù)理，并非否定和取代護(hù)理技術(shù)。人文關(guān)懷的對(duì)象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對(duì)象就一定是病人嗎？不是的。家屬也需要人文關(guān)懷。需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足一般的需求，享受被人尊重的權(quán)力。醫(yī)護(hù)人員如何實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理管理措施？13病人住院期間對(duì)護(hù)理服務(wù)有十大需求1.入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；2.入院后，環(huán)境舒適，并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求3.住院中方便溫馨像家一樣的需求;4.治療時(shí)知情同意的需求；5.護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；6.操作時(shí)提前溝通需求；7.病痛時(shí)

5、盡快解除痛苦的需求；8.出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；9.精神上被尊重的需求；10.對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求。（二）人文護(hù)理的策略1．人性化護(hù)理：強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要，體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛與尊重。（二）人文護(hù)理的策略2．個(gè)性化護(hù)理：重視病人的個(gè)體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次。（二）人文護(hù)理的策略3．便捷化護(hù)理：即簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供方便、快捷的服務(wù)。（二）人文護(hù)理的策略4．溫馨化護(hù)理：是指給就醫(yī)顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境、聽覺和感覺環(huán)境。（二）人文護(hù)理的策略5．超前化護(hù)理：是無

6、模式、無止境的創(chuàng)新服務(wù)。護(hù)理人員設(shè)身處地為病人著想，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的意想不到的護(hù)理服務(wù)。先處理好心情再處理事情！護(hù)理人文修養(yǎng)之——自我情緒管理22自律：管理好自己的情緒處理負(fù)面情緒情緒調(diào)適方法增加正面情緒情緒管理-積極策略:正視壓力自我激勵(lì)舒緩壓力內(nèi)在改變護(hù)士要學(xué)會(huì)怎么跟病人、病人家屬、上下級(jí)、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質(zhì)。護(hù)理人文修養(yǎng)之—護(hù)患溝通溝通不良是很麻煩的糟糕的溝通技能通常會(huì)帶來嚴(yán)重的后果許多尖銳的矛盾是由不良的人際溝通引起的人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅拇鷥r(jià)是極其昂貴的在缺乏溝通的情況下，一點(diǎn)點(diǎn)的變化都會(huì)導(dǎo)致不安“八毛門、死嬰門〞案例都有溝通不到位的因素護(hù)患有

7、效溝通的技能尊重病人專心傾聽感同身受語(yǔ)言藝術(shù)掌握告知的要領(lǐng)學(xué)會(huì)安慰病人善用語(yǔ)言的藝術(shù)善用非語(yǔ)言溝通技巧如給一個(gè)座位、遞一張紙巾有效護(hù)患溝通的“三步曲”第一步，建立良好的護(hù)患關(guān)系以人為本尊重病人表示出關(guān)愛與病人進(jìn)行伙伴式的交流給予適當(dāng)?shù)男睦碇С钟行ёo(hù)患溝通的“三步曲”第二步，了解對(duì)方需求運(yùn)用開放式問話方式專注聆聽病人的敘述了解病人的期望及其想法、擔(dān)憂通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來收集病人不同方面的信息有效護(hù)患溝通的“三步曲”第三步，解釋、溝通、引導(dǎo)——降低期望值表現(xiàn)出良好的專業(yè)精神用病人能理解的語(yǔ)言解釋運(yùn)用一些有效的辦法鼓勵(lì)、引導(dǎo)病人執(zhí)行方案目的：完美實(shí)