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1、店長職責(zé)與工作流程10/4/20211店長是資方最倚重的干部，請問為什么？企業(yè)最需要的是績效卓著的人10/4/20212如何做一名出色的店長Flexible彈性O(shè)rganizational條理Result-orented結(jié)果Communication溝通Education教育10/4/20213首先了解您現(xiàn)在的工作目的、機(jī)會？身為管理者所擁有的職業(yè)操守、專業(yè)技能、執(zhí)行力、溝通能力10/4/20214管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎懲，影響力來自權(quán)力預(yù)算、制度、計劃、職責(zé)、獎懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以
2、自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理10/4/20215管理者的職業(yè)化敢于說這是我的錯。出現(xiàn)問題的時候：1、不推萎2、不抱怨3、剖析自我，尋找癥結(jié)4、能按計劃地提出對策10/4/20216管理者的職業(yè)化養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣1、守時間2、不要堆積、拖延3、有計劃地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進(jìn)行分類。10/4/20217管理者的職業(yè)化團(tuán)隊團(tuán)隊:協(xié)作互助的集體面對外部，出現(xiàn)錯誤的時候，一定是我們的錯，不是他的，你的，我的錯；一個公司的成功靠的是每個人的工作,不是幾個英雄創(chuàng)造的.1
3、0/4/20218管理者的職業(yè)化好團(tuán)隊的特征特征一：明確的共同目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán)10/4/20219管理者的職業(yè)化享受工作提高自己的目標(biāo)：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一種能力的鍛煉現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗工作的成果可以改變你的生活10/4/202110管理者的職業(yè)化服務(wù)的概念服務(wù)的概念：廣義的就是人與人的交往建立新的概念：對內(nèi)服務(wù)、對外的服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品沒有差別的時候，就只有人的差異認(rèn)真分析市場的增長，從增長中尋找問題認(rèn)真對待顧客的抱
4、怨：會抱怨的顧客是好的顧客回頭率是65%，關(guān)鍵是如何解決好顧客的抱怨。 用同樣的態(tài)度對待顧客，在顧客的眼中沒有個人的概念，只有集體。10/4/202111管理者的職業(yè)化思考的重要性學(xué)會如何思考。多掌握一些基礎(chǔ)的素材培養(yǎng)對數(shù)字、異常情況的敏感度對發(fā)現(xiàn)的問題，嘗試用多種方法解決解決問題的過程:進(jìn)行多方位換位思考，權(quán)衡利弊思考將會使你終身受益10/4/202112管理秘訣店長該關(guān)心什么？（一）??數(shù)字（二）??商品（三）??顧客（四）??工作伙伴（五）營運(yùn)目標(biāo)（六）??活動（七）??整潔（八）教育訓(xùn)練（九）同業(yè)（十）檔案管理10/4/202
5、113溝通溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達(dá)環(huán)節(jié)２——傾聽環(huán)節(jié)３——反饋10/4/202114表達(dá)應(yīng)當(dāng)與誰溝通 正確的溝通對象Ⅰ——當(dāng)事人 正確的溝通對象Ⅱ——指揮鏈 正確的溝通對象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通 （會議、通告）10/4/202115溝通是傾聽的藝術(shù)獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差10/4/202116反饋是溝通的結(jié)果如何給予反饋：正面、建設(shè)性明確、具體對事不對人及時10/4/202117人、財、物、資訊店長工作的基本內(nèi)容10/4/202118崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：年度銷售收入（
6、分解為月份）；分店直接費(fèi)用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。二、負(fù)責(zé)對公司全部資本金的投入承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設(shè)施設(shè)備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入。三、負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密承擔(dān)行為責(zé)任。公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)包括：注冊（登記）商號、服務(wù)標(biāo)志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、會計操作、信息傳遞等公司營運(yùn)系統(tǒng)。四、負(fù)責(zé)對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合實情作出最佳高效的信息處理并承擔(dān)行為責(zé)任。五、負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗收
7、、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。10/4/202119崗位職責(zé)六、根據(jù)總部下達(dá)的商品指導(dǎo)價格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實際確定本店的商品價格。七、掌握商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。八、執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動，根據(jù)分店實際提出分店的促銷需求。九、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理。十、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。十一、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。十二、維護(hù)分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。十三、負(fù)責(zé)顧客投
8、訴與意見的處理。10/4/202120店長每日作業(yè)規(guī)范1、營業(yè)前：情報收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、競爭店廣告紙）進(jìn)店前：巡視——商店外圍（招牌的破損），店門口（地面、玻璃）進(jìn)店內(nèi)：確認(rèn)——保險柜、競爭店廣告紙、生鮮人員、
