如何避免護(hù)患糾紛的思考與認(rèn)識(shí)

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1、如何避免護(hù)患糾紛的思考與認(rèn)識(shí)唐培仙(云南省紅河州第三人民醫(yī)院云南個(gè)舊661000)【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-50S5(2010)02-0219-02【摘要】木文就引發(fā)護(hù)患糾紛的原因、護(hù)患雙方的法律觀念差別以及應(yīng)該釆取的對(duì)策與措施提出一些思考與認(rèn)識(shí)?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)患糾紛原因觀念差別對(duì)策措施隨著社會(huì)的進(jìn)步，病人運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益已逐漸成為人們的井識(shí)，也逐漸成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。如何提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練、增進(jìn)彼此溝通、優(yōu)化護(hù)患關(guān)系、避免護(hù)理糾紛將是未來(lái)護(hù)理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。1引發(fā)護(hù)患糾紛的原因1.1法律意識(shí)淡薄不注重法律知識(shí)學(xué)習(xí)，缺乏法律知識(shí)，法制觀

2、念淡薄，對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度有章不循，或無(wú)章可循，技術(shù)操作和護(hù)理過(guò)程中缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，導(dǎo)致卷入護(hù)患糾紛。1.2主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度生硬，溝通不到位，對(duì)患者缺乏同情心，不理解患者的焦慮心情。就診流程繁瑣，護(hù)士工作不靈動(dòng)，未能及時(shí)為患者提供診療服務(wù)或及時(shí)解決治療過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，造成后果或延誤病人治療，都會(huì)導(dǎo)致患者及家屬的不滿，而引發(fā)糾紛。1.3工作責(zé)任心不強(qiáng)護(hù)理是一項(xiàng)瑣碎的工作，如果護(hù)士工作中談天說(shuō)笑，疏忽或松懈，致使病人和家屬反感；轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑字跡不清或涂改；執(zhí)行醫(yī)囑不仔細(xì)核對(duì)，導(dǎo)致藥物、計(jì)量、用法等發(fā)生錯(cuò)誤等，都會(huì)引起病人和家屬的不滿和懷疑，導(dǎo)致護(hù)患對(duì)立,而引發(fā)醫(yī)療

3、糾紛或醫(yī)療事故。1.4缺乏護(hù)理知識(shí)和技術(shù)在工作中不管我們的服務(wù)態(tài)度多和藹，若業(yè)務(wù)知識(shí)不足和技術(shù)操作不過(guò)硬，也得不到病人的信賴，這也是引發(fā)糾紛的關(guān)鍵因素。2護(hù)患雙方的法律觀念差別2.1從患者的角度看隨著人們法律知識(shí)的不斷普及和文化水平的不斷提高，患者維護(hù)個(gè)人權(quán)益的觀念越來(lái)越強(qiáng)，他們把自己看作是特殊的消費(fèi)群體，對(duì)自己的病情、檢查、用藥等情況都十分重視，此吋我們醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度對(duì)患者的影響力度極大。2.2從護(hù)理人員的角度看2.2.1法制觀念淡薄，忽視病人權(quán)益有的護(hù)士在實(shí)行危重病人床頭交接班吋不顧及周圍環(huán)境是否適宜，隨意暴露病人的身體。把病人一些個(gè)人隱私，如婚姻、戀愛(ài)、性生活等，在不適宜的場(chǎng)合談?wù)?，沒(méi)

4、有意識(shí)到其行為己侵犯了病人的隱私權(quán)、保密權(quán)。2.2.2缺乏自我保護(hù)意識(shí)護(hù)士往往更多地考慮如何盡快解決影響病人健康的根本問(wèn)題而忽視了潛在的法律問(wèn)題，對(duì)一些可能引發(fā)的護(hù)理糾紛意識(shí)不強(qiáng)、認(rèn)識(shí)不足，進(jìn)而引發(fā)糾紛或醫(yī)療事故。3應(yīng)對(duì)護(hù)理糾紛的對(duì)策與措施3.1強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)3.1.1強(qiáng)化細(xì)節(jié)理念，提高糾紛識(shí)別能力從細(xì)節(jié)入手，提高護(hù)士隊(duì)伍整體素質(zhì)，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)，避免護(hù)患糾紛。3.1.2完善細(xì)節(jié)服務(wù)流程，減少安全隱患進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全、快捷的服務(wù)流程。3.1.3增強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，重視閉隊(duì)精神強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使團(tuán)隊(duì)中

5、每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.1.4重視細(xì)節(jié)服務(wù)，提供人文關(guān)懷主動(dòng)與病人溝通，根據(jù)不同病人的心理需求，耐心地解釋、交流，做到護(hù)患相互理解。為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。3.2加強(qiáng)護(hù)患溝通3.2.1掌握溝通技巧，消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語(yǔ)言交往中，護(hù)士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用的語(yǔ)言通俗易懂。要善于傾聽(tīng)，適時(shí)引導(dǎo)，使患者暢所欲言。3.2.2建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的情況，主動(dòng)熱情地與患者和家屬溝通，及時(shí)告知治療的效果，緩解患者緊張焦慮的心情，以增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。3.3增強(qiáng)法律意識(shí)3.3.1加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素質(zhì)充分利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作訓(xùn)練、護(hù)

6、理查房等形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行質(zhì)量教育，定期分析護(hù)理缺陷及存在的安全隱患。3.3.2增強(qiáng)法律意識(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)教育，依法依規(guī)執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作，做到知法、懂法、守法，用法律武器保護(hù)自己。3.3.3分清職責(zé)，避免越權(quán)行事嚴(yán)格按各班工作職責(zé)進(jìn)行工作，認(rèn)真做好值班、交接班，做到“一巡視、四看、五查、五清”。3.3.4樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系加強(qiáng)護(hù)士的思想政治工作，特別是品質(zhì)教育，不斷提高護(hù)理人員主人翁意識(shí)，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。護(hù)士要熱情、細(xì)致、周到并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。3.4加強(qiáng)安全管理3.4.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理質(zhì)量。3.4.2健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.4.3嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑和

7、各項(xiàng)操作規(guī)程。3.4.4加強(qiáng)護(hù)士道德修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士的慎獨(dú)精神。3.4.5防范護(hù)理缺陷的高發(fā)因素可采取中、輕、老搭配上班，彈性排班，個(gè)別護(hù)士給以批評(píng)教育重點(diǎn)督查；對(duì)監(jiān)護(hù)室，嬰幼兒、自理能力差的患者要密切關(guān)注，重點(diǎn)交班；對(duì)薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)檢查，進(jìn)行及吋有效整改，對(duì)高發(fā)因素嚴(yán)加防范，及吋避免。總之，護(hù)理人員只冇嚴(yán)格履行職責(zé)，自覺(jué)規(guī)范護(hù)理行為，不斷促進(jìn)法律法規(guī)、理論知識(shí)和技術(shù)水平的提高，才能有效避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。參考文