銷售案場管理方案說明

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1、WORD格式整理物業(yè)案場服務管理方案1、案場管理服務總體思路----------------2、案場服務的重點----------------------3、客戶進入示范區(qū)接待流程-------------------4、管理人員崗位職責-----------------------5、員工作業(yè)指導書-------------------------學習參考資料分享WORD格式整理第一篇、案場管理服務總體思路管理體制：專業(yè)化、星級化、一體化（通過專業(yè)化的培訓機制，借鑒酒店服務標準，為客戶提供星級化的服務，展現物業(yè)一體化的服務宗旨。）管理模式：通過人性化的管理，實現居家式

2、物業(yè)管理于示范區(qū)內“先感為快”的先前效應。目標：營造銷售幽雅環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌銷售案場的物業(yè)服務，將著力實施打造前期物業(yè)品牌的戰(zhàn)略，創(chuàng)立獨有的物業(yè)管理服務心得，讓每一位光臨的客戶都能感受到物業(yè)常規(guī)服務的不常規(guī)，滿足不同領域、區(qū)域客戶不斷增長的期望，從而為銷售業(yè)績的增長助上一臂之力。第二篇、案場服務的重點重點之一：健全培訓機制案場內每一位服務人員服務意識的提高，離不開統(tǒng)一的服務標準，要保證服務質量，必須建立一套案場專業(yè)化的培訓機制，并且將部分創(chuàng)新的“酒店式”的服務理念融入到我們的培訓機制以及服務中，通過實地反復模擬的培訓來不斷深化、提高服務人員各方面的意識，從而成為案

3、場的服務傳統(tǒng)。重點之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務案場管理服務質量的優(yōu)劣，直接會影響到打造物業(yè)前期品牌（特別在陌生領域），案場內必須倡導“不間斷”性的各項服務，通過合理的人員安排，讓客戶感受到物業(yè)服務的無處不在、無時不在，樹立物業(yè)整體形象。重點之三：確安全員全事件的“零”發(fā)生率案場安全管理狀況的好壞直接影響客戶對我們的信任度，在案場安全員崗位安排不多的情況下，將采取白天“全員聯防”、晚上“人防為主、技防為輔”的安全管理思路，確保安全員全事件的“零”發(fā)生率。學習參考資料分享WORD格式整理重點之四：積極做好與地產相關部門的溝通及協(xié)調工作地產公司作為我們服務的對

4、象之一，在開展管理服務工作的同時，還要積極配合好市場營銷部、綜管部的各項工作。第一篇、客戶進入示范區(qū)接待流程客戶車輛駛入時保安人員敬禮、詢問，對講機通知車場崗有客戶來訪，做好車輛指引。停車崗人員引導客戶車輛停放到指定車位、微笑示意、護頂開車門，問候指引進入售樓部，對講機通知客服迎賓崗做好迎接準備?？蛻羧胱鶗r客服吧臺人員及時提供歡迎茶，根據客戶的需求提供水果、糕點服務。迎賓人員接到通知，提前到指定位置做好迎接準備，問候語：您好！歡迎參觀！，引導客戶入坐并聯系銷售前來接待。迎賓崗引領銷售人員接待，如需參觀樣板房，要有銷售人員陪同前往，同時對講機通知樣板房管家做好接待準備，吧

5、臺客服及時將桌面的水杯、桌椅歸位。樣板房管家接到通知后在指定位置迎接，問候語：“您好，歡迎參觀”并指引客戶進入樣板房，雙手遞上鞋套?？腿藚⒂^完樣板房后，將客戶送至門口，問候語：謝謝參觀，請慢走！并對講機通知售樓部，將樣板房物品歸位?？蛻粼诖芜M入售樓部時，客服人員還需及時提供茶水服務或點飲服務?？头x開時，迎賓崗問候語：謝謝參觀請慢走，對講機通知車場崗做好歡送準備車場崗接到通知后，幫其開車門指揮車輛離開，對講機通知保安崗。學習參考資料分享WORD格式整理保安崗接到通知，打開道閘，指引、敬禮目送客戶車輛離開。第一篇、管理人員崗位職責案場主管崗位職責1、全面負責現場的管理以協(xié)

6、調等工作；2、抽查和監(jiān)督秩序、保潔、客服人員的操作狀況，保證案場服務工作達標；3、負責案場的采購申請、分析，物資盤點，人員變動、考勤、培訓及費用結算等工作，確保各項工作得到有序開展；4、做好與物業(yè)公司和地產部門的溝通工作；5、按時做好、匯總、審核責任范圍內的質量記錄；6、協(xié)助物業(yè)公司和地產部門處理其它事務。保潔領班崗位職責1、保潔領班分管售樓處、樣板房、外圍的清潔等管理工作。2、保潔領班每天不少于兩次對上述管理工作范疇全面檢查，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。3、保潔領班負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和

7、落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。學習參考資料分享WORD格式整理1、保潔領班應對現場公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。2、保潔領班應對各項管理工作高標準、嚴要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。3、保潔領班負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。4、服從并完成上級指派的其它工作。秩序