裝修管理手冊

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1、裝修管理手冊國貿項目裝修管理手冊一、目的為有效監(jiān)管業(yè)戶裝修情況，規(guī)范裝修行為；維護物業(yè)管理區(qū)域良好裝修秩序；維護業(yè)戶及業(yè)主權益；保證房屋結構主體完整特制定本手冊二、適用范圍適用于國際貿易服務中心裝修監(jiān)管三、職責管理處各部門負有裝修監(jiān)管的義務和責任四、實施程序(一)統(tǒng)一思想，標準明確裝修活動是一個相對漫長的過程，是一個群策群力、群防群治的過程，管理處全體員工要做好裝修監(jiān)管的的思想準備。維護良好的裝修秩序需管理處全體員工共同努力，全體員工必須按照公司要求統(tǒng)一思想及標準，監(jiān)管行為應保證高度一致；（二）監(jiān)管工作的組織與實施1.裝修監(jiān)管內容要齊全、相關規(guī)定宣

2、傳要及時。應針對項目特點全面考慮業(yè)戶裝修可能涉及到的改動情況，結合有關物業(yè)管理法律法規(guī)、《裝修管理協(xié)議》等內容條款認真研究，制定切實可行的各項裝修預案。明確各項裝修允許改動標準統(tǒng)、要求。同時利用有利條件做好宜傳、引導工作。宣傳方式：例1：自項目接管后，有關區(qū)域客服人員應完全掌握業(yè)戶來往信息。只要業(yè)戶到訪，都應盡可能地全程陪同，這樣做的好處是：一方面讓業(yè)主感受到貼心的物業(yè)服務，會給業(yè)主留下美好的第一印象，另方面可以全程掌控業(yè)主情況、收集業(yè)戶裝修信息。對業(yè)主不合理的裝修想法及時加以引導，并積極主動地向業(yè)主宜傳裝修管理有關規(guī)定，讓業(yè)主更多地了解裝修管理要

3、求，便于其為以后的裝修方案做參考；再如：業(yè)戶裝修設計初期，物業(yè)工作人員在陪同業(yè)主、裝修設計單位現場看房時，除對業(yè)土進行宜傳外，更應積極地與裝修設計單位進行有效溝通，以免其誤導業(yè)主制定出不合理的裝修方案。例3：現場張貼公告的方式2.物業(yè)服務中心與業(yè)戶、裝修單位三方的責、權、利明確。制定完善的裝修管理規(guī)定．按要求為業(yè)主辦理裝修手續(xù)并與業(yè)主、裝修施工單位三方簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確各方責、權、利的關系。3.建立裝修監(jiān)管責任制，責任到人。要求每位員工都是一道制止違章裝修的防線，都有責任對責任區(qū)內的違章行為采取有效措施，制止違章的發(fā)生。處理不了的應逐級上報

4、有關領導處理；4.建立日巡查制度?？头T、工程技工、保安應對所屬管理區(qū)域裝修現場及時巡查簽到，在《裝修巡查記錄表》上認真記錄每次巡查裝修情況，及時制止違章裝修行為。部門負責人定期對裝修區(qū)域全面巡檢，了解裝修施工現場情況，監(jiān)督員工巡查工作落實情況，及時處理違章、違紀事件。（三）違章施工的處理流程1.任何部門人員發(fā)現業(yè)戶裝修初次違章時，應及時告知客服部。轄區(qū)客服專員應會同負責裝修監(jiān)管的工程人員了解清楚情況后，向違章戶業(yè)主發(fā)放書面的《違規(guī)裝修通知單》。同時與業(yè)戶進行溝通，要求立即整改、恢復。2.如違章業(yè)主不予配合，應立立即報各自部門主管，由客服部會同工

5、程部繼續(xù)與業(yè)主溝通協(xié)調。3.如業(yè)主仍不配合，應上報項目經理，項目經理應繼續(xù)與業(yè)主溝通并視溝通情況決定：是否安排客服部派發(fā)責令停工通知，是否安排工程部人員停電、停水，是否安排保安對違章施工人員清場等。4.此時業(yè)主如同意整改，項目經理解除所有制裁措施，積極配合業(yè)戶整改。如果業(yè)主仍然不配合，強行施工，管理處應依據相關法律法規(guī)向政府有關部門或業(yè)主方尋求支持。（四）各部門的裝修監(jiān)管工作內容1.客服部：負責裝修管理規(guī)定要求的宣傳、業(yè)主裝修手續(xù)的辦理、違章整改通知的發(fā)放、違章施工責令停工通知的發(fā)放工作；樓管員：負責裝修現場的日常巡查以及業(yè)主初次違章事務處理時的溝

6、通與協(xié)調工作；保潔領班：負責裝修區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管以及其他違章行為的制止與匯報：保潔經理：負責裝修現場的定期抽檢以及其他部門處理違章事物時必要的協(xié)助工作；客服部主管：負責裝修現場的定期抽檢以及違章事物再次處理時的業(yè)主溝通協(xié)調工作1.工程部：負責業(yè)主裝修方案的審批工作工程裝修監(jiān)管人員：負責裝修現場的日常巡查監(jiān)管以及業(yè)主初次違章事物處理時的溝通與協(xié)調工作；工程部主管：負責裝修現場的定期抽檢以及違章事物再次處理時的業(yè)主溝通協(xié)調工作；3.秩序維護部：負責材料、工具及人員進出把控，違規(guī)裝修制止安防巡邏崗：負責裝修現場的日常巡查；秩序維護部主管：負責裝修現場的

7、定期抽檢以及控制違章事件持續(xù)發(fā)生的必要防范措施的落實；4.項目經理：負責按公司要求全面處理本項目的裝修監(jiān)管工作。（五）裝修監(jiān)管主要內容1.裝修禁止下列行為：①　改承重梁、柱（含構造柱）和基礎結構；②　拆除承重墻體或在承重墻體上開挖門洞：③　在樓面板上砌墻及超標準增大荷載；④　在樓面結構層上鑿槽安裝各類管道：⑤　在房頂面上擅自加層建房搭棚；⑥　拆改房屋共用設施設備：⑦　封閉、侵占房屋共用部位；⑧　擅改變房屋內部設計使用功能；2.設備安全管理①　業(yè)戶必須保持小區(qū)內所有設備都能正常維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、百頁等都不能安裝或放置任何物品以影響正常開

8、啟。②　商鋪／寫字樓室內噴淋頭、煙霧感應器的更改和給排水總管系統(tǒng)增加、刪除及改動都應需事前得到管理處的批準。該項工程必須由