裝修管理手冊(cè)

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1、裝修管理手冊(cè)國(guó)貿(mào)項(xiàng)目裝修管理手冊(cè)一、目的為有效監(jiān)管業(yè)戶裝修情況，規(guī)范裝修行為；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域良好裝修秩序；維護(hù)業(yè)戶及業(yè)主權(quán)益；保證房屋結(jié)構(gòu)主體完整特制定本手冊(cè)二、適用范圍適用于國(guó)際貿(mào)易服務(wù)中心裝修監(jiān)管三、職責(zé)管理處各部門負(fù)有裝修監(jiān)管的義務(wù)和責(zé)任四、實(shí)施程序(一)統(tǒng)一思想，標(biāo)準(zhǔn)明確裝修活動(dòng)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)群策群力、群防群治的過(guò)程，管理處全體員工要做好裝修監(jiān)管的的思想準(zhǔn)備。維護(hù)良好的裝修秩序需管理處全體員工共同努力，全體員工必須按照公司要求統(tǒng)一思想及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管行為應(yīng)保證高度一致；（二）監(jiān)管工作的組織與實(shí)施1.裝修監(jiān)管內(nèi)容要齊全、相關(guān)規(guī)定宣

2、傳要及時(shí)。應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)全面考慮業(yè)戶裝修可能涉及到的改動(dòng)情況，結(jié)合有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、《裝修管理協(xié)議》等內(nèi)容條款認(rèn)真研究，制定切實(shí)可行的各項(xiàng)裝修預(yù)案。明確各項(xiàng)裝修允許改動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)、要求。同時(shí)利用有利條件做好宜傳、引導(dǎo)工作。宣傳方式：例1：自項(xiàng)目接管后，有關(guān)區(qū)域客服人員應(yīng)完全掌握業(yè)戶來(lái)往信息。只要業(yè)戶到訪，都應(yīng)盡可能地全程陪同，這樣做的好處是：一方面讓業(yè)主感受到貼心的物業(yè)服務(wù)，會(huì)給業(yè)主留下美好的第一印象，另方面可以全程掌控業(yè)主情況、收集業(yè)戶裝修信息。對(duì)業(yè)主不合理的裝修想法及時(shí)加以引導(dǎo)，并積極主動(dòng)地向業(yè)主宜傳裝修管理有關(guān)規(guī)定，讓業(yè)主更多地了解裝修管理要

3、求，便于其為以后的裝修方案做參考；再如：業(yè)戶裝修設(shè)計(jì)初期，物業(yè)工作人員在陪同業(yè)主、裝修設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)，除對(duì)業(yè)土進(jìn)行宜傳外，更應(yīng)積極地與裝修設(shè)計(jì)單位進(jìn)行有效溝通，以免其誤導(dǎo)業(yè)主制定出不合理的裝修方案。例3：現(xiàn)場(chǎng)張貼公告的方式2.物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)戶、裝修單位三方的責(zé)、權(quán)、利明確。制定完善的裝修管理規(guī)定．按要求為業(yè)主辦理裝修手續(xù)并與業(yè)主、裝修施工單位三方簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確各方責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系。3.建立裝修監(jiān)管責(zé)任制，責(zé)任到人。要求每位員工都是一道制止違章裝修的防線，都有責(zé)任對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章行為采取有效措施，制止違章的發(fā)生。處理不了的應(yīng)逐級(jí)上報(bào)

4、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；4.建立日巡查制度?？头T、工程技工、保安應(yīng)對(duì)所屬管理區(qū)域裝修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)巡查簽到，在《裝修巡查記錄表》上認(rèn)真記錄每次巡查裝修情況，及時(shí)制止違章裝修行為。部門負(fù)責(zé)人定期對(duì)裝修區(qū)域全面巡檢，了解裝修施工現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)督員工巡查工作落實(shí)情況，及時(shí)處理違章、違紀(jì)事件。（三）違章施工的處理流程1.任何部門人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶裝修初次違章時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知客服部。轄區(qū)客服專員應(yīng)會(huì)同負(fù)責(zé)裝修監(jiān)管的工程人員了解清楚情況后，向違章戶業(yè)主發(fā)放書(shū)面的《違規(guī)裝修通知單》。同時(shí)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，要求立即整改、恢復(fù)。2.如違章業(yè)主不予配合，應(yīng)立立即報(bào)各自部門主管，由客服部會(huì)同工

5、程部繼續(xù)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。3.如業(yè)主仍不配合，應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)繼續(xù)與業(yè)主溝通并視溝通情況決定：是否安排客服部派發(fā)責(zé)令停工通知，是否安排工程部人員停電、停水，是否安排保安對(duì)違章施工人員清場(chǎng)等。4.此時(shí)業(yè)主如同意整改，項(xiàng)目經(jīng)理解除所有制裁措施，積極配合業(yè)戶整改。如果業(yè)主仍然不配合，強(qiáng)行施工，管理處應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向政府有關(guān)部門或業(yè)主方尋求支持。（四）各部門的裝修監(jiān)管工作內(nèi)容1.客服部：負(fù)責(zé)裝修管理規(guī)定要求的宣傳、業(yè)主裝修手續(xù)的辦理、違章整改通知的發(fā)放、違章施工責(zé)令停工通知的發(fā)放工作；樓管員：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的日常巡查以及業(yè)主初次違章事務(wù)處理時(shí)的溝

6、通與協(xié)調(diào)工作；保潔領(lǐng)班：負(fù)責(zé)裝修區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管以及其他違章行為的制止與匯報(bào)：保潔經(jīng)理：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的定期抽檢以及其他部門處理違章事物時(shí)必要的協(xié)助工作；客服部主管：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的定期抽檢以及違章事物再次處理時(shí)的業(yè)主溝通協(xié)調(diào)工作1.工程部：負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審批工作工程裝修監(jiān)管人員：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的日常巡查監(jiān)管以及業(yè)主初次違章事物處理時(shí)的溝通與協(xié)調(diào)工作；工程部主管：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的定期抽檢以及違章事物再次處理時(shí)的業(yè)主溝通協(xié)調(diào)工作；3.秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)材料、工具及人員進(jìn)出把控，違規(guī)裝修制止安防巡邏崗：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的日常巡查；秩序維護(hù)部主管：負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的

7、定期抽檢以及控制違章事件持續(xù)發(fā)生的必要防范措施的落實(shí)；4.項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)按公司要求全面處理本項(xiàng)目的裝修監(jiān)管工作。（五）裝修監(jiān)管主要內(nèi)容1.裝修禁止下列行為：①　改承重梁、柱（含構(gòu)造柱）和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；②　拆除承重墻體或在承重墻體上開(kāi)挖門洞：③　在樓面板上砌墻及超標(biāo)準(zhǔn)增大荷載；④　在樓面結(jié)構(gòu)層上鑿槽安裝各類管道：⑤　在房頂面上擅自加層建房搭棚；⑥　拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備：⑦　封閉、侵占房屋共用部位；⑧　擅改變房屋內(nèi)部設(shè)計(jì)使用功能；2.設(shè)備安全管理①　業(yè)戶必須保持小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備都能正常維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、百頁(yè)等都不能安裝或放置任何物品以影響正常開(kāi)

8、啟。②　商鋪／寫字樓室內(nèi)噴淋頭、煙霧感應(yīng)器的更改和給排水總管系統(tǒng)增加、刪除及改動(dòng)都應(yīng)需事前得到管理處的批準(zhǔn)。該項(xiàng)工程必須由