領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練面授講義(必修)

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1、上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練講義（面授）第一章管理崗位志愿者角色認(rèn)知一、志愿者工作概述（相關(guān)內(nèi)容可參見《志愿者角色與使命》課程）志愿服務(wù)工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步而提供的服務(wù)。每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。二、志愿者管理工作中常見的問(wèn)題1.參與動(dòng)機(jī)問(wèn)題。2.心態(tài)落差問(wèn)題。3.文化價(jià)值觀沖突問(wèn)題。4.管理對(duì)象來(lái)源的龐雜性問(wèn)題。5.管理對(duì)象“非下屬”特性

2、的管理問(wèn)題。6.團(tuán)隊(duì)高流動(dòng)性的凝聚力問(wèn)題。7.志愿者的調(diào)度與調(diào)配問(wèn)題。8.官方要求嚴(yán)謹(jǐn)性與現(xiàn)場(chǎng)靈活性沖突問(wèn)題。9.志愿者責(zé)任心問(wèn)題。10.志愿者擅自離崗問(wèn)題。33　　　　　　上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者培訓(xùn)課程11.志愿者工作與原本職工作沖突問(wèn)題。12.志愿者工作耐心問(wèn)題。13.志愿者工作績(jī)效評(píng)估問(wèn)題。14.志愿管理者的自身領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力問(wèn)題。15.志愿管理者的公平性問(wèn)題。16.志愿者的管理分散性問(wèn)題。17.志愿者留不住問(wèn)題。18.志愿者管理中信息傳達(dá)不對(duì)稱問(wèn)題。第二章志愿者心態(tài)建設(shè)一、志愿者九大心態(tài)1.使命感。2.公益心。3.責(zé)任心。4.自信心。5.熱心。6.耐心。7

3、.愛心。8.主動(dòng)性。9.合作性。33　　　　　　上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者培訓(xùn)課程二、卓越團(tuán)隊(duì)的九大理念1.成功是因?yàn)閼B(tài)度“影響力訓(xùn)練”機(jī)構(gòu)對(duì)兩萬(wàn)以上人次調(diào)查的結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中：(1)80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；(2)13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；(3)7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂的客觀因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技

4、巧。而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。(1)今天的態(tài)度決定明天的能力，明天的能力造就后天的現(xiàn)實(shí)。(2)昨天的態(tài)度決定今天的能力，今天的能力造就明天的現(xiàn)實(shí)。(3)前天的態(tài)度決定昨天的能力，昨天的能力造就今天的現(xiàn)實(shí)。成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)思考問(wèn)題，用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。2.我是我認(rèn)為的我有什么樣的自我期望，就會(huì)選擇什么樣的信念；有什么樣的信念，就會(huì)選擇什么樣的態(tài)度；有什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的行為；有什么樣的行為，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。因此，要想結(jié)果變得更好，先讓行為變得更好；要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好；要想態(tài)

5、度變得更好，先讓信念變得更好；要想信念變得更好，先讓自己選擇更好的自我期望。在自己的心目當(dāng)中，你認(rèn)為自己是什么，最終，你就會(huì)是什么。我們是我們認(rèn)為的我們！33　　　　　　上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者培訓(xùn)課程改變的軌跡內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)期望信念態(tài)度行為結(jié)果外在表現(xiàn)3.我是一切的根源無(wú)數(shù)事實(shí)告訴我們：一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權(quán)對(duì)該事物做出不同評(píng)價(jià)與解釋的我們自己：我是一切的根源！我們可能無(wú)法掌控風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；我們可能無(wú)法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情。ABC情緒理論：著名心理學(xué)家艾利斯有一個(gè)著名的“ABC情緒理論”：我們的情緒主要根源于我們的信念，以及

6、我們對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)與解釋。A→B→CA（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果AB1B2C1C233　　　　　　上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者培訓(xùn)課程叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。讓我們不再抱怨，因?yàn)椋沂且磺械母础?.不是不可能，只是暫時(shí)還沒找到方法以前的人一定認(rèn)為“水不可能倒流”，我們知道，那是因?yàn)樗麄冞€沒有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法，現(xiàn)在的人一定認(rèn)為“太陽(yáng)不可能從西邊出來(lái)”，未來(lái)的人一定會(huì)說(shuō)，那是因?yàn)槲覀冞€沒有找到讓人類能居住在另一個(gè)太陽(yáng)正好從西邊出來(lái)的星球上的方法而已。不是不可能，只是暫時(shí)還沒

7、有找到方法，讓我們不要給自己太多的，不要總是“自我設(shè)限”。假使一個(gè)人已經(jīng)習(xí)慣說(shuō)“這不可能，那不可能”，“不可能”已成為他們的口頭禪。那么，這樣的“氛圍”也許就注定他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終一定會(huì)被那些不說(shuō)“不可能”只專注找方法的人所淘汰。失敗一定有原因，成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己注意的焦點(diǎn)，把“不可能”這個(gè)極其消極的字眼從我們的“字典”中永遠(yuǎn)刪去。因?yàn)榧词拐娴挠龅诫y題，我們至少還可以說(shuō)：不是不可能，知識(shí)暫時(shí)還沒有找到方法。5.山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去世上本無(wú)什么移山之術(shù)，唯一能移山的方法就是：山