淺談創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略.doc

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1、淺談創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略2700字摘要：闡述了電力營(yíng)銷的市場(chǎng)意義，對(duì)目前電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及電力營(yíng)銷的作用和地位進(jìn)行了分析。提出在新形勢(shì)下，供電企業(yè)如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，通過(guò)采取提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高供電可靠性，細(xì)分客戶群，實(shí)行階梯電價(jià)等傳統(tǒng)做法與新手段相結(jié)合的營(yíng)銷措施，完善擴(kuò)展?fàn)I銷模式，持續(xù)開(kāi)拓電力市場(chǎng)，建立適應(yīng)國(guó)計(jì)民生的電力營(yíng)銷新理念和策略?！　￡P(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷創(chuàng)新管理　　淺談創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略2700字摘要：闡述了電力營(yíng)銷的市場(chǎng)意義，對(duì)目前電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及電力營(yíng)銷的作用和地位進(jìn)行了分析。提出在新形勢(shì)下，供電企業(yè)如何轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，通過(guò)采取提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高供電

2、可靠性，細(xì)分客戶群，實(shí)行階梯電價(jià)等傳統(tǒng)做法與新手段相結(jié)合的營(yíng)銷措施，完善擴(kuò)展?fàn)I銷模式，持續(xù)開(kāi)拓電力市場(chǎng)，建立適應(yīng)國(guó)計(jì)民生的電力營(yíng)銷新理念和策略?！　￡P(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷創(chuàng)新管理策略　　隨著電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)需求側(cè)的矛盾，電力營(yíng)銷已成為—個(gè)即傳統(tǒng)又新鮮的課題，逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這就要求供電企業(yè)按照市場(chǎng)規(guī)律，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，采取必要的營(yíng)銷策略，全力提升參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，以有效開(kāi)拓電力市場(chǎng)?！　?、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位　　所謂電力營(yíng)銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理

3、、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。而在當(dāng)今社：會(huì)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位日益明顯，概括來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　1.1市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系供電企業(yè)存與發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)按國(guó)家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù)，營(yíng)銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場(chǎng)占有率?！　?.2市場(chǎng)營(yíng)銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場(chǎng)和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)年產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有導(dǎo)向作用?！　?.3市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)形象。電力市場(chǎng)營(yíng)銷涉及千家萬(wàn)戶，建立面向市場(chǎng)，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)

4、統(tǒng)一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制，是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營(yíng)銷工作的根本目標(biāo)?！　?、我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題　　2.1電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。由于國(guó)家推廣低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源，居民用電市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是天然氣，太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭?！　?.2供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升。一是供電企業(yè)營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對(duì)新?tīng)I(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。二是郊縣及偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營(yíng)銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過(guò)

5、來(lái)，大市場(chǎng)，大營(yíng)銷的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識(shí)。　　2.3電力營(yíng)銷滯后于用戶需求。對(duì)大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求?！　?.4市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限。—是觀念落后、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠?！　?.5電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密。電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是

6、電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象?！　?、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理　　當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的上述新問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。　　3.1更新電力營(yíng)銷理念　　一是樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出—定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效開(kāi)拓市場(chǎng)?！　《菢?shù)立以用戶需求為導(dǎo)

7、向的營(yíng)銷理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電改造和建設(shè)，樹(shù)立可靠供電就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，完善供配電絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、絡(luò)平臺(tái)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控?！　∪菢?shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會(huì)化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率