銷售技能培訓(xùn)手冊(cè)

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1、銷售技能培訓(xùn)手冊(cè)（一）商務(wù)禮儀----打造個(gè)人形象1儀表1.1頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈；保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠；不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等。男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。1.2臉部男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈,注意鼻毛不要露外；女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。1.3口腔口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?.4指甲不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于

2、鮮艷的指甲油。1.5香水男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。2男士服飾2.1帽子商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。2.2服裝正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。西服：西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服；新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。襯衣：襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干

3、凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出一公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。2.3腰帶一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。2.4褲子褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。2.5鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。2.6襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好

4、的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。3女士服飾3.1帽子:女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。3.2服裝女士應(yīng)以職業(yè)裝為主；穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍；3.3裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，順溜；不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲。3.4鞋鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無鞋跟會(huì)使女士缺少女人味。3.5襪子必須穿襪子；高筒襪的上端應(yīng)

5、被裙子蓋??；襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；長筒襪不能有破損。3.6提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋；不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。4行為舉止4.1要4.1.1與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭；4.1.2保持同他人1米的距離；4.1.3說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次3~5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。4.1.4語速適中；4.1.5手勢(shì)明確、適度。指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光；4.

6、1.6站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；4.1.7坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。4.2不要4.2.1視線游移或面無表情；4.2.2大聲笑鬧或竊竊暗笑；4.2.3精神萎靡不振；4.2.4語速過快；4.2.5手勢(shì)過于夸張；4.2.6用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；4.2.7坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；4.2.8走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng)。5電話禮儀5.1撥打前5.1.1時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；5.1.2談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。5.2接通后5.2.1對(duì)相識(shí)的人，簡單問候即談主題；5.2.2

7、對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問題；5.2.3用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語。5.3撥打中5.3.1表達(dá)全面、簡要扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過3~5分鐘）；5.3.2需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便；5.3.3交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言；5.4情況處理5.4.1如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；5.4.2記住委