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1、社交禮儀海南廣播電視大學吳亮QQ、微信：30289169第一章交往禮儀卡耐基的介紹戴爾·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日～1955年11月1日)，美國現代成人教育之父，美國著名的人際關系學大師，西方現代人際關系教育的奠基人，被譽為是20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師。卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過演講和書喚起無數陷入迷惘者的斗志，激勵他們取得輝煌的成功。其在1936年出版的著作《人性的弱點》，70年來始終被西方世界視為社交技巧的圣經之一。他在1912年創(chuàng)立卡耐基訓練班，以教導人
2、們人際溝通及處理壓力的技巧。代表作：《人性的弱點》《人性的優(yōu)點》《美好的人生》人際交往重要嗎？美國的成功教育家卡耐基認為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。卡耐基對人際交往的重視程度基于他對人生的深刻理解和領悟。今天盡管我們無法測定卡耐基的量化數值的精確程度，但是，幾乎沒有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。你如何評價以下稱呼方式？“禮多人不怪”稱呼：是人們在日常交往當中，所采用的彼此之間的稱謂語。稱呼語：是交際語言中的先鋒官，在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反
3、映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。情景一：街頭問路：你要去望海廣場跟朋友見面，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。你怎樣稱呼人家？情景二：街頭問路：你要買衣服，要到解放西一趟，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。你怎樣稱呼人家？情景三：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務呢？對陌生人該如何稱呼呢？碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥” 碰到年長的男的可以叫“大哥”，有白頭發(fā)的就叫“大
4、伯”。 碰到90后MM可以叫“美女” 碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”唯獨碰到70、80的女性時，就糾結了，以下是可能碰到的幾種情況：情況一:“小姐你好，請問XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！”情況二點一：“同志你好，請問XX路怎么走？” “你火星來的吧！” 情況二點二：“同志你好，請問XX路怎么走？” “誰同志啊，你才是同志”情況三：“美女你好，請問XX路怎么走？” “流氓！”情況四:“大姐你好，請問XX路怎么走?”“還大媽呢，自己長張大叔臉”情況五：“喂，請問XX路怎么走
5、？” “沒素質！”真糾結啊真糾結真糾結啊真糾結！該如何稱呼陌生年輕女子“小姐”稱呼究竟應該怎樣使用？有關女性的稱呼關于女姓的稱呼，從古至今也不是特別的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用頻率最高的，應該是“小姐”。 但，“小姐”這一原本中性的名詞也被與“三陪小姐”聯系起來，在某些場合含有曖昧的意思，因而遭到大部分女性的抵觸。對“小姐”稱呼的認識五十多年前，一個女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人，一般人是配不上的。二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者
6、也要倒霉，那是男女老少統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修”的東西。十幾年前，面對年輕的女子，你再稱一聲小姐，對方不僅沾沾自喜，還會感受到受寵若驚，小姐一詞被《國家公務員條例》列為國家公務員的指定禮貌用語。然而在今天，“小姐”一詞又貶值了：一男士攜妻子購物，女店員笑容可掬：“先生，您給小姐買點什么？”這位妻子當即相斥：“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光，成了“黃”稱，而在國外，“小姐”這個稱呼不知叫了多少年沒有什么變化，就是對未婚女子的稱呼，而且你如果對年齡偏大的女士叫一聲小姐，對方不但不會責怪你，還會心里暗暗高興呢！因
7、為這樣有夸她年輕之意，她往往愿意接受。究竟該如何稱呼女性呢？特別是現代的女性！在不同的場合，可以有適當的選擇。有一個前提就是：稱呼者要抱著正確的態(tài)度和對別人尊敬的心情來稱呼。這樣，一般不會引起不必要的誤會。對親屬常規(guī)：祖父、表弟、堂弟、姑姑等特例：家父、舍侄，尊兄、賢侄、令郎等對朋友、熟人敬稱：你、您、何先生、謝公、李老等姓名類稱呼：李靜、老劉、大楊、小李等親密性稱呼：大娘、叔叔、許大姐、阿朵等對一般人的稱呼先生、女士、小姐、夫人、太太大姐、老師稱呼的禮儀親切、自然、準確、合理生活中的稱呼對親屬的稱呼職常規(guī)中的叫法父親的
8、父親應稱為“祖父”，父親的祖父應稱為“曾祖父”。姑、舅之子應稱為“表兄”、“表弟”，叔、伯之子應稱為“堂兄”、“堂弟”。有時講究親切，兒媳對公公、婆婆，女婿對岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“媽媽”相稱，這樣做，主要是表示自己與對方完全“不見外”。中國親屬稱謂大通關兩兄弟的妻子之間的關系——妯娌兩姐妹的丈夫之間的關系——
