民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展研究

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1、＇—‘；．聾熱尹戶讀詳浮護(hù)兩；：表＇＾？．．？－．－．，Ｉ＼■？：．ｔ．：．．．．．：Ｖ．節(jié)．．＇；－＾‘－‘扭ｊ片‘；＇＂’．；‘密級：入．Ｔ’一保密期限：．■＞ｒ．；義．Ｓ＇．乂爹Ｉ告餐Ｉ；Ｓ祀碩±學(xué)位論文Ｉ＇＇．飛＼．ｉ民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＴｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ０于ＭｉｎｓｈｅｎｇＢａｎｋＤｉｒｅｃｔＢａｎｋＰｒｏｄｕｃｔＳｅｒｖｉｃｅ學(xué)號Ｍ４３０１１０１準(zhǔn)名

2、許丹丹學(xué)位類別金融碩±學(xué)科專業(yè)（工程領(lǐng)域）指導(dǎo)教師楊俊龍完成時間２０１６年４月＇＇Ｖ答辯委員會主席簽名，－■．１－．、．Ａ■〇．■－＞，？？．＇．■．．．．－．■？；．＿．．，＇＾．■．，ｒ１／獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加ＬＸ標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人巴經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得安徵大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或

3、證書而使用過的材料－？。與我同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。．學(xué)位論文作者簽名：種母簽字曰期：２＾／＾年ｉ月叫曰巧學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書（本學(xué)位論文作者完全了解安徵大學(xué)有關(guān)保留、用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)＾‘保留并向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借．閱。本人授權(quán)安徵大學(xué)可Ｗ將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可Ｗ采用影印、縮印或擔(dān)描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書）學(xué)位論文作者簽名：成為［１旁導(dǎo)師簽名

4、：［簽字曰期：＞０／《年女司曰簽字曰期：Ｗ八年Ｊ：月曰摘要互聯(lián)網(wǎng)正改變著人們的社會生活、經(jīng)濟(jì)生活、價值觀念等方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也對傳統(tǒng)金融業(yè)造成了深刻的影響一。這時代背景下互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運而生。在２０１３年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，到２０１４年后進(jìn)入快速發(fā)展時期。＂＂一１互聯(lián)網(wǎng)金融＞、網(wǎng)絡(luò)族的熱捧。１＾其收益高操作便捷、覆蓋廣等優(yōu)勢迅速引起面對風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)Ｗ及利率市場化進(jìn)程的加快、網(wǎng)民數(shù)量的增多等市場環(huán)境，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須加快自身的金融變革Ｗ順應(yīng)時代發(fā)展的新格局，直銷銀行的設(shè)立便是其對互聯(lián)網(wǎng)

5、金融發(fā)展沖擊的積極應(yīng)對。直銷銀行不依賴實體網(wǎng)點的運作模式降低了運營成本，可Ｗ為客戶提供更高的產(chǎn)品收益率，它的出現(xiàn)將為傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來重大的變革。國外直銷銀行成功的經(jīng)驗告訴我們；傳統(tǒng)商業(yè)銀行可Ｗ借助新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道吸引客戶，拓展發(fā)展空間，。近兩年來國內(nèi)直２０１４２０１５銷銀行發(fā)展迅速，自年２月民生銀行直銷銀行上線至年末國內(nèi)已有六十余家商業(yè)銀行相維開設(shè)了直銷銀行。在直銷銀行快速發(fā)展的同時，其發(fā)展的問題也逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在監(jiān)管上的限制、產(chǎn)品設(shè)計的同質(zhì)化方面，民生銀行直銷銀行亦是如此。本文是在當(dāng)前環(huán)境下對目前民生銀行直銷銀行的

6、產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展的研究。論文從研究的背景一、目的及意義入手介紹了研究的時代背景Ｗ及在這背景下進(jìn)行這一研究的目的和意義，并對國內(nèi)外的研究進(jìn)行綜述，明確國內(nèi)外研究中的成果Ｗ及未有涉及的領(lǐng)域，并對；文中對產(chǎn)品服務(wù)和直銷銀行的相關(guān)理論基礎(chǔ)加Ｗ闡述直銷銀行在國內(nèi)外的發(fā)展進(jìn)行介紹；論文介紹了民生銀行直銷銀行存款類、理財類、交易類業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的售前、售中、售后現(xiàn)狀，綜合分析出民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務(wù)在人員、展示、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問題；接著論文對民生銀行直銷銀行進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)勢因素、劣勢因素、機(jī)會因素、威脅因素分別加

7、Ｗ分析，并在此分析的基礎(chǔ)上提出發(fā)揮其綜合影響力和技術(shù)優(yōu)勢、彌補(bǔ)其管理機(jī)構(gòu)和宣傳手段劣勢、利用政策、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境機(jī)會、抵御競爭者和替代產(chǎn)品等相關(guān)威脅的售前、售中、售后的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展的對策，這些對策主要表現(xiàn)在服務(wù)人員的建設(shè)、技術(shù)的改進(jìn)、溝通的加強(qiáng)、客戶關(guān)系的建立和維護(hù)這Ｉ幾個方面，希望；最后論文的研究內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)并對未來研究進(jìn)行了幾點展望可Ｗ為未來研究提供參考。關(guān)鍵詞：民生銀行直銷銀行；產(chǎn)品服務(wù)；現(xiàn)狀；對策ＩＩＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｉｓｃｈａｎｇｉｎｇｏｕｒｓｏｃｉａｌｌｉｆｅ，ｅｃ

8、ｏｎｏｍｉｃｌｉｆｅａｎｄｖａｌｕｅｓａｎｄｓｏｏｎ．Ａｔｔｈｅｓａｍｅ