民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務發(fā)展研究

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1、＇—‘；．聾熱尹戶讀詳浮護兩；：表＇＾？．．？－．－．，Ｉ＼■？：．ｔ．：．．．．．：Ｖ．節(jié)．．＇；－＾‘－‘扭ｊ片‘；＇＂’．；‘密級：入．Ｔ’一保密期限：．■＞ｒ．；義．Ｓ＇．乂爹Ｉ告餐Ｉ；Ｓ祀碩±學位論文Ｉ＇＇．飛＼．ｉ民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務發(fā)展研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＴｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ０于ＭｉｎｓｈｅｎｇＢａｎｋＤｉｒｅｃｔＢａｎｋＰｒｏｄｕｃｔＳｅｒｖｉｃｅ學號Ｍ４３０１１０１準名

2、許丹丹學位類別金融碩±學科專業(yè)（工程領域）指導教師楊俊龍完成時間２０１６年４月＇＇Ｖ答辯委員會主席簽名，－■．１－．、．Ａ■〇．■－＞，？？．＇．■．．．．－．■？；．＿．．，＇＾．■．，ｒ１／獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加ＬＸ標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人巴經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得安徵大學或其他教育機構的學位或

3、證書而使用過的材料－？。與我同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。．學位論文作者簽名：種母簽字曰期：２＾／＾年ｉ月叫曰巧學位論文版權使用授權書（本學位論文作者完全了解安徵大學有關保留、用學位論文的規(guī)定，有權＾‘保留并向國家有關部口或機構送交論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借．閱。本人授權安徵大學可Ｗ將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可Ｗ采用影印、縮印或擔描等復制手段保存、匯編學位論文。（保密的學位論文在解密后適用本授權書）學位論文作者簽名：成為［１旁導師簽名

4、：［簽字曰期：＞０／《年女司曰簽字曰期：Ｗ八年Ｊ：月曰摘要互聯(lián)網(wǎng)正改變著人們的社會生活、經(jīng)濟生活、價值觀念等方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展也對傳統(tǒng)金融業(yè)造成了深刻的影響一。這時代背景下互聯(lián)網(wǎng)金融應運而生。在２０１３年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融風生水起，到２０１４年后進入快速發(fā)展時期。＂＂一１互聯(lián)網(wǎng)金融＞、網(wǎng)絡族的熱捧。１＾其收益高操作便捷、覆蓋廣等優(yōu)勢迅速引起面對風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)Ｗ及利率市場化進程的加快、網(wǎng)民數(shù)量的增多等市場環(huán)境，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須加快自身的金融變革Ｗ順應時代發(fā)展的新格局，直銷銀行的設立便是其對互聯(lián)網(wǎng)

5、金融發(fā)展沖擊的積極應對。直銷銀行不依賴實體網(wǎng)點的運作模式降低了運營成本，可Ｗ為客戶提供更高的產(chǎn)品收益率，它的出現(xiàn)將為傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來重大的變革。國外直銷銀行成功的經(jīng)驗告訴我們；傳統(tǒng)商業(yè)銀行可Ｗ借助新的業(yè)務發(fā)展渠道吸引客戶，拓展發(fā)展空間，。近兩年來國內(nèi)直２０１４２０１５銷銀行發(fā)展迅速，自年２月民生銀行直銷銀行上線至年末國內(nèi)已有六十余家商業(yè)銀行相維開設了直銷銀行。在直銷銀行快速發(fā)展的同時，其發(fā)展的問題也逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在監(jiān)管上的限制、產(chǎn)品設計的同質(zhì)化方面，民生銀行直銷銀行亦是如此。本文是在當前環(huán)境下對目前民生銀行直銷銀行的

6、產(chǎn)品服務發(fā)展的研究。論文從研究的背景一、目的及意義入手介紹了研究的時代背景Ｗ及在這背景下進行這一研究的目的和意義，并對國內(nèi)外的研究進行綜述，明確國內(nèi)外研究中的成果Ｗ及未有涉及的領域，并對；文中對產(chǎn)品服務和直銷銀行的相關理論基礎加Ｗ闡述直銷銀行在國內(nèi)外的發(fā)展進行介紹；論文介紹了民生銀行直銷銀行存款類、理財類、交易類業(yè)務范圍和相關產(chǎn)品服務的售前、售中、售后現(xiàn)狀，綜合分析出民生銀行直銷銀行產(chǎn)品服務在人員、展示、客戶關系維護等方面存在的問題；接著論文對民生銀行直銷銀行進行產(chǎn)品服務改進的優(yōu)勢因素、劣勢因素、機會因素、威脅因素分別加

7、Ｗ分析，并在此分析的基礎上提出發(fā)揮其綜合影響力和技術優(yōu)勢、彌補其管理機構和宣傳手段劣勢、利用政策、經(jīng)濟、社會環(huán)境機會、抵御競爭者和替代產(chǎn)品等相關威脅的售前、售中、售后的產(chǎn)品服務發(fā)展的對策，這些對策主要表現(xiàn)在服務人員的建設、技術的改進、溝通的加強、客戶關系的建立和維護這Ｉ幾個方面，希望；最后論文的研究內(nèi)容進行了總結并對未來研究進行了幾點展望可Ｗ為未來研究提供參考。關鍵詞：民生銀行直銷銀行；產(chǎn)品服務；現(xiàn)狀；對策ＩＩＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｉｓｃｈａｎｇｉｎｇｏｕｒｓｏｃｉａｌｌｉｆｅ，ｅｃ

8、ｏｎｏｍｉｃｌｉｆｅａｎｄｖａｌｕｅｓａｎｄｓｏｏｎ．Ａｔｔｈｅｓａｍｅ