菅曉霞2009述職報告

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1、工作述職尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：時光如梭，轉(zhuǎn)眼來到王府井一年的時間，在這個大家庭中教我學(xué)會了很多知識，教會了我做人的道理，對待工作要勤奮，對待公司要敬業(yè)，對待領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，對待自己要自信，依照這種信念，我相信每個人都會成功的，企業(yè)也會隨之興旺。在這一年里我對人際方面及工作方面都有了飛躍的發(fā)展，再此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)對這一年的工作做個全面的總結(jié)。一、工作職責(zé)執(zhí)行狀況一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合下，依照我商場的管理理念，較好地履行著自己的工作職責(zé)，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要

2、。本人原從事服裝工作，對服裝的操作流程比較在行，由于企業(yè)的緣故我選擇了現(xiàn)在的崗位，俗話說，“隔行如隔山”作為管理者，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力學(xué)習(xí)有關(guān)管理及經(jīng)營商品的知識方面的書籍，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了

3、本崗位的需要。2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年由于海亮廣場的問世，一些老員工的流失，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況下，我在平時工作中，能利用各種機會，與員工進行溝通，一起研究產(chǎn)品知識銷售技巧及商品的陳列情況，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了

4、解。3、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。工作中除了檢查員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表、貨品的陳列、衛(wèi)生及POP價簽存在的問題以外，還會配合其他部室完成工作。工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。使之我商場的銷售逐步提升。4、配合其它部門完成工作。每期活動的退貨工作由我部協(xié)作財務(wù)去完成，雖然這份工作不屬于我部門，但我部門人員毫無怨言積極主動完成工作，配合營銷部門發(fā)放贈品，配合采購部門發(fā)放

5、禮券，哪里需要去哪里，我部門是個多重的部門，公司給于我們這么好的平臺，我非常感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，在今后的工作中會繼續(xù)努力。5、積極處理各起客訴。在處理各起客訴時，我會依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持。我努力學(xué)習(xí)消法，在處理客訴時會應(yīng)用所學(xué)知識，盡量做到讓顧客滿意，讓企業(yè)滿意，虛心向老員工學(xué)習(xí)處理技巧及語言的藝術(shù)性，在此我感謝我部門的每一位員工，沒有她們對我的幫助，就沒有我今天的成績。6、努力打造和諧團隊。一年來，我與部門的各位員工相

6、處融洽，積極主動完成工作，不會斤斤計較，對工作不推辭，自己能做的不會遺留給別人，我部門每一位員工都有這樣的信念，我們是一個和諧的團隊，為公司奉獻出我們?nèi)康牧α?。二、本人工作中存在的不?、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場勞動紀(jì)律管理方面做得還很欠缺，例如遇到一些比較較真的員工違紀(jì)，有時會很無奈無從著手，不知用什么方法來處理，有待于向老員工學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗。2、對商品知識的了解，在處理一些客訴時會遇到商品的材質(zhì)及成分出現(xiàn)的問題會有難題，首先要自己熟知商品的產(chǎn)品的知識才能為顧客解決難

7、題。3、處理客訴時，對一些國家和地區(qū)的消法不是應(yīng)用的很合理，在今后的工作中會虛心向老員工學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)消法。三、2010年工作計劃1、要遵守商場的各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)知識和個人修養(yǎng)，以商場利益為先，從小事做起，加強管理，爭取為商場創(chuàng)造更大的價值。2、加強學(xué)習(xí)意識。面對競爭激烈的社會環(huán)境，每個人都必須不斷的充實，這是一種挑戰(zhàn)，也是工作中不斷的自我超越，要以“歸零”的心態(tài)去學(xué)習(xí)專業(yè)知識和別人的經(jīng)驗。要“學(xué)以致用”，學(xué)到的東西用到具體的工作中。3、要觀察同行業(yè)的動態(tài)。積極主動走訪市場，調(diào)查同行業(yè)的優(yōu)勢來彌補我公司的不足，盡

8、量在同行業(yè)中占取優(yōu)勢地位。4、建立和諧的團隊。所謂團結(jié)就是力量，團隊意識是每一位員工的整體利益，對整體利益負(fù)責(zé)是每個員工的己任，創(chuàng)造顧客滿意和建立團隊的共識是我們制勝的法寶。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時