菅曉霞2009述職報(bào)告

《菅曉霞2009述職報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、工作述職尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到王府井一年的時(shí)間，在這個(gè)大家庭中教我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，教會(huì)了我做人的道理，對(duì)待工作要勤奮，對(duì)待公司要敬業(yè)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)，對(duì)待自己要自信，依照這種信念，我相信每個(gè)人都會(huì)成功的，企業(yè)也會(huì)隨之興旺。在這一年里我對(duì)人際方面及工作方面都有了飛躍的發(fā)展，再此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一年的工作做個(gè)全面的總結(jié)。一、工作職責(zé)執(zhí)行狀況一年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同事的支持配合下，依照我商場(chǎng)的管理理念，較好地履行著自己的工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要

2、。本人原從事服裝工作，對(duì)服裝的操作流程比較在行，由于企業(yè)的緣故我選擇了現(xiàn)在的崗位，俗話說(shuō)，“隔行如隔山”作為管理者，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力學(xué)習(xí)有關(guān)管理及經(jīng)營(yíng)商品的知識(shí)方面的書(shū)籍，做到“修身知識(shí)勤學(xué)，基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，急需知識(shí)先學(xué)”。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、營(yíng)銷技巧、對(duì)人處事藝術(shù)等。與此同時(shí)，在日常生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了

3、本崗位的需要。2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年由于海亮廣場(chǎng)的問(wèn)世，一些老員工的流失，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況下，我在平時(shí)工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，與員工進(jìn)行溝通，一起研究產(chǎn)品知識(shí)銷售技巧及商品的陳列情況，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了

4、解。3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。工作中除了檢查員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、貨品的陳列、衛(wèi)生及POP價(jià)簽存在的問(wèn)題以外，還會(huì)配合其他部室完成工作。工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物空間。使之我商場(chǎng)的銷售逐步提升。4、配合其它部門完成工作。每期活動(dòng)的退貨工作由我部協(xié)作財(cái)務(wù)去完成，雖然這份工作不屬于我部門，但我部門人員毫無(wú)怨言積極主動(dòng)完成工作，配合營(yíng)銷部門發(fā)放贈(zèng)品，配合采購(gòu)部門發(fā)放

5、禮券，哪里需要去哪里，我部門是個(gè)多重的部門，公司給于我們這么好的平臺(tái)，我非常感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，在今后的工作中會(huì)繼續(xù)努力。5、積極處理各起客訴。在處理各起客訴時(shí)，我會(huì)依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持。我努力學(xué)習(xí)消法，在處理客訴時(shí)會(huì)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，盡量做到讓顧客滿意，讓企業(yè)滿意，虛心向老員工學(xué)習(xí)處理技巧及語(yǔ)言的藝術(shù)性，在此我感謝我部門的每一位員工，沒(méi)有她們對(duì)我的幫助，就沒(méi)有我今天的成績(jī)。6、努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。一年來(lái)，我與部門的各位員工相

6、處融洽，積極主動(dòng)完成工作，不會(huì)斤斤計(jì)較，對(duì)工作不推辭，自己能做的不會(huì)遺留給別人，我部門每一位員工都有這樣的信念，我們是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，為公司奉獻(xiàn)出我們?nèi)康牧α?。二、本人工作中存在的不?、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律管理方面做得還很欠缺，例如遇到一些比較較真的員工違紀(jì)，有時(shí)會(huì)很無(wú)奈無(wú)從著手，不知用什么方法來(lái)處理，有待于向老員工學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)。2、對(duì)商品知識(shí)的了解，在處理一些客訴時(shí)會(huì)遇到商品的材質(zhì)及成分出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)有難題，首先要自己熟知商品的產(chǎn)品的知識(shí)才能為顧客解決難

7、題。3、處理客訴時(shí)，對(duì)一些國(guó)家和地區(qū)的消法不是應(yīng)用的很合理，在今后的工作中會(huì)虛心向老員工學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)消法。三、2010年工作計(jì)劃1、要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和個(gè)人修養(yǎng)，以商場(chǎng)利益為先，從小事做起，加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取為商場(chǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)值。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境，每個(gè)人都必須不斷的充實(shí)，這是一種挑戰(zhàn)，也是工作中不斷的自我超越，要以“歸零”的心態(tài)去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和別人的經(jīng)驗(yàn)。要“學(xué)以致用”，學(xué)到的東西用到具體的工作中。3、要觀察同行業(yè)的動(dòng)態(tài)。積極主動(dòng)走訪市場(chǎng)，調(diào)查同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)我公司的不足，盡

8、量在同行業(yè)中占取優(yōu)勢(shì)地位。4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)。所謂團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是每一位員工的整體利益，對(duì)整體利益負(fù)責(zé)是每個(gè)員工的己任，創(chuàng)造顧客滿意和建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)是我們制勝的法寶。在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)