郵政業(yè)務營銷員中級試題

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1、.考試結果您的成績?yōu)椋?9.5分(注：此成績只包含單選題分數(shù)、多選題分數(shù)和判斷題分數(shù)）郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（四級）回顯答卷試卷3一、單項選擇題1.以下選項不屬于方便消費心理具體形式的是（　?。?0.5分)所選答案：B正確答案：BA.產品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力B.產品或服務本身價值主要表現(xiàn)為實用性C.產品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩D.產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩2.以下不屬于郵政代理國債業(yè)務為投資者提供的服務內容的是（　?。?0.5分)所

2、選答案：C正確答案：CA.國債認購B.國債付息C.國債交易D.國債兌付3.以下關于提問語氣的表述錯誤的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：AA.提問要有氣勢否則會被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時間C.不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛4.(　?。┱J為企業(yè)應該確定目標市場的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會福利的方式比其競爭對手更有效地提供客戶想要的滿意。(0.5分)所選答案：A正確答案：CA.生產觀念B.推銷觀

3、念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念5.以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.買賣郵票合同B.普遍服務郵件寄遞合同C.委托攬收特快專遞郵件合同D.郵政營銷員與大客戶訂立的合同6.以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（　?。?0.5分)所選答案：C正確答案：CA.與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調B.應符合TPO原則C.以舒適為主D.整潔..7.“correspondence”譯成中文是（　?。?0.5分)所選答案：B正確答案：C

4、A.身份證B.證件C.函件D.信件8.以下關于消費者信息來源表述正確的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.家庭、使用某產品、鄰居等屬于個人來源B.營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D.接觸、檢查、朋友等屬于經驗來源9.以下不屬于服務基本特點的是（　?。?。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.無形性B.不可分離性C.不變性D.時間性10.以下關于客戶調查的表述錯誤的是（　?。?0.5分)所選答案：B正確答案：CA.是對客戶的需求、郵政業(yè)務消費狀況、支付

5、能力、滿意程度等方面所做的調查B.通過調查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等C.為郵政企業(yè)根據市場需求及時調整營銷決策奠定基礎D.包括大客戶調查和小客戶調查11.以下關于習慣消費心理的表述錯誤的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好B.消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性C.為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的產品或服務來得到平安D.習慣消費心理是指購買產品或服務的原因在于消費者長期形成的消費習慣12.以下不

6、屬于個人理財業(yè)務開辦的項目的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.單證保管B.基金轉換C.存單質押D.開具存款證明13.下列關于郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（　?。?。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.有利于企業(yè)集中經營，提高企業(yè)經濟效益B.有利于企業(yè)關注市場需求變化，發(fā)現(xiàn)市場機會C.有利于企業(yè)把力量分散到多個細分市場上，實現(xiàn)多元化經營D.有利于提高郵政企業(yè)競爭力14.下列不屬于我國省級行政區(qū)的是（　　）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.省B.自治區(qū)C.自治州D.直轄市15.市場

7、營銷觀念的營銷指導思想是（　　）。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.企業(yè)賣什么，客戶就買什么B.企業(yè)能生產什么，就賣什么C.客戶需要什么，就生產什么、賣什么D.客戶需要什么，就推銷什么..16.產品接近法的優(yōu)點是（　?。?。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.成功后會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關系，競爭企業(yè)的營銷員很難介入B.容易博得客戶的好感，融洽雙方的關系C.符合客戶認識和購買產品的心理過程，效果較好D.一般產品都適合采用該方法17.以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤的是（　　）。(

8、0.5分)所選答案：B正確答案：CA.消費者的收入水平高，對郵政新產品的需求就強烈B.消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產品需求就大C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經濟負擔，是示范郵政新業(yè)務的最好選擇D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳18.(　　）是指營銷員通過同事、朋友、同學、客戶等各種關系介紹認識接近客戶的方法。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.廣