人人網(wǎng)公共主頁運(yùn)營手冊

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1、人人網(wǎng)公共主頁運(yùn)營手冊運(yùn)營組2009.122Ⅰ.操作方法3Ⅱ.運(yùn)營指南9Ⅲ.案例分析19Ⅳ.注意事項(xiàng)27創(chuàng)建入門1.提交人人網(wǎng)賬號的ID至人人網(wǎng)工作人員（請重新申請一個(gè)小號，小號管理公共主頁可以規(guī)避大號的誤操作），來開通該賬號對應(yīng)公共主頁的創(chuàng)建和管理權(quán)限；3Ⅰ.操作方法PS：ID為個(gè)人主頁頁面地址欄中的字符串，如上圖。創(chuàng)建入門2.開通創(chuàng)建權(quán)限后，登錄帳號，到http://page.xiaonei.com/type/type進(jìn)行公共主頁的創(chuàng)建，按照提示步驟操作，如選擇公共主頁分類、設(shè)置名稱和上傳頭像等，

2、完成后不可修改，請謹(jǐn)慎操作！4Ⅰ.操作方法完善頁面3.完成創(chuàng)建步驟后，即可填充公共主頁內(nèi)容，如完善資料、頁面描述、發(fā)布日志和相冊等，頭像、較完整的資料、描述、一篇日志和一個(gè)相冊是必須具備的；5Ⅰ.操作方法完善頁面4.當(dāng)內(nèi)容完整后，請通知人人網(wǎng)工作人員，對公共主頁進(jìn)行審核。若還需要修改，請繼續(xù)完善；若審核通過，由工作人員點(diǎn)擊發(fā)布；6Ⅰ.操作方法PS：普通管理員點(diǎn)擊發(fā)布后，會(huì)進(jìn)入審核后臺，等待審核。請完成后直接通知人人網(wǎng)工作人員，人工進(jìn)行審核，效率更高。運(yùn)營要點(diǎn)5.公共主頁審核通過，發(fā)布后請及時(shí)更新、補(bǔ)充

3、頁面內(nèi)容，如發(fā)布狀態(tài)、日志、相冊，回復(fù)用戶留言，分享外部鏈接、視頻等，并保持一定的更新頻率來運(yùn)營公共主頁。PS：公共主頁發(fā)布后，能被所有用戶瀏覽，且任何操作都會(huì)作為新鮮事發(fā)送給所有粉絲，因此，要在發(fā)布前再三核查狀態(tài)、日志、相冊和鏈接等內(nèi)容，做到萬無一失再發(fā)布，該環(huán)節(jié)一定要慎重操作！7Ⅰ.操作方法8Ⅰ.操作方法運(yùn)營要點(diǎn)6.若頁面發(fā)生了重大事故，導(dǎo)致必須暫時(shí)關(guān)閉，請點(diǎn)擊頁面右上角的“設(shè)置公共主頁”進(jìn)入設(shè)置頁面，選擇“關(guān)閉（只有管理員可見）”，點(diǎn)擊“保存更改”。直至公共主頁事故解決，再次點(diǎn)擊發(fā)布即可。保證公

4、共主頁內(nèi)容的更新率建議更新頻率更新間隔至多不超過日志1-3天5天狀態(tài)1天3天相冊1-3天5天回復(fù)1天3天1.更新時(shí)間間隔不宜過長，若過長會(huì)造成粉絲追捧熱度的降低，進(jìn)而導(dǎo)致粉絲遺忘甚至流失；但時(shí)間間隔亦不宜過短，在過短時(shí)間內(nèi)大量的進(jìn)行更新，會(huì)影響粉絲的接受、消化程度，過于頻繁的新鮮事發(fā)布也可能給粉絲造成騷擾；2.公共主頁的每個(gè)相冊，一次照片上傳上限為5張，若有多張照片上傳到同一個(gè)相冊可分次上傳，每次上傳的操作都會(huì)作為新鮮事發(fā)送給粉絲，請合理安排上傳時(shí)間。9Ⅱ.運(yùn)營指南10保證公共主頁內(nèi)容的質(zhì)量1.各種資

5、料、日志、狀態(tài)等信息正確、完整，使公共主頁做到專業(yè)化、權(quán)威化；2.內(nèi)容應(yīng)盡量原創(chuàng)，避免網(wǎng)上直接摘抄；3.要對用戶負(fù)責(zé)，發(fā)布內(nèi)容之前要過濾掉超鏈接、圖片水印等，尤其照片，請勿帶有外部網(wǎng)站的水印、鏈接等標(biāo)志，【如下圖是不合格的】；Ⅱ.運(yùn)營指南11保證公共主頁內(nèi)容的質(zhì)量4.盡量避免出現(xiàn)誤操作，這樣會(huì)很傷害用戶體驗(yàn)【實(shí)例：發(fā)的狀態(tài)里有錯(cuò)別字或遺漏，糾正之后會(huì)出現(xiàn)兩條疑似“相同”的狀態(tài)，如下圖】；5.音樂、視頻盡量采用上傳，而不是分享，這樣可以是把用戶留在站內(nèi)；如需上傳，請聯(lián)系人人網(wǎng)工作人員；另外，分享的入口不

6、明顯，容易沉底。Ⅱ.運(yùn)營指南12Ⅱ.運(yùn)營指南如何對待粉絲的留言1.對粉絲的留言、評論等，每天花10分鐘，回復(fù)粉絲的留言；就粉絲的提問，做集中的回復(fù)；或?qū)Ψ劢z關(guān)心的話題，發(fā)表一些評論；還可發(fā)表一個(gè)狀態(tài)，引導(dǎo)粉絲互動(dòng)，讓粉絲就某些問題進(jìn)行討論等【如下圖】；13Ⅱ.運(yùn)營指南如何對待粉絲的留言2.挑一些活躍、忠實(shí)、有影響力的用戶去回復(fù)，有益于培養(yǎng)留言板氛圍，一些用戶活躍了，會(huì)輻射到很多用戶【如下圖】；14Ⅱ.運(yùn)營指南如何對待粉絲的留言3.對粉絲的不滿言論進(jìn)行刪除時(shí)，請注意把握合理的尺度。通常不要在用戶馬上留言

7、后立即進(jìn)行刪除，因?yàn)樵撚脩艉芸赡苓€停留在頁面上；也不要完全刪除反面的留言，使公共主頁言論一邊倒，只有贊揚(yáng)的，而沒有批評的聲音，適當(dāng)刪除很過分或有嚴(yán)重錯(cuò)誤的即可；更不要發(fā)狀態(tài)去公開抨擊反面留言，擴(kuò)大影響面【如下兩幅圖是不合格的】；15Ⅱ.運(yùn)營指南如何對待粉絲的留言4.對于個(gè)別粉絲質(zhì)疑、刁難或挑釁的留言，可以不予正面回答，不要做爭辯，一般采取冷處理即可。這個(gè)問題普遍存在，新手管理員不用太在意【如下圖】。16Ⅱ.運(yùn)營指南通過設(shè)置公共主頁頁面來引導(dǎo)用戶在公共主頁發(fā)布的早期，新鮮事較少，建議把“留言板”設(shè)置為公

8、共主頁顯示的默認(rèn)面，更有利于傳播推廣（請點(diǎn)擊公共主頁右上角的“設(shè)置公共主頁”進(jìn)入交流區(qū)設(shè)置頁面，選擇“***的粉絲留言”，點(diǎn)擊“保存更改”確認(rèn)設(shè)置）；但積累了一定的粉絲后，請記得還原默認(rèn)顯示“***的新鮮事”。17Ⅱ.運(yùn)營指南關(guān)于公共主頁的風(fēng)格1.不同的公共主頁要探索屬于自己的風(fēng)格，不需要一味模仿其他頁面，創(chuàng)新才有發(fā)展；2.專業(yè)才是王道，交給最合適的人選，做出最專業(yè)、最權(quán)威的公共主頁；3.根據(jù)公共主頁類型、特點(diǎn)，配合特定時(shí)間、地點(diǎn)、節(jié)日，更新適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，