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《藥患間言語(yǔ)溝通技巧 參賽課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、藥患溝通技巧言語(yǔ)溝通講師：*****意大利科學(xué)家伽利略年輕時(shí)立志學(xué)習(xí)哲學(xué)可是他父親卻不同意。一次，伽利略又為這件事找父親談。伽利略：爸爸，我想問(wèn)你一件事，是什么促成了你同母親的婚事？父親：我看上她了。伽利略：那你沒(méi)娶過(guò)別的女人？引導(dǎo)案例父親：沒(méi)有的事，孩子，老天在上，家里人要我討一位富有的太太，可我只對(duì)阿納蒂姑娘鐘情，我追求她就像一個(gè)夢(mèng)游者，要知道你母親從前是一位姿艷動(dòng)人的姑娘……伽利略：這倒確實(shí)，現(xiàn)在也還看得出來(lái)。你知道，我現(xiàn)在也面臨同樣的處境。除了哲學(xué)以外，我不可能選擇別的職業(yè)。哲學(xué)是我唯一的需要，我對(duì)它的愛(ài)猶如
2、對(duì)一位美貌女子的傾慕。父親終于同意了他的要求。引導(dǎo)案例伽利略如果直接講明自己的志向，很容易使本來(lái)就不同意此事的父親產(chǎn)生一道心理防線，不利于進(jìn)一步勸說(shuō)父親接受他的意見(jiàn)，伽利略從父親對(duì)母親的感情談起，以父親對(duì)母親的傾慕和深愛(ài)來(lái)類比自己對(duì)哲學(xué)的深愛(ài)，終于使父親同意了他的要求。假如你因某個(gè)要求需取得對(duì)方接受，請(qǐng)你根據(jù)上述事例的啟發(fā)，你會(huì)怎樣利用語(yǔ)言溝通達(dá)得到目的。引導(dǎo)案例主要內(nèi)容藥患言語(yǔ)溝通的技巧得體的稱呼語(yǔ)自我介紹充分利用語(yǔ)言的幽默多用稱贊性語(yǔ)言語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確講究提問(wèn)的技巧善于使用美好的語(yǔ)言想一想，該如何開始藥患之間的溝
3、通？12歲小女孩感冒發(fā)燒，其母親前來(lái)柜臺(tái)買藥。72歲，男性；因腹瀉前來(lái)買藥。25歲，女性；因皮膚瘙癢前來(lái)買藥。隔壁稅務(wù)所所長(zhǎng)李順前來(lái)買藥。經(jīng)常光顧本店的蔣華老師前來(lái)買藥。1、溝通的起點(diǎn)---稱呼的講究藥學(xué)人員稱呼患者的原則：1、因人而異2、3個(gè)避免3、上下、親疏有別4、適當(dāng)運(yùn)用尊稱5、注意地域與文化背景因人而異根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異比較恰當(dāng)，有時(shí)難以確定時(shí)可征求一下對(duì)方的意見(jiàn)如“某某老師、某某教授、某師傅、某醫(yī)生，某某學(xué)生、某某小朋友”避免避免直呼其名，避免庸俗化稱呼，避免使用歧視性綽號(hào)如“老板”
4、、“小姐”、“胖子”、“瘦子”注意上下、親疏有別藥患交流過(guò)程中，一般應(yīng)運(yùn)用正式場(chǎng)合稱呼語(yǔ)，多使用尊稱；當(dāng)藥患之間熟悉后，可適當(dāng)使用非正式場(chǎng)合稱呼語(yǔ)。一般不要輩分稱呼。如“張?zhí)庨L(zhǎng)、李科長(zhǎng)、孫先生、劉女士”；“老王、小李”適當(dāng)運(yùn)用尊稱與患者談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)運(yùn)用尊稱。這種主動(dòng)對(duì)患者的示好常常會(huì)非常容易得到患者的好感。如“伯伯、阿姨、爺爺、奶奶”注意地域與文化背景同一稱呼在不同地區(qū)含義會(huì)大不相同，要留意對(duì)待如“老”；“某某歐巴?！?；“某某歐吉?！?；“Mrs”；“Ms”；“Madam”2、充分利用語(yǔ)言的幽默“笑一笑，十
5、年少”幽默風(fēng)趣、妙語(yǔ)連珠可以增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。但也不能讓人有油滑之感，要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對(duì)象?！坝哪煼▍f(xié)會(huì)“補(bǔ)充：人際溝通中幽默訓(xùn)練------幽默是：笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)。是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它把寬容、快樂(lè)融進(jìn)你心里。幽默不是天生的，它源于豐富的知識(shí)和洞察力。練習(xí)幽默◆熱身：每人說(shuō)一句幽默話或講一個(gè)幽默的故事。3、多用稱贊性的語(yǔ)言應(yīng)學(xué)會(huì)用第三者的口吻贊美他人，學(xué)會(huì)間接地贊美他人?！案舯诘哪衬吃诿鎸?duì)疾病時(shí)心態(tài)很好，積極配合治療，效果很好，你們可以相
6、互交流交流”補(bǔ)充：人際溝通中的贊美“拍馬”是虛假的。贊美是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)、是善待他人的美德。發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并真誠(chéng)的說(shuō)出來(lái)。即用行動(dòng)改變猜疑、妒嫉的不良心態(tài)。練習(xí)：去贊美一下班上的朋友,再交流被贊美的感受4、情感同步曉之以理，動(dòng)之以情。既要從情感上與患者感受相近，又要從抉擇上保持藥師角色；既要使患者信任，又要處事不驚，坐懷不亂“同呼吸、視線同步、姿態(tài)的相似性”案例1：患者：肩膀疼得很厲害……(碰到這樣小聲嘀咕的患者)藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧……藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。案例2：對(duì)于焦躁不安，不停地看
7、表的患者：藥師：您很著急吧，您的藥馬上就可以取。case情景：李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，要住進(jìn)ICU，看到小孩的情況，匆匆忙忙地來(lái)到了住院部ICU病房的門口，按了門口的門鈴。很快門開了。臨床藥師小張接待:摸摸孩子的頭并親切的問(wèn)：”是住院?jiǎn)?？“李老師：”是的，孩子病好重“小張：”別著急，快進(jìn)來(lái)吧，把孩子交給我，我們已經(jīng)接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，就給她上氧。您坐在這里稍等一下，醫(yī)生馬上過(guò)來(lái)問(wèn)病史?！昂⒆拥吐暽胍髦?，李老師不情愿的慢慢將孩子交給了小張，小張見(jiàn)狀接過(guò)孩子說(shuō)：”寶寶好可愛(ài)，有四五個(gè)月了吧，長(zhǎng)得好乖，來(lái)
8、，阿姨抱抱。“小張接過(guò)寶寶，嘴里”哦、哦、寶寶好乖。。?！昂暹^(guò)不停，寶寶真的好乖，不哭不鬧隨著小張去了。頓時(shí)，李老師感到莫大的寬慰，盡管眼里充滿了淚水，但心里放心多了。聽(tīng)到門鈴，小王不高興地說(shuō)道：”沒(méi)看到我跑來(lái)了，還按門鈴做什么！“李老師不好意思地說(shuō);”孩子病得很重，我好著急?！毙⊥酰骸笆亲≡?jiǎn)?？進(jìn)來(lái)！”小王：“把孩子給我，您在這里別動(dòng)，醫(yī)生會(huì)
