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《藥患間言語溝通技巧 參賽課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、藥患溝通技巧言語溝通講師：*****意大利科學(xué)家伽利略年輕時(shí)立志學(xué)習(xí)哲學(xué)可是他父親卻不同意。一次，伽利略又為這件事找父親談。伽利略：爸爸，我想問你一件事，是什么促成了你同母親的婚事？父親：我看上她了。伽利略：那你沒娶過別的女人？引導(dǎo)案例父親：沒有的事，孩子，老天在上，家里人要我討一位富有的太太，可我只對阿納蒂姑娘鐘情，我追求她就像一個(gè)夢游者，要知道你母親從前是一位姿艷動(dòng)人的姑娘……伽利略：這倒確實(shí)，現(xiàn)在也還看得出來。你知道，我現(xiàn)在也面臨同樣的處境。除了哲學(xué)以外，我不可能選擇別的職業(yè)。哲學(xué)是我唯一的需要，我對它的愛猶如
2、對一位美貌女子的傾慕。父親終于同意了他的要求。引導(dǎo)案例伽利略如果直接講明自己的志向，很容易使本來就不同意此事的父親產(chǎn)生一道心理防線，不利于進(jìn)一步勸說父親接受他的意見，伽利略從父親對母親的感情談起，以父親對母親的傾慕和深愛來類比自己對哲學(xué)的深愛，終于使父親同意了他的要求。假如你因某個(gè)要求需取得對方接受，請你根據(jù)上述事例的啟發(fā)，你會(huì)怎樣利用語言溝通達(dá)得到目的。引導(dǎo)案例主要內(nèi)容藥患言語溝通的技巧得體的稱呼語自我介紹充分利用語言的幽默多用稱贊性語言語言表達(dá)簡潔明確講究提問的技巧善于使用美好的語言想一想，該如何開始藥患之間的溝
3、通？12歲小女孩感冒發(fā)燒，其母親前來柜臺(tái)買藥。72歲，男性；因腹瀉前來買藥。25歲，女性；因皮膚瘙癢前來買藥。隔壁稅務(wù)所所長李順前來買藥。經(jīng)常光顧本店的蔣華老師前來買藥。1、溝通的起點(diǎn)---稱呼的講究藥學(xué)人員稱呼患者的原則：1、因人而異2、3個(gè)避免3、上下、親疏有別4、適當(dāng)運(yùn)用尊稱5、注意地域與文化背景因人而異根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異比較恰當(dāng)，有時(shí)難以確定時(shí)可征求一下對方的意見如“某某老師、某某教授、某師傅、某醫(yī)生，某某學(xué)生、某某小朋友”避免避免直呼其名，避免庸俗化稱呼，避免使用歧視性綽號如“老板”
4、、“小姐”、“胖子”、“瘦子”注意上下、親疏有別藥患交流過程中，一般應(yīng)運(yùn)用正式場合稱呼語，多使用尊稱；當(dāng)藥患之間熟悉后，可適當(dāng)使用非正式場合稱呼語。一般不要輩分稱呼。如“張?zhí)庨L、李科長、孫先生、劉女士”；“老王、小李”適當(dāng)運(yùn)用尊稱與患者談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)運(yùn)用尊稱。這種主動(dòng)對患者的示好常常會(huì)非常容易得到患者的好感。如“伯伯、阿姨、爺爺、奶奶”注意地域與文化背景同一稱呼在不同地區(qū)含義會(huì)大不相同，要留意對待如“老”；“某某歐巴桑”；“某某歐吉桑”；“Mrs”；“Ms”；“Madam”2、充分利用語言的幽默“笑一笑，十
5、年少”幽默風(fēng)趣、妙語連珠可以增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。但也不能讓人有油滑之感，要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對象?！坝哪煼▍f(xié)會(huì)“補(bǔ)充：人際溝通中幽默訓(xùn)練------幽默是：笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)。是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤滑劑，它把寬容、快樂融進(jìn)你心里。幽默不是天生的，它源于豐富的知識和洞察力。練習(xí)幽默◆熱身：每人說一句幽默話或講一個(gè)幽默的故事。3、多用稱贊性的語言應(yīng)學(xué)會(huì)用第三者的口吻贊美他人，學(xué)會(huì)間接地贊美他人?！案舯诘哪衬吃诿鎸膊r(shí)心態(tài)很好，積極配合治療，效果很好，你們可以相
6、互交流交流”補(bǔ)充：人際溝通中的贊美“拍馬”是虛假的。贊美是發(fā)自內(nèi)心的真誠、是善待他人的美德。發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長處，并真誠的說出來。即用行動(dòng)改變猜疑、妒嫉的不良心態(tài)。練習(xí)：去贊美一下班上的朋友,再交流被贊美的感受4、情感同步曉之以理，動(dòng)之以情。既要從情感上與患者感受相近，又要從抉擇上保持藥師角色；既要使患者信任，又要處事不驚，坐懷不亂“同呼吸、視線同步、姿態(tài)的相似性”案例1：患者：肩膀疼得很厲害……(碰到這樣小聲嘀咕的患者)藥師：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧……藥師表現(xiàn)出和患者一樣的情感。案例2：對于焦躁不安，不停地看
7、表的患者：藥師：您很著急吧，您的藥馬上就可以取。case情景：李老師5個(gè)月的孩子患了重癥肺炎，要住進(jìn)ICU，看到小孩的情況，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口，按了門口的門鈴。很快門開了。臨床藥師小張接待:摸摸孩子的頭并親切的問：”是住院嗎？“李老師：”是的，孩子病好重“小張：”別著急，快進(jìn)來吧，把孩子交給我，我們已經(jīng)接到急診室的通知，準(zhǔn)備了氧氣，就給她上氧。您坐在這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。“孩子低聲呻吟著，李老師不情愿的慢慢將孩子交給了小張，小張見狀接過孩子說：”寶寶好可愛，有四五個(gè)月了吧，長得好乖，來
8、，阿姨抱抱。“小張接過寶寶，嘴里”哦、哦、寶寶好乖。。。“哄過不停，寶寶真的好乖，不哭不鬧隨著小張去了。頓時(shí)，李老師感到莫大的寬慰，盡管眼里充滿了淚水，但心里放心多了。聽到門鈴，小王不高興地說道：”沒看到我跑來了，還按門鈴做什么！“李老師不好意思地說;”孩子病得很重，我好著急?！毙⊥酰骸笆亲≡簡?？進(jìn)來！”小王：“把孩子給我，您在這里別動(dòng)，醫(yī)生會(huì)
