接待禮儀培訓

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1、http://www.wzmba.com華悅國際教育訓練課程之服務禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀與服務形象的塑造http://www.wzmba.com華悅國際教育訓練課程之服務禮儀課程大綱學習目標接待服務的技巧與形象塑造接待禮儀電話禮儀導覽與指引會議禮儀http://www.wzmba.com華悅國際教育訓練課程之服務禮儀學習目的?您的形象就是公司的形象,您的形象與禮儀對公司事業(yè)成敗起相當重要的作用?懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象?掌握現(xiàn)代人際交往的基礎禮儀并熟練運用?提高服務人員的個人魅力與溝通技巧課程培訓目的http://

2、www.wzmba.com何謂禮儀?華悅國際教育訓練課程之服務禮儀禮儀的意義我們在生活中,與他人打交道是必然的;人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善??!尊重是需要表達出來的,表達出來是有規(guī)范的,這就是禮儀!禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。http://www.wzmba.com何謂禮儀?對長輩有禮-應該對同輩有禮-尊重對晚輩有禮-慈愛對所有人有禮-修養(yǎng)華悅國際教育訓練課程之服務禮儀禮儀的意義禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則http://www.wzmba.com一.以場合分有:職場禮儀:政務禮儀、

3、商務禮儀、服務禮儀、求職禮儀、迎送禮儀生活禮儀:社交禮儀、個人禮儀、家庭禮儀特殊禮儀:習俗禮儀(軍營、海事、宗教等的禮儀)二.以行業(yè)分有:政務禮儀(公務員)商務禮儀(市場經(jīng)濟人員)服務禮儀(各行各業(yè)服務、接待人員禮儀)國際禮儀(涉外禮儀)職業(yè)禮儀(各行各業(yè)各部門禮儀~~醫(yī)療、公交、賓館、學校)禮儀的種類華悅國際教育訓練課程之服務禮儀禮儀的分類http://www.wzmba.com華悅國際教育訓練課程之服務禮儀接待禮儀的基本特點規(guī)范性差異性規(guī)范者標準也,沒有規(guī)矩不成方圓。接待禮儀的規(guī)范就是服務人士待人接物的標準作法。語言差

4、異。動作差異。文化差異。其他差異。禮儀的基本特點http://www.wzmba.com華悅國際教育訓練課程之服務禮儀1.服務人員專業(yè)形象塑造儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀2.交往基礎禮節(jié)介紹、握手、名片、問候、引座與陪同、辦公禮儀、搭乘電梯禮儀3.商務溝通技巧言談禮儀、電話禮儀接待禮儀主要內容http://www.wzmba.com服務人員專業(yè)形象塑造華悅國際教育訓練課程之服務禮儀?儀容禮儀?儀表禮儀?儀態(tài)禮儀專業(yè)形象http://www.wzmba.com華悅國際教育訓練課程之服務禮儀形象的重要意義:在商務社交活動中,您

5、的形象就是企業(yè)的品牌形象就是服務:(良好的儀容儀表不僅滿足客人的視覺美的需要,同時也使客人感到自己的身份地位得到承認。形象是一種責任形象就是效益:包括經(jīng)濟效益和社會效益(形象代表質量,品質決定價格,價格產(chǎn)生效益)形象就是宣傳:員工所制造的印象就是公司的廣告良好的職業(yè)形象是維護企業(yè)形象的基礎和首要要素,也就是形象品牌”)專業(yè)形象http://www.wzmba.com何謂服務形象?應對得體?談吐優(yōu)雅?穿著整潔?三心:細心、耐心、愛心?積極主動?具影響力華悅國際教育訓練課程之服務禮儀形象就是外界對我們的印象和評價專業(yè)形象htt

6、p://www.wzmba.com合宜/嚴謹標準的服裝&儀容華悅國際教育訓練課程之服務禮儀所包含的主要項目:禮儀舉止、發(fā)妝表現(xiàn)、服飾穿著*「個人」與「社會」在互動關系之進行下所表現(xiàn)的一種服飾價值*個人個人社會體社會體「個人」透過「服飾穿著表現(xiàn)」博取「他人」的「認同」「社會或團體」提供一套共同的服飾規(guī)范與標準,讓「個人」學習與遵循專業(yè)形象http://www.wzmba.com著裝TPO原則華悅國際教育訓練課程之服務禮儀T——(TIME)合時原則:是指服飾要合乎早晚、季節(jié)合和時代等,既要順應自然,也要有時代的特點。P——(PLAC

7、E)合地原則:是指不同國家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風俗人情,在服裝上也應顯示出不同的格調與特色。O——(OBJECT)合身原則:是指服飾應與自己的身材、膚色、性格、年齡、職業(yè)相協(xié)調,并考慮穿著的目的及并在此基礎上創(chuàng)造和保持自己獨有的風格。專業(yè)形象http://www.wzmba.com男士著裝華悅國際教育訓練課程之服務禮儀香水男性不宜用香味濃烈的香水男性不宜用香味濃烈的香水三色原則:全套裝束不要超過三種顏色三一定律:皮帶、皮包、皮鞋的顏色保持一致三大禁忌:正式西裝,不可不打領帶西裝上的標簽必須拆除穿深色西

8、裝不可穿白色襪子專業(yè)形象http://www.wzmba.com女士著裝禁忌華悅國際教育訓練課程之服務禮儀?鮮艷?暴露?雜亂?緊小?透明原則:不露出整個手臂,不袒胸露背,膝上20公分以上不露專業(yè)形象http://www.wzmba.com莎士比亞說過:“一個人的

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