物業(yè)公司2010年全年總結(jié)

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1、物業(yè)公司2010年總結(jié)前進(jìn)中2010年即將告別?；厥走^去的十個月，有辛勤有汗水但我們在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室的親切、關(guān)懷和鼎力支持下，通過自身不懈的努力，今年的工作有了實質(zhì)的提高。一、在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件和國家各項政策的宏觀調(diào)控下，企業(yè)如何更好的發(fā)展是生存之本，當(dāng)今社會適者生存各行各業(yè)的競爭都處于白熱化狀態(tài)。如何增強(qiáng)企業(yè)的集體協(xié)作能力，形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊力量，是擺在企業(yè)管理者面前的首要任務(wù)。我們把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為2010年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員

2、工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。其最終目標(biāo)是服務(wù)廣大天怡業(yè)主。1、公司將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和法律法規(guī)相結(jié)合，增強(qiáng)員工專業(yè)知識，掌握國家政策法規(guī)。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”，繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。2、團(tuán)隊的建設(shè)還在于制度化的規(guī)范。我們不僅制定了崗位職責(zé)，還明確了各項規(guī)章制度，并提出了激勵制度，將小區(qū)的收費、安全、衛(wèi)生等情況納人到年底的考核中。從而促進(jìn)員工的工作成效。3、在

3、提高管理要求的同時，1）盡可能地關(guān)心員工生活的方方面面，帶給員工家庭般的溫暖。2）關(guān)心員工對工作的適應(yīng)情況，營造和諧的團(tuán)隊氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊緊密合作，從而使員工快樂工作，給予其團(tuán)隊的歸宿感。3）保證溝通的暢通和團(tuán)隊管理的“公平、公正、公開”，給員工安全感。4、由物業(yè)辦公室策劃，每一季度出版一期“利民物業(yè)”企業(yè)內(nèi)刊，探討工作中的熱點問題，國家的政策和法規(guī)，并針對工作中遇到的問題，用案例的方式對問題進(jìn)行解剖分析，從而讓員工懂得如何去處理。5、重視網(wǎng)絡(luò)論壇的投訴，由物業(yè)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，并公布物業(yè)辦公

4、室電話方便業(yè)主投訴電話，讓業(yè)主有一個傾訴和發(fā)表個人意見的空間。及時的了解各個小區(qū)情況和業(yè)主的思想動態(tài)，想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急，針對性的開展各項工作，及時處理業(yè)主生活中遇到的問題。對于物管處未能解決的問題，由物業(yè)辦公室出面協(xié)調(diào)解決。而對于物管處對業(yè)主問題未及時上報和處理的，物業(yè)辦公室將根據(jù)業(yè)主反映的情況，進(jìn)行了解，一旦發(fā)現(xiàn)情況實屬，將追究物管處的責(zé)任。二、物業(yè)管理是以服務(wù)為主，每個物管處都是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，公司將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠

5、服務(wù)。1、從語言上規(guī)范；我們加強(qiáng)員工的修養(yǎng)，培養(yǎng)“禮貌待人、文明服務(wù)”職業(yè)情操；一句話有時候就能拉進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，有利工作的開展。2、從行動上表現(xiàn)：每一個物管處都從身邊的小事做起，比如；愛心車、外借雨傘、代收包裹等等，每個小區(qū)還配備了急用簡易醫(yī)護(hù)箱，真正體現(xiàn)了我們?yōu)闃I(yè)主辦實事的目的。3、經(jīng)營上創(chuàng)新：為了規(guī)范商家在小區(qū)里的活動，為業(yè)主提供便捷、安心、價廉的服務(wù)平臺，物業(yè)公司和秦氏家政公司、誠信搬運服務(wù)部、福奈特洗衣店開展合作，商家以加盟我物業(yè)公司下屬服務(wù)隊的方式在小區(qū)開展活動。由物業(yè)辦公室對商家進(jìn)

6、行監(jiān)督和指導(dǎo)，從而既規(guī)范了小區(qū)管理，又方便了業(yè)主的生活，同時又為公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)收益。4、人員配置上科學(xué)：物業(yè)辦公室認(rèn)真研究了各小區(qū)人員配置情況，發(fā)現(xiàn)有的小區(qū)人員配置不合理，不利于人力資源成本的控制，也影響了每位員工工作潛能的最大化發(fā)揮，在各小區(qū)房屋大量交付時，根據(jù)各小區(qū)的狀況，合理安排崗位，科學(xué)劃分工作區(qū)域，在不得已的情況下盡量減少增加新員工，為公司省下了一筆不小的人力資源費用。三、保安部保安部繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊建設(shè)、搞好警民合作，結(jié)合

7、公司的發(fā)展需要和服務(wù)方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全；加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。??1、做好了小區(qū)各項安防工作，各大小節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時落實好領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)公司放假保安隊不放假的制度，堅守自己的崗位。今年以來保安隊共抓獲各類犯罪嫌疑人十余人，其中有網(wǎng)絡(luò)通緝犯、偷車黨、惡意毀壞業(yè)主財物的、毀壞公司財物的等等，有效地維護(hù)了業(yè)主的利益，保護(hù)公司財產(chǎn)，也為公司在社會上贏得了美譽(yù)。2、今年同和平橋派出所配合若干次，通過幾次合作，加固警民共建的橋

8、梁，得到和平橋派出所表彰和肯定。3、同時加強(qiáng)日常交通指揮培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。隨著小區(qū)私家車的增多，根據(jù)實際情況對小區(qū)日常進(jìn)出、停放的車輛進(jìn)行專業(yè)化的疏通和指揮。為了提高突發(fā)事件應(yīng)急處理效率，將原先的早操改為突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)。同時在各個案件發(fā)生率高的時期，在各小區(qū)里張貼安防意識的提醒通知書，提高業(yè)主的安防意識。4、做好隊員培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊伍。把新隊員的培訓(xùn)當(dāng)作工作的重點，做到先培訓(xùn)后上崗，不合格不上崗，結(jié)合保安職業(yè)特性，發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造