物業(yè)公司2010年全年總結(jié)

《物業(yè)公司2010年全年總結(jié)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、物業(yè)公司2010年總結(jié)前進(jìn)中2010年即將告別?；厥走^去的十個(gè)月，有辛勤有汗水但我們?cè)诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室的親切、關(guān)懷和鼎力支持下，通過自身不懈的努力，今年的工作有了實(shí)質(zhì)的提高。一、在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件和國家各項(xiàng)政策的宏觀調(diào)控下，企業(yè)如何更好的發(fā)展是生存之本，當(dāng)今社會(huì)適者生存各行各業(yè)的競爭都處于白熱化狀態(tài)。如何增強(qiáng)企業(yè)的集體協(xié)作能力，形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)力量，是擺在企業(yè)管理者面前的首要任務(wù)。我們把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為2010年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員

2、工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。其最終目標(biāo)是服務(wù)廣大天怡業(yè)主。1、公司將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和法律法規(guī)相結(jié)合，增強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)，掌握國家政策法規(guī)。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。2、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還在于制度化的規(guī)范。我們不僅制定了崗位職責(zé)，還明確了各項(xiàng)規(guī)章制度，并提出了激勵(lì)制度，將小區(qū)的收費(fèi)、安全、衛(wèi)生等情況納人到年底的考核中。從而促進(jìn)員工的工作成效。3、在

3、提高管理要求的同時(shí)，1）盡可能地關(guān)心員工生活的方方面面，帶給員工家庭般的溫暖。2）關(guān)心員工對(duì)工作的適應(yīng)情況，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)緊密合作，從而使員工快樂工作，給予其團(tuán)隊(duì)的歸宿感。3）保證溝通的暢通和團(tuán)隊(duì)管理的“公平、公正、公開”，給員工安全感。4、由物業(yè)辦公室策劃，每一季度出版一期“利民物業(yè)”企業(yè)內(nèi)刊，探討工作中的熱點(diǎn)問題，國家的政策和法規(guī)，并針對(duì)工作中遇到的問題，用案例的方式對(duì)問題進(jìn)行解剖分析，從而讓員工懂得如何去處理。5、重視網(wǎng)絡(luò)論壇的投訴，由物業(yè)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，并公布物業(yè)辦公

4、室電話方便業(yè)主投訴電話，讓業(yè)主有一個(gè)傾訴和發(fā)表個(gè)人意見的空間。及時(shí)的了解各個(gè)小區(qū)情況和業(yè)主的思想動(dòng)態(tài)，想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急，針對(duì)性的開展各項(xiàng)工作，及時(shí)處理業(yè)主生活中遇到的問題。對(duì)于物管處未能解決的問題，由物業(yè)辦公室出面協(xié)調(diào)解決。而對(duì)于物管處對(duì)業(yè)主問題未及時(shí)上報(bào)和處理的，物業(yè)辦公室將根據(jù)業(yè)主反映的情況，進(jìn)行了解，一旦發(fā)現(xiàn)情況實(shí)屬，將追究物管處的責(zé)任。二、物業(yè)管理是以服務(wù)為主，每個(gè)物管處都是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，公司將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠

5、服務(wù)。1、從語言上規(guī)范；我們加強(qiáng)員工的修養(yǎng)，培養(yǎng)“禮貌待人、文明服務(wù)”職業(yè)情操；一句話有時(shí)候就能拉進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，有利工作的開展。2、從行動(dòng)上表現(xiàn)：每一個(gè)物管處都從身邊的小事做起，比如；愛心車、外借雨傘、代收包裹等等，每個(gè)小區(qū)還配備了急用簡易醫(yī)護(hù)箱，真正體現(xiàn)了我們?yōu)闃I(yè)主辦實(shí)事的目的。3、經(jīng)營上創(chuàng)新：為了規(guī)范商家在小區(qū)里的活動(dòng)，為業(yè)主提供便捷、安心、價(jià)廉的服務(wù)平臺(tái)，物業(yè)公司和秦氏家政公司、誠信搬運(yùn)服務(wù)部、福奈特洗衣店開展合作，商家以加盟我物業(yè)公司下屬服務(wù)隊(duì)的方式在小區(qū)開展活動(dòng)。由物業(yè)辦公室對(duì)商家進(jìn)

6、行監(jiān)督和指導(dǎo)，從而既規(guī)范了小區(qū)管理，又方便了業(yè)主的生活，同時(shí)又為公司帶來了一定的經(jīng)濟(jì)收益。4、人員配置上科學(xué)：物業(yè)辦公室認(rèn)真研究了各小區(qū)人員配置情況，發(fā)現(xiàn)有的小區(qū)人員配置不合理，不利于人力資源成本的控制，也影響了每位員工工作潛能的最大化發(fā)揮，在各小區(qū)房屋大量交付時(shí)，根據(jù)各小區(qū)的狀況，合理安排崗位，科學(xué)劃分工作區(qū)域，在不得已的情況下盡量減少增加新員工，為公司省下了一筆不小的人力資源費(fèi)用。三、保安部保安部繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)、搞好警民合作，結(jié)合

7、公司的發(fā)展需要和服務(wù)方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。??1、做好了小區(qū)各項(xiàng)安防工作，各大小節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)公司放假保安隊(duì)不放假的制度，堅(jiān)守自己的崗位。今年以來保安隊(duì)共抓獲各類犯罪嫌疑人十余人，其中有網(wǎng)絡(luò)通緝犯、偷車黨、惡意毀壞業(yè)主財(cái)物的、毀壞公司財(cái)物的等等，有效地維護(hù)了業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，也為公司在社會(huì)上贏得了美譽(yù)。2、今年同和平橋派出所配合若干次，通過幾次合作，加固警民共建的橋

8、梁，得到和平橋派出所表彰和肯定。3、同時(shí)加強(qiáng)日常交通指揮培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。隨著小區(qū)私家車的增多，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)日常進(jìn)出、停放的車輛進(jìn)行專業(yè)化的疏通和指揮。為了提高突發(fā)事件應(yīng)急處理效率，將原先的早操改為突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)。同時(shí)在各個(gè)案件發(fā)生率高的時(shí)期，在各小區(qū)里張貼安防意識(shí)的提醒通知書，提高業(yè)主的安防意識(shí)。4、做好隊(duì)員培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。把新隊(duì)員的培訓(xùn)當(dāng)作工作的重點(diǎn)，做到先培訓(xùn)后上崗，不合格不上崗，結(jié)合保安職業(yè)特性，發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造