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1、第四章績效管理的過程控制4.1績效溝通，追蹤輔導(dǎo)4.2績效監(jiān)控與反饋45績效考核績效監(jiān)控和反饋績效追蹤輔導(dǎo)3戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定12戰(zhàn)略目標(biāo)分解績效計劃制定6績效激勵0績效計劃——計劃實施任何一個績效評估系統(tǒng)都不會自動地發(fā)揮管理功能企業(yè)花費了大量的金錢和精力制訂了績效評估方案，卻推行不下去，“匆匆過客”，“輪流坐莊”等管理者應(yīng)付了事，績效目標(biāo)難以衡量，管理者缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，拉不開面子，打分標(biāo)準(zhǔn)不一等等根本是忽視了對績效管理全過程的把握，只問結(jié)果、不問過程，忽視了績效管理的實施這一重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)致績效管理過程偏離預(yù)定的方向和目標(biāo)Case4.1Fournies對世界各地2
2、萬經(jīng)理人調(diào)查，列出員工無法完成分配任務(wù)的原因，前8位員工不知道該做什么員工不知道怎么做員工不知道為什么必須做員工以為自己正在做（缺乏反饋)員工有他們無法控制的障礙員工認(rèn)為管理者的方法不會成功員工認(rèn)為自己的方法更好員工認(rèn)為有更重要的事情要做績效管理過程中易出現(xiàn)的問題1)準(zhǔn)備階段宣傳教育不夠：高層管理者發(fā)揮強(qiáng)有力的推動作用，表明組織變革的決心，影響企業(yè)文化和氛圍，才能為管理系統(tǒng)的順利實施創(chuàng)造環(huán)境條件。缺少培訓(xùn)：目標(biāo)管理、績效溝通、評估技術(shù)、反饋面談等多項技能由于管理人員的認(rèn)識偏差和技能缺乏，造成整個系統(tǒng)的運行偏離預(yù)定軌道?？冃Ч芾淼氖〔粌H是已經(jīng)發(fā)生的成本，更重
3、要的是會破壞組織氛圍，降低員工信心，給組織帶來長期的潛在的損失。培訓(xùn)是一種有效的預(yù)先控制，將失誤控制在潛在的可能階段，對組織來說是降低成本、提高收益的有效手段。管理政策不配套：績效管理的實施必須和獎懲制度、晉升制度、權(quán)責(zé)界定等一系列管理政策相配套。缺少政策，系統(tǒng)的實施就得不到制度保證，很、難長期、有序地進(jìn)行2)績效評估體系過于復(fù)雜評估系統(tǒng)的簡便易行是實施成功的先決條件。重視評估指標(biāo)的可驗證性，描述性指標(biāo)如果能被驗證，同樣是適用的重視信息的收集和記錄、整理，為評估結(jié)果提供可驗證的信息。3)忽視資料收集的重要性績效評估結(jié)果常常決定一個人在組織中的地位和前途，所以
4、作為評估基礎(chǔ)的信息必須真實、有效、可靠。忽視資料收集的重要性，導(dǎo)致評估時缺少能夠說明問題的可靠數(shù)據(jù)。避免沖突，評估只能趨向平均化，最終可能導(dǎo)致績效管理流于形式。將系統(tǒng)實施失敗的原因歸咎于評估指標(biāo)的不合理上。加強(qiáng)收集基礎(chǔ)信息的制度管理，將行之有效的生產(chǎn)記錄法、考勤紀(jì)錄、原始臺帳等基礎(chǔ)信息管理落實到位，同時可以在相應(yīng)監(jiān)控的情況下讓員工參與收集數(shù)據(jù)，保證能為績效評估提供上下級雙方認(rèn)可的可靠信息?？冃Ч芾磉^程中易出現(xiàn)的問題4)評估過程的誤區(qū)對系統(tǒng)本身認(rèn)識不夠。如對績效評估標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識不一致。同樣的好、中、差三項標(biāo)準(zhǔn)，可能有的評估者掌握過寬，有的過嚴(yán)，進(jìn)而影響考評結(jié)果。由
5、于主管人員在評估過程中的心理誤區(qū)造成評估偏差。比較常見的有暈輪效應(yīng)、對照效應(yīng)、類己效應(yīng)、近因效應(yīng)、趨中效應(yīng)等由于評估人員主觀上利用評估權(quán)力造成的偏差。如挾私報復(fù)等?？冃Ч芾磉^程中易出現(xiàn)的問題如何避免：加強(qiáng)對評估人員的培訓(xùn)指導(dǎo)改善和避免在評估系統(tǒng)中制訂完善的反饋控制渠道，給員工以申訴的機(jī)會5)績效反饋失敗主管人員對下屬的績效反饋——雙方認(rèn)可績效改進(jìn)計劃，提高績效的目的?？冃Ч芾怼？冃Х答伿。褐鞴苋藛T不愿意將評估信息反饋給評估者；管理雙方對評估結(jié)果認(rèn)識不一致，發(fā)生沖突解決：加強(qiáng)宣傳教育，加強(qiáng)監(jiān)督，貫徹落實績效反饋的制度。組織層面，組織必須設(shè)計一個員工可以申訴的
6、通道，來保證對整個系統(tǒng)的實施進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)員工對上級主管的評估意見不滿時，可以向更上一級主管申訴，或向人力資源管理部門申訴。反饋失敗，常常由于對申訴處理得不及時，或者對員工申訴的處理沒有制度化而造成。破窗效應(yīng)（從眾效應(yīng)）解決：加強(qiáng)員工申訴處理的制度化建設(shè)，對員工申訴設(shè)立規(guī)范的處理程序，包括調(diào)查、紀(jì)錄、處理、存檔，建立起員工對申訴渠道的認(rèn)可和信心績效管理過程中易出現(xiàn)的問題績效管理包含著績效考核的管理過程。目標(biāo)導(dǎo)向，層層分解，通過員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行診斷分析，改善員工在組織中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，提高工作績效，更好地實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)?？冃Ч芾砀?/p>
7、出的是過程管理，以加強(qiáng)規(guī)范和改善行為為基礎(chǔ)，通過有計劃的雙向溝通和培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高員工績效，最終實現(xiàn)提高部門績效和企業(yè)整體績效的目的?？冃Ч芾韺M織來說，是管理系統(tǒng)，對管理者個人來說，則是管理技能和管理理念?？冃Ч芾硎秦灤└骷壒芾碚吖芾砉ぷ魇冀K的一項基本活動。制度化、規(guī)范化、日常化績效實施——組織層面制定整體實施計劃階段。確定績效目標(biāo)、選擇評估方案、落實評估的時間、頻率、責(zé)任人等行動要項，建立反饋的溝通渠道等。隨附的支持性計劃，如宣傳動員計劃、培訓(xùn)計劃、監(jiān)控計劃等等?？蓪⒔M織宏觀層面的績效管理實施計劃作為制度細(xì)則確認(rèn)下來，形成穩(wěn)定的管理政策，每年再根據(jù)組織戰(zhàn)略
8、對目標(biāo)加以確認(rèn)。實施階段。宏觀層面：目標(biāo)分解、落實績
