社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

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1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)改進(jìn)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)助老服務(wù)社）、社區(qū)老年人日間服務(wù)中心、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織（機(jī)構(gòu)）。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。2.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)（ElderlyHomeCareinCommunity）依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60周歲及以上有生活照料需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活護(hù)理、助餐、助浴、助潔

2、、洗滌、助行、代辦、康復(fù)輔助、相談、助醫(yī)等服務(wù)。2.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)助老服務(wù)社）（ElderlyHomeCareAgencyinCommunity）上門為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.3社區(qū)老年人日間服務(wù)中心（ElderlyDayCareCenter）日間集中為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.4社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)（ElderlyDiningServiceCenterinCommunity）社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場所。3基本原則3.1以人為本

3、原則。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。3.2公平公正原則。不因老年人個(gè)體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。3.3安全便捷原則。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。4服務(wù)內(nèi)容和要求4.1生活護(hù)理4.1.1基本內(nèi)容——個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理；——生活起居護(hù)理。4.1.2服務(wù)要求4.1.2.1洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。4.1.2.2飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。4.1.2.3定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。4.1.2.4用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保

4、持清潔。4.2助餐服務(wù)4.2.1基本內(nèi)容——集中用餐；——上門送餐。4.2.2服務(wù)要求4.2.2.1符合國家和本市食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。4.2.2.2尊重老年人的飲食生活習(xí)慣。4.2.2.3注意營養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。4.2.2.4提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。4.2.2.5助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無障礙設(shè)施。4.2.2.6送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。4.2.2.7助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)（見附錄）。4.3助浴服務(wù)4.3.1基本內(nèi)容——上門助?。?/p>

5、——外出助浴。4.3.2服務(wù)要求4.3.2.1助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示。4.3.2.2助浴過程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場。4.3.2.3助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。4.3.2.4上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。4.3.2.5外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.4助潔服務(wù)4.4.1基本內(nèi)容——居室整潔；——物具清潔。4.4.2服務(wù)要求4.4.2.1保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部

6、整潔，物具清潔。4.4.2.2保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔。4.5洗滌服務(wù)4.5.1基本內(nèi)容——集中送洗；——上門洗滌。4.5.2服務(wù)要求4.5.2.1洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。4.5.2.2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。4.5.2.3集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。4.5.2.4上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。4.5.2.5貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。4.6助行服務(wù)4.6.1基本內(nèi)容——陪同戶外散步；——陪同外出。4.6

7、.2服務(wù)要求4.6.2.1助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。4.6.2.2助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。4.6.2.3使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。4.7代辦服務(wù)4.7.1基本內(nèi)容——代購物品；——代領(lǐng)物品；——代繳費(fèi)用。4.7.2服務(wù)要求4.7.2.1代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。4.7.2.2代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。4.8康復(fù)輔助4.8.1基本內(nèi)容——群體康復(fù)；——個(gè)體康復(fù)。4.8.2服務(wù)要求4.8.2.1康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。4.8.2.2康復(fù)輔助應(yīng)符合

8、老年人的生理心理特點(diǎn)。4.8.2.3康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。4.8.2.4康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具。4.8.2.5群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。4.8.2.6個(gè)體康復(fù)一般提供：——被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；——輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；——保健性康復(fù)。4.9相談服務(wù)4.9.1基本內(nèi)容——談心交流；——讀書讀報(bào)。4.