海南社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范試行

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1、海南省社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范（試行）（征求意見稿）第一章總則第一條根據(jù)海南省人民政府辦公廳《關于全面放開養(yǎng)老服務市場提升養(yǎng)老服務質量的實施意見》（瓊府辦〔2017〕144號）等文件精神，為加強社區(qū)居家養(yǎng)老服務質量管理，加快推進我省社區(qū)居家養(yǎng)老服務標準化建設，促進社區(qū)居家養(yǎng)老服務有序、健康、可持續(xù)發(fā)展，制定本規(guī)范。第二條以政府為指導、社會為支撐、居家為基礎、社區(qū)為依托的形式，引入專業(yè)化組織，積極開展居家養(yǎng)老服務工作，為老年人提供生活照料、文化娛樂、精神慰藉、信息咨詢等服務。鼓勵養(yǎng)老機構提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務。第三條為年滿60周歲以上的老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老有（低）償服務。各市縣可結合當?shù)厣鐣?jīng)濟

2、發(fā)展實際制定服務補貼辦法。第四條市縣民政部門為本行政區(qū)域內(nèi)居家養(yǎng)老服務工作的主管部門，負責居家養(yǎng)老服務指導、監(jiān)督和管理工作。第二章服務內(nèi)容和要求15第五條生活照料（一）起居照護1.為老年人提供洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指（趾）甲、等個人衛(wèi)生清潔服務和協(xié)助進食、排泄及如廁、移動、更換衣物、等生活起居護理服務；2.服務場所應符合無障礙、防滑、衛(wèi)生的要求，避免老年人發(fā)生磕碰或摔倒，房間采光和通風通氣良好；3.梳洗、起床、就寢、穿脫衣服、飲食、如廁等應協(xié)助到位，方法得當，防墜地、防嗆噎、無異味；照護用具應保持清潔。（二）助餐服務1.助餐主要分為集中用餐和上門送（做）餐；集中用餐點應配

3、置符合老年人特點的無障礙設施；2.提供老年餐服務的機構應取得餐飲服務許可證，膳食制作及代購食品應符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標準；3.炊、餐具應保持清潔并按規(guī)定進行消毒處理，不能使用化學消毒劑；4.尊重老年人的飲食習慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細搭配合理；5.餐食每餐每樣實行48小時“留樣制”，并建立留樣臺賬；6.15送餐時核對老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收，服務時禮貌、周到、細致。（三）助潔服務1.助潔主要包括清潔客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等；2.助潔用具及時清洗，清潔無異味；3.門框、家具、墻壁無灰塵；地面潔凈，窗玻璃目視無水痕、無手印、無污漬；廚房潔凈，抽油煙機

4、外表無油污，必要的器具進行定期消毒，并做記錄；衛(wèi)生間潔具潔凈光亮，地面無死角，無異味。（四）助浴服務1.助浴前安全措施應到位，注意防寒保暖，室溫一般保持在24—26℃，水溫一般保持在40℃左右；2.助浴時取舒適、穩(wěn)固的座位，肢體處于功能體位，助浴后老人身上無異味、無污垢；3.助浴過程中應防跌倒、防燙傷，注意觀察老人身體情況，如遇身體不適，應停止服務并采取相應防護措施；4.外出助浴應選擇安全、衛(wèi)生、有資質的公共洗浴場所或有公用沐浴設施的養(yǎng)老機構，并提前征得老年人的同意。（五）洗滌服務1.洗滌主要分為集中送洗和上門洗滌，洗滌衣物應分類并洗滌干凈、晾曬平整，貴重衣物不在本洗滌服務范圍之內(nèi)；2.洗

5、滌前應檢查被洗衣物性狀，并告知老年人或家屬；3.15集中送洗應選擇有資質的洗衣機構或有洗滌設施的養(yǎng)老機構，并簽訂服務協(xié)議；集中送洗衣物時，應做到標識清楚、核對準確、按時送還。（六）助醫(yī)服務1.協(xié)助監(jiān)護人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥，并及時向老年人家屬或其他監(jiān)護人反饋就醫(yī)情況；2.代為取藥應是診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病，并遵照醫(yī)囑在就醫(yī)的醫(yī)療機構和正規(guī)的藥店購取，應做到當面清點錢款和藥物；3.遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品，注意藥品種類、劑量、給藥時間、給藥途徑準確，不得擅自給老年人服用任何藥品；4.注意觀察和記錄老年人用藥后的身體狀況，如出現(xiàn)特殊反應需及

6、時就醫(yī)并告知家屬，保證老年人安全后才可離開。（七）助行服務1.助行服務主要分為陪同戶外散步和陪同外出，注意把握老年人的運動量和途中安全；2.助行服務宜在社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構室外活動場地或老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)進行；3.使用助行器具時應事先檢查其性能的安全性，并按助行器具的使用說明進行操作。（八）助急服務1.指老年人出現(xiàn)突發(fā)疾病、意外人身傷害等緊急情況時的應急救助服務；2.危及老年人生命的緊急救助服務，應立即撥打15公共救助服務熱線（110、120、119），并與救助中心和受助對象保持實時聯(lián)系；3.其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務，由社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構直接提供或轉介服務。（

7、九）代辦服務1.代辦服務包括代購生活必需品或陪同購物，代領各種物品，代繳水費、電費、燃氣費、電話費等日常費用；2.應準確記錄代購、代領、代繳事項的品種（單價、總價），錢物相符，做到當面對賬并簽字。（十）康復輔助1.康復輔助應依托有資質的醫(yī)療機構，或在專業(yè)人員指導下進行，并符合老年人的生理、心理特點；2.康復輔助應根據(jù)需要配備相應的康復器具，康復輔助過程中應注意觀察老年人的身體適應情況，防止損傷；3.對臥床老年人及其臥具應