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1、交談（談話）禮儀一、交談概述所謂交談，是指兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。沒有交談，人與人要進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的。交談在人際交往中的重要位置，是其他任何形式都難以替代的。交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。在我國古代，人們就講究在人際交往中，要對交往對象“聽其言，觀其行”。這是因為言為心聲，只有通過交談，交往對象彼此之間才能夠了解對方，并且被對方所了解。（一）一般而言，交談具有下述特征：1．真實自然。交談應(yīng)
2、表達(dá)流暢，感情自然流露。2．相互了解。交談是一種雙向或多向的活動，它要求各方積極參與，形成共識，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到互動，而不能只是單向的“一言堂”。3．相互包容。在交談中，每個人都要有容人的雅量，不僅要自己說話，而且也要允許對方說話，要彼此適應(yīng)，求同存異，大家平等。4．信息傳遞。交談，在實際操作中往往能得到真實的信息，這是任何媒介也做不到的。5．內(nèi)容多樣。進(jìn)行交談，可以有一個主題，也可以自由漫談，但應(yīng)該使它有的放矢，使人有所獲益。（二）交談的聲音說話的聲音要適度，也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚，而又不干擾與此無關(guān)的人。在辦公室里還有
3、其他人的時候，談話雙方一定要壓低聲音。在樓道中與人打招呼、聊天，也不能大聲，以免影響他人。當(dāng)你對某人的做法實在不滿意甚至感到氣憤時，要先控制自己的情緒，不要高聲大叫，以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。在公務(wù)場合和公共場合，大喊大叫總是不合適的、失態(tài)的。（三）交談的目光“眼睛是心靈的窗口”，這是人們熟知的一句話。一個人的喜怒哀樂，是聰慧還是狡詐，是忠厚還是愚蠢，都能從目光中流露出來。所以在說話時，不可忽略目光的作用。要用自己的目光幫助表情達(dá)意，也可以通過他人的眼神了解其情緒和感覺。在說話時，說話人眼睛應(yīng)該看著對方，表現(xiàn)出
4、誠意、專注，這是對他人的尊重。目光注視的范圍因場合的不同有所變化，有公務(wù)注視、社交注視和親密注視之分。1．公務(wù)注視公務(wù)注視的位置是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際線中點為最高點構(gòu)成的三角形區(qū)域內(nèi)。這是一種嚴(yán)肅、鄭重的注視，適用于公務(wù)活動。2．社交注視社交注視的位置是以兩眼為上線、以下頜為最低點的倒三角形。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場合。3．親密注視親密注視的范圍是在從眼部到胸部的一個較大的區(qū)域內(nèi)。這種注視的目光表達(dá)的感情親近、柔和、隨意，有時甚至是熱烈多情的。所以只適于親朋好友或戀人之間。（四）交談的舉止為了表示
5、誠懇的態(tài)度，舉止一定要配合。在公務(wù)場合、社交場合，坐姿要端正。頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。談話時可以用適當(dāng)?shù)氖謩菁訌?qiáng)語氣，幫助表達(dá)。談話范圍越小，手勢的幅度就越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)。還有人喜歡玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。在談話中這些多余的動作都會影響到聽者的注意力。二、交談的內(nèi)容古希臘偉大的思想家亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，“要達(dá)到施加影響的
6、目的，就必須關(guān)注此三要素”。主題即交談的中心內(nèi)容。在交談中，每個人都會有一種自我表現(xiàn)的欲望，希望較早地把自己的想法或者自己了解的事實告訴對方，因此，很多人習(xí)慣把自己的思想、經(jīng)歷和感受作為交談的主要內(nèi)容，所以交談中應(yīng)注意選擇可以談?wù)摰膬?nèi)容和忌談的內(nèi)容。（一）可以選擇的內(nèi)容1．目的性內(nèi)容目的性內(nèi)容，即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的內(nèi)容。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。選擇這類內(nèi)容，最好雙方商定，至少也要得到對方的認(rèn)可。它適用于正式交談。2．內(nèi)涵性內(nèi)容內(nèi)涵性內(nèi)容，
7、即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等，都屬于內(nèi)涵性內(nèi)容。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。3．時尚性內(nèi)容時尚性內(nèi)容，即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況，等等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。4．時代性內(nèi)容時尚的主題，即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹Ｒ?004年為例，國內(nèi)時尚的交
8、談主題就有鄧小平百年誕辰、中國健兒雅典奧運(yùn)會揚(yáng)眉吐氣、反對臺獨(dú)、廣州申辦亞運(yùn)會成功、汽油價格飛漲、股市持續(xù)疲軟，等等。它適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。5．對象性內(nèi)容對象性內(nèi)容，指的交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處
