酒店物品損壞賠償制度

《酒店物品損壞賠償制度》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、酒店物品損壞賠償制度通過酒店物品損壞的案例，來解析對于酒店損壞物品的賠償問題，店家和消費(fèi)者針對賠償?shù)牟煌f法。以及律師與工商部門的各自見解，來呈現(xiàn)關(guān)于賠償標(biāo)準(zhǔn)的爭議。　　9月24日，莆田市城廂區(qū)工商局接到來自江西南昌的消費(fèi)者陳某投訴，稱他與朋友來莆田游玩，入住某酒店時，不小心在酒店的地毯上留下了5個煙頭燙印(未破)。根據(jù)酒店制定的“損壞酒店物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”，地毯燙破一個洞賠償50元，酒店要求陳某賠償250元?！　o獨(dú)有偶。前不久，涵江的宋某在入住莆田某酒店時，不小心打破了兩個玻璃杯，根據(jù)酒店的賠償價目表，打破一個杯子需賠償10元。宋某認(rèn)為這是不合理的，屬“霸王條款”。他在市場上雖然沒有

2、找到一模一樣的玻璃杯，但相比較而言，這種玻璃杯的價格最多不會超出5元。更何況酒店的杯子已用了很久，應(yīng)該折舊?！　」P者走訪了莆田的多家酒店酒店，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的酒店酒店都在《住客須知》中制定“損壞酒店物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)定的損壞賠償金額高得離譜，如摔壞一個普通的茶杯賠30元，地毯被煙頭燙出個小洞賠200元，摔壞房間電話機(jī)賠250元，打壞房間的落地?zé)糍r500元等等?！　∵@樣的賠償條款是否合理?店家和消費(fèi)者各有說法。　　酒店：硬性索賠的不多　　一些酒店酒店稱，堅(jiān)持“以人為本”原則，“合情合理”作出處理。如果住客損壞的物品可以修復(fù)，將相應(yīng)賠少點(diǎn);如果物品無法修復(fù)，住客則必須按照《住客須知》規(guī)定的

3、價格賠償?！蹲】晚氈吩诿恳婚g客房都有，酒店并不是想通過這個高價賠償來賺錢，而是提醒住客要愛惜酒店物品，同時也為了減少事后糾紛?！　∠M(fèi)者：賠償金額應(yīng)合理　　消費(fèi)者普遍認(rèn)為，《住客須知》是不合理的，他們表示不能接受按規(guī)定的價格賠償。在交涉未果的情況下，一定會拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益。　　有的消費(fèi)者說：“如果酒店酒店對一個電話機(jī)開出一萬元的價格，我們也要照賠嗎?”　　律師：“須知”屬“霸王條款”　　莆田眾益律師事務(wù)所黃律師指出，從法律的角度來說，酒店所制定的《住客須知》屬于格式合同條款。盡管在住客的行為上，雙方存在著合同關(guān)系，但《住客須知》是酒店單方面制定的，而且與市場價相距甚遠(yuǎn)，有

4、欠公允，屬于“霸王條款”，是無效合同，對住客缺乏約束力?！　↑S律師認(rèn)為，住客應(yīng)該根據(jù)酒店酒店的直接經(jīng)濟(jì)損失(即現(xiàn)值)賠償。這有兩種方式，一是買回同樣的物品;二是按物品當(dāng)時的賬面價，除去折舊費(fèi)進(jìn)行賠償?！　」ど蹋阂簇?zé)任在哪方　　城廂區(qū)工商局12315投訴臺執(zhí)法人員介紹：要看損壞物品的責(zé)任在哪一方，因酒店酒店擺放物品的位置不合理而導(dǎo)致?lián)p壞與住客自己不小心損壞，處理的方式應(yīng)不一樣。但有一條是一樣的，就是營業(yè)者不可以根據(jù)自己制定的格式合同，做出對消費(fèi)者不利的事情，這有悖于“消法”?！　倪@則案例中，不同的一方對于同一問題的看法，可以看出，法理大于人情，出發(fā)的角度決定問題的高度。　【損壞賠償

5、條款】貨物損壞限額賠償　　●典型事件：5月14日，福州市消費(fèi)者彭小姐委托閩北六龍貨運(yùn)站(福州大利嘉城點(diǎn))快遞一批總價1813元的化妝品到南平邵武，運(yùn)費(fèi)60元。5月17日，貨運(yùn)站告知彭小姐貨物丟失。彭小姐要求貨運(yùn)站賠償損失，對方表示，貨運(yùn)單上已寫明，“貨物必須參保，如不保險(xiǎn)，出現(xiàn)貨損、貨差賠償額不超過運(yùn)費(fèi)額5倍?！币虼酥荒苜r償300元。后經(jīng)協(xié)商，貨運(yùn)站賠償彭小姐400元?！　　裼浾哒{(diào)查：貨物在運(yùn)輸過程中，發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞等事故造成的損失如何賠償?記者調(diào)查了福州市十多家貨運(yùn)公司，發(fā)現(xiàn)各家公司都自行規(guī)定有最高賠償限額，從幾百元到2000元不等。如：有的公司規(guī)定按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償

6、，賠償額從運(yùn)費(fèi)的3倍到10倍不等;有的公司規(guī)定按托運(yùn)物品重量進(jìn)行賠償，如“貨物發(fā)生損壞丟失，若委托人未委托承運(yùn)人辦理投?；虮ｋU(xiǎn)公司拒賠的，承運(yùn)人賠償限額為最高不超過20元/kg”。貨物托運(yùn)中類似丟失電腦、手機(jī)按公斤賠的情況時常發(fā)生?！　　衤蓭燑c(diǎn)評：6月4日，福建天長律師事務(wù)所律師黃龍華接受記者采訪時說，根據(jù)最高人民法院(1994)25號《關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸損害賠償案件若干問題的解釋》中的規(guī)定，“貨物、包裹、行李的賠償價格按照托運(yùn)時的實(shí)際價值計(jì)算。”貨運(yùn)公司在實(shí)際操作中自行規(guī)定最高賠償金，或按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償、按貨物重量賠償?shù)雀袷綏l款，免除了其照價賠償?shù)姆ǘx務(wù)，違反公平原則，應(yīng)屬無效條款。