ISO9001基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

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1、-----TQM:張丹華ISO9001基礎(chǔ)知識內(nèi)容簡介：一、ISO的概念二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的發(fā)展及組成五、ISO9001：2000版QMS的理論基礎(chǔ)三、實施ISO9000的意義六、ISO9001質(zhì)量管理體系文件四、質(zhì)量管理體系過程模式圖七、ISO9000質(zhì)量管理體系的建立步驟八、ISO9000的精神第一章：ISO的概念I(lǐng)SO9000國際International標(biāo)準(zhǔn)化Standardization組織Organization標(biāo)準(zhǔn)序列號ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織:是一個非政府性的專門國際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，1947年2月23日成立于瑞

2、士日內(nèi)瓦。ISO9000：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)族的總稱第二章：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族之發(fā)展及組成1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的發(fā)展87版————94版————2000版2008版ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011：2002被代替2.ISO9000:2000版族標(biāo)準(zhǔn)組成:(四大核心標(biāo)準(zhǔn))ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語和定義ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004:

3、2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011:2002質(zhì)量和環(huán)境審核指南第二章：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的發(fā)展及組成我國對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的引用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)于2000年12月15日正式發(fā)布GB/T19001:2000發(fā)布日期：2000年12月28日實施日期：2001年06月01日GB/T的含義：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)，推薦性使用正確使用格式：GB/T19001:2000idt(等同采用）ISO9001:2000第三章：實施ISO9000的意義—具有廣泛的適用性，有利于普遍推廣應(yīng)用—標(biāo)準(zhǔn)減少統(tǒng)一規(guī)定的形成文件

4、的程序的數(shù)量，有利于組織結(jié)合自己的實際情況，進(jìn)行體系策劃—ISO9001與9004相協(xié)調(diào)一致，有利于組織持續(xù)改進(jìn)提高質(zhì)量管理體系的水平—擴(kuò)大ISO9001和14001兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性，有利于組織將兩個管理體系一體化—八項質(zhì)量管理原則的貫徹，有利于加強本標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)開展質(zhì)量經(jīng)營的推動作用1、改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化；3、加強工序控制，提高產(chǎn)品品質(zhì)；2、明確各部門/崗位職責(zé)，分工明確；4、擴(kuò)大公司知名度與市場份額；5、提高員工素質(zhì)與溝通暢順；6、員工全面提升培訓(xùn)水平。第三章：實施ISO9000的意義受益者能達(dá)到的期望或需要顧客滿

5、意的產(chǎn)品品質(zhì)員工滿意的職業(yè)和工作所有者好的投資效益供應(yīng)商繼續(xù)經(jīng)營的機會社會認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會服務(wù)第三章：實施ISO9000的意義顧客（和其他相關(guān)方）顧客（和其他相關(guān)方）持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)要求滿意產(chǎn)品增值活動信息流第四章質(zhì)量管理體系過程模式圖第五章ISO9001：2000版QMS的理論基礎(chǔ)質(zhì)量管理八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)化原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系原則一以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客。因

6、此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用以身作則建立組織未來的清晰遠(yuǎn)景規(guī)劃(品質(zhì)政策)為員工提供所需資源涉及責(zé)任和權(quán)力教育，培訓(xùn)和示范設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)達(dá)成這些目標(biāo)的實施策略ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進(jìn)行管理評審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進(jìn)原則之三全員參與請思考木桶原理:a.假如缺少一塊木片可以盛水嗎？b.木桶的盛水量取決于？各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來

7、收益木桶效應(yīng)原則之四過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，并確定過程的順序和相互作用。確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素－－系統(tǒng)管理的系統(tǒng)化輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個第二個第N個系統(tǒng)原則之六持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改

8、善管理目標(biāo)PDCAPDCAPDCA堅持不懈目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)原則之七基于事實的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標(biāo)測量市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實尋找事實有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)分析原則之八供方組織顧客互利的