《店鋪管理培訓》PPT課件

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1、店鋪培訓管理組工作規(guī)范課程咨詢熱線：18790260136關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求提綱一、培訓工作的目的與意義二、零售培訓工作規(guī)劃三、店鋪培訓管理組工作介紹四、員工訓練技巧五、總結回顧一、培訓工作的目的與意義目的：使店鋪能順暢、有效開展培訓工作意義：通過有效的培訓工作，增進店員的知識和技能，提升店員的工作效益二、零售培訓工作規(guī)劃店鋪職位晉升圖學習階段提高階段發(fā)展階段適應階段初級導購中級導購高級導購副店長6個月內九個月以上一年以上晉升階段深耕階段區(qū)域主管店長區(qū)域經理更高發(fā)展。。。。辦公室各部門專員發(fā)展階段主管晉升階段深耕階段經理一年以上三年以上。。。。雙向通道考核評

2、估崗位所需技能初級導購公司及品牌文化基礎產品知識FAB基礎陳列知識服務八部曲售后服務基礎知識中級導購季度新產品FAB銷售技巧顧客異議處理高級導購賣場溝通技巧如何有效處理投訴銷售系統(tǒng)運營管理規(guī)范二級副店店鋪財務管理E-POS系統(tǒng)操作店鋪設備管理組管理規(guī)范店鋪產品管理組管理規(guī)范崗位所需技能一級副店店鋪市場管理組管理規(guī)范店鋪人力管理組管理規(guī)范貨品分析管理顧客消費心理學店長店長崗前基礎店鋪標準運營流程店鋪培訓管理組管理規(guī)范如何有效處理投訴文本邏輯結構會議技巧賣場溝通技巧員工輔導技巧講師基礎技能視覺色彩與陳列設計數(shù)據(jù)分析貨品分析管理各崗位人員所需技能：1、店鋪運營培訓系統(tǒng)之組織架構：店員店

3、員店鋪培訓組長區(qū)域培訓組長（助理）店員店鋪培訓組長銷售培訓助理區(qū)域培訓組長（助理）銷售培訓組長培訓輔導培訓輔導2、店鋪運營培訓系統(tǒng)之成員崗位職能銷售培訓組長：負責參與制定培訓計劃及培訓效果審核。銷售培訓助理：負責銷售培訓計劃的擬定及指導實施，負責各培訓項目的檢查及后期跟進。區(qū)域培訓組長：負責相關職能課程的講授及培訓實施的監(jiān)督（銷售經理）跟進。區(qū)域培訓助理：負責相關職能課程的講授及培訓實施的監(jiān)督。（區(qū)域主管）店鋪培訓組長：負責相關職能課程的講授及有關培訓的組織。3、店鋪運營培訓系統(tǒng)之人事安排：職能公司職位成員人數(shù)備注銷售培訓組長王順?？偙O(jiān)1人銷售培訓助理培訓主管培訓專員黃釋昀鐘幸湘

4、2人區(qū)域培訓組長銷售經理林玉華、江衛(wèi)國、錢旭文3人根據(jù)實際銷售部門的數(shù)量進行規(guī)劃區(qū)域培訓助理區(qū)域主管黃燕芬、鄧金水、楊年云蘇春玲、魯瑞華、楊小莉陳艷金6人按照目前區(qū)域劃分店鋪培訓組長店長各個店鋪店長若干根據(jù)店鋪數(shù)量劃分，每店一名4、店鋪運營培訓系統(tǒng)之培訓課程規(guī)劃三、店鋪培訓管理組工作介紹序號名稱組長1人力及行政管理組二級副店2設備管理組二級副店3產品管理組一級副店4市場推廣組一級副店5培訓管理組店長6銷售運營組店長7財務功能組店長店鋪七個功能組劃分：1、調查、了解并提出培訓需求2、組織培訓3、評估培訓效果4、培訓質量管理5、員工輔導店鋪培訓功能組工作內容：1、調查、了解并提出培訓

5、需求使用的方法有：1、觀察法—通過觀察店員的日常工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其不足之處，并依此提出相應的培訓需求；2、面談法—通過與店員的面對面溝通，了解他們的培訓需求；3、工作日志法—將日常工作中遇到的典型問題進行匯總和提煉，由此得出店鋪的培訓需求。2、組織培訓（1）承接公司培訓組的工作計劃，組織店員進行培訓（2）根據(jù)店鋪實際工作需要，組織店員進行培訓3、評估培訓效果從以下幾個維度對培訓效果進行評估（1）反應層—通過面談或調查問卷的方式了解店員對培訓的評價，好或不好，喜歡或不喜歡，覺得精彩或乏味；（2）學習層—通過書面考試了解店員對知識和技能的掌握程度（3）行為層—通過觀察法，了解店員有沒有

6、主動將學到的知識技能運用到實際工作當中。注：總體情況于《店鋪培訓組月度報告》中反饋詳細情況則記錄于《店鋪培訓日志》中建立店鋪培訓日志目的:1、明確店鋪各層級人員的培訓計劃，提高培訓質量，幫助加快店鋪內部人員的成長速度2、是店鋪培訓工作實際完成情況的評估依據(jù)3、為后期建立店鋪內部培訓體系做好準備工作培訓日志填寫內容:1、工作技能：李寧基礎產品知識、店鋪陳列標準、銷售服務八步曲、當季產品FAB、銷售技巧、四代/五代陳列規(guī)范、EPOS系統(tǒng)操作與分析、店鋪運營管理等等2、其他：根據(jù)員工個人情況自行擬定的培訓內容4、培訓質量管理為了保證培訓質量而貫穿整個培訓工作過程始終要做的工作，具體有如

7、下幾點（1）做好培訓需求調查和反饋工作，使給予店員的培訓是他們所需的；（2）在培訓的組織上，選擇恰當?shù)臅r間、地點和方式，例如不能在旺場時進行培訓、陳列培訓在現(xiàn)場進行、產品知識的培訓采用實物講解及演練的方式等；（3）培訓過程中，根據(jù)店員的反應及時進行相應的調整；（4）培訓結束后及時填寫《店鋪（店長）培訓日志》及建立培訓檔案，并進行總結；（5）向直接上級或公司培訓組反饋培訓情況培訓檔案作用：1、用來記錄所有在職人員的受訓情況，是職位晉升的重要依據(jù)；2、是檢核各級人員培訓完成情況的工具