《店鋪管理培訓(xùn)》PPT課件

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1、店鋪培訓(xùn)管理組工作規(guī)范課程咨詢熱線：18790260136關(guān)閉手機(jī)積極參與心態(tài)歸零遵守時(shí)間課堂要求提綱一、培訓(xùn)工作的目的與意義二、零售培訓(xùn)工作規(guī)劃三、店鋪培訓(xùn)管理組工作介紹四、員工訓(xùn)練技巧五、總結(jié)回顧一、培訓(xùn)工作的目的與意義目的：使店鋪能順暢、有效開(kāi)展培訓(xùn)工作意義：通過(guò)有效的培訓(xùn)工作，增進(jìn)店員的知識(shí)和技能，提升店員的工作效益二、零售培訓(xùn)工作規(guī)劃店鋪職位晉升圖學(xué)習(xí)階段提高階段發(fā)展階段適應(yīng)階段初級(jí)導(dǎo)購(gòu)中級(jí)導(dǎo)購(gòu)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)副店長(zhǎng)6個(gè)月內(nèi)九個(gè)月以上一年以上晉升階段深耕階段區(qū)域主管店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理更高發(fā)展。。。。辦公室各部門(mén)專員發(fā)展階段主管晉升階段深耕階段經(jīng)理一年以上三年以上。。。。雙向通道考核評(píng)

2、估崗位所需技能初級(jí)導(dǎo)購(gòu)公司及品牌文化基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)FAB基礎(chǔ)陳列知識(shí)服務(wù)八部曲售后服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)中級(jí)導(dǎo)購(gòu)季度新產(chǎn)品FAB銷售技巧顧客異議處理高級(jí)導(dǎo)購(gòu)賣(mài)場(chǎng)溝通技巧如何有效處理投訴銷售系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范二級(jí)副店店鋪財(cái)務(wù)管理E-POS系統(tǒng)操作店鋪設(shè)備管理組管理規(guī)范店鋪產(chǎn)品管理組管理規(guī)范崗位所需技能一級(jí)副店店鋪市場(chǎng)管理組管理規(guī)范店鋪人力管理組管理規(guī)范貨品分析管理顧客消費(fèi)心理學(xué)店長(zhǎng)店長(zhǎng)崗前基礎(chǔ)店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程店鋪培訓(xùn)管理組管理規(guī)范如何有效處理投訴文本邏輯結(jié)構(gòu)會(huì)議技巧賣(mài)場(chǎng)溝通技巧員工輔導(dǎo)技巧講師基礎(chǔ)技能視覺(jué)色彩與陳列設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析貨品分析管理各崗位人員所需技能：1、店鋪運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng)之組織架構(gòu)：店員店

3、員店鋪培訓(xùn)組長(zhǎng)區(qū)域培訓(xùn)組長(zhǎng)（助理）店員店鋪培訓(xùn)組長(zhǎng)銷售培訓(xùn)助理區(qū)域培訓(xùn)組長(zhǎng)（助理）銷售培訓(xùn)組長(zhǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)2、店鋪運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng)之成員崗位職能銷售培訓(xùn)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)參與制定培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果審核。銷售培訓(xùn)助理：負(fù)責(zé)銷售培訓(xùn)計(jì)劃的擬定及指導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)各培訓(xùn)項(xiàng)目的檢查及后期跟進(jìn)。區(qū)域培訓(xùn)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督（銷售經(jīng)理）跟進(jìn)。區(qū)域培訓(xùn)助理：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督。（區(qū)域主管）店鋪培訓(xùn)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)相關(guān)職能課程的講授及有關(guān)培訓(xùn)的組織。3、店鋪運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng)之人事安排：職能公司職位成員人數(shù)備注銷售培訓(xùn)組長(zhǎng)王順?？偙O(jiān)1人銷售培訓(xùn)助理培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員黃釋昀鐘幸湘

4、2人區(qū)域培訓(xùn)組長(zhǎng)銷售經(jīng)理林玉華、江衛(wèi)國(guó)、錢(qián)旭文3人根據(jù)實(shí)際銷售部門(mén)的數(shù)量進(jìn)行規(guī)劃區(qū)域培訓(xùn)助理區(qū)域主管黃燕芬、鄧金水、楊年云蘇春玲、魯瑞華、楊小莉陳艷金6人按照目前區(qū)域劃分店鋪培訓(xùn)組長(zhǎng)店長(zhǎng)各個(gè)店鋪店長(zhǎng)若干根據(jù)店鋪數(shù)量劃分，每店一名4、店鋪運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)系統(tǒng)之培訓(xùn)課程規(guī)劃三、店鋪培訓(xùn)管理組工作介紹序號(hào)名稱組長(zhǎng)1人力及行政管理組二級(jí)副店2設(shè)備管理組二級(jí)副店3產(chǎn)品管理組一級(jí)副店4市場(chǎng)推廣組一級(jí)副店5培訓(xùn)管理組店長(zhǎng)6銷售運(yùn)營(yíng)組店長(zhǎng)7財(cái)務(wù)功能組店長(zhǎng)店鋪七個(gè)功能組劃分：1、調(diào)查、了解并提出培訓(xùn)需求2、組織培訓(xùn)3、評(píng)估培訓(xùn)效果4、培訓(xùn)質(zhì)量管理5、員工輔導(dǎo)店鋪培訓(xùn)功能組工作內(nèi)容：1、調(diào)查、了解并提出培訓(xùn)

5、需求使用的方法有：1、觀察法—通過(guò)觀察店員的日常工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其不足之處，并依此提出相應(yīng)的培訓(xùn)需求；2、面談法—通過(guò)與店員的面對(duì)面溝通，了解他們的培訓(xùn)需求；3、工作日志法—將日常工作中遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行匯總和提煉，由此得出店鋪的培訓(xùn)需求。2、組織培訓(xùn)（1）承接公司培訓(xùn)組的工作計(jì)劃，組織店員進(jìn)行培訓(xùn)（2）根據(jù)店鋪實(shí)際工作需要，組織店員進(jìn)行培訓(xùn)3、評(píng)估培訓(xùn)效果從以下幾個(gè)維度對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估（1）反應(yīng)層—通過(guò)面談或調(diào)查問(wèn)卷的方式了解店員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，好或不好，喜歡或不喜歡，覺(jué)得精彩或乏味；（2）學(xué)習(xí)層—通過(guò)書(shū)面考試了解店員對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度（3）行為層—通過(guò)觀察法，了解店員有沒(méi)有

6、主動(dòng)將學(xué)到的知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。注：總體情況于《店鋪培訓(xùn)組月度報(bào)告》中反饋詳細(xì)情況則記錄于《店鋪培訓(xùn)日志》中建立店鋪培訓(xùn)日志目的:1、明確店鋪各層級(jí)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量，幫助加快店鋪內(nèi)部人員的成長(zhǎng)速度2、是店鋪培訓(xùn)工作實(shí)際完成情況的評(píng)估依據(jù)3、為后期建立店鋪內(nèi)部培訓(xùn)體系做好準(zhǔn)備工作培訓(xùn)日志填寫(xiě)內(nèi)容:1、工作技能：李寧基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)、店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)、銷售服務(wù)八步曲、當(dāng)季產(chǎn)品FAB、銷售技巧、四代/五代陳列規(guī)范、EPOS系統(tǒng)操作與分析、店鋪運(yùn)營(yíng)管理等等2、其他：根據(jù)員工個(gè)人情況自行擬定的培訓(xùn)內(nèi)容4、培訓(xùn)質(zhì)量管理為了保證培訓(xùn)質(zhì)量而貫穿整個(gè)培訓(xùn)工作過(guò)程始終要做的工作，具體有如

7、下幾點(diǎn)（1）做好培訓(xùn)需求調(diào)查和反饋工作，使給予店員的培訓(xùn)是他們所需的；（2）在培訓(xùn)的組織上，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和方式，例如不能在旺場(chǎng)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、陳列培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)采用實(shí)物講解及演練的方式等；（3）培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)店員的反應(yīng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；（4）培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)填寫(xiě)《店鋪（店長(zhǎng)）培訓(xùn)日志》及建立培訓(xùn)檔案，并進(jìn)行總結(jié)；（5）向直接上級(jí)或公司培訓(xùn)組反饋培訓(xùn)情況培訓(xùn)檔案作用：1、用來(lái)記錄所有在職人員的受訓(xùn)情況，是職位晉升的重要依據(jù)；2、是檢核各級(jí)人員培訓(xùn)完成情況的工具